产品经理 你会不会好好说话？

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我们很难控制别人的情绪，但我们可以控制自己的情绪。

本文由我黑妈发表，经大家授权为产品经理，由谭小超担任。

沟通:是人与人之间、群体与群体之间传递和反馈思想感情的过程，目的是为了达成思想共识和顺畅感情。

沟通技巧在工作中的重要性不需要重复。对于一个处于关键位置的产品经理来说，沟通能力尤为重要。几乎所有的招聘网站，在jd(职位描述，不是某个职位)的产品经理职位上，都会强调他们需要有良好的沟通技巧和沟通技巧

接下来，我们将讨论:什么是良好的沟通技巧和沟通技巧。

首先是结论

当当(敲黑板)突出了学生！发送子问题！这是最容易做的事！

先说出结论！

先说出结论！

先说出结论！

我相信一些学生在与领导沟通的过程中也经历过这种现象:

你讲了2分钟，没有说到点子上。领导再也忍不住了，皱着眉头打断了你:

抱歉打断一下，你想说什么？

在真实场景中，2分钟的时间可能会减少到10秒钟，因为领导者很忙，他们只关注结果，没有精力关注过程和原因，没有耐心听你没完没了的谈话，也没有重点。

出现这种情况的原因可能是因为你在与领导沟通时打了太长时间的基础，并把结论放在最后。

例如，如果有一个有延迟风险的项目，你不要先谈论延迟的结果，而是先谈论延迟的原因:

某个项目占用了太多R&D资源；领导对某个文件的审批不及时；某个部门不参与该项目

当我听到这些的时候，领导可能已经长大了，因为我不知道你想说什么。如果你改变沟通方式，直接告诉领导:

领导，项目有延期的风险。

这时，领导者可能会抛出两个问题:

这样，沟通就有了针对性，沟通效率就可以大大提高。

下面的文章可能对一些学生来说很难读懂，但这并不重要。我保证这是全文中唯一困难的部分。如果你不懂也没关系。我稍后会解释，然后一切都是简单的英语。

从认知心理学的角度来看，观众的大脑只能一句一句地理解说话者所表达的思想，观众会认为一起出现的陈述之间存在一定的逻辑关系。如果你不事先告诉听众这种逻辑关系，而只是一句一句地表达你的想法，听众会本能地在你的字里行间找到共同点，提取你句子中的关键词，并对它们进行排列，以便理解你想要表达的真正含义。

然而，因为听众的知识背景和理解能力可能与你的非常不同，他们很难像你一样理解你的想法。

事实上，如果你不提前告诉观众因果之间的逻辑关系，他们可能会认为你说的每句话之间没有联系。

退一步说，即使观众能完全理解你想表达的意思，你的结论后表达也让观众更难理解，因为他们必须找出你事先没有给出的逻辑关系。

好了，理论部分结束了，前面的例子:

我的好朋友肖乙在2016年12月告诉我，他将于2017年1月结婚，他的儿媳妇是他的大学同学肖米。以此案为例，沟通得出的结论应该是这样的:

小B:我和小M很快就要结婚了！

我:祝贺你！婚礼什么时候举行？

小乙:2017年1月

我:你什么时候做出这个决定的？

肖:我们是大学同学。我们已经认识很久了。我们彼此很了解，也很了解对方，然后我们建立了一种爱的关系。现在我们的工作相当稳定，父母双方都同意我们想在今年12月拿到驾照，然后我们将在明年1月举行婚礼。

我:好的，记得给我一个邀请，我会给你一个红包。

交流结束。

在这次交流中，小乙首先得出我要结婚的结论，我心中对这次交流的方向有了一个基本的了解，然后所有的交流都围绕着婚姻这个核心展开。小乙后面的每个单词和句子都自下而上地支持婚姻的结论。在与小乙沟通的过程中，我会始终将小乙的所有讨论逻辑地与婚姻联系在一起，这自然会使思路更清晰、更容易理解。

如果小乙把结论放在最后呢？效果可能是这样的。

小乙:我有一个大学同学叫小明

我:昂

肖:我和我的关系很好

我:昂

肖乙:我和他们认识很多年了，也更了解对方了。

我:昂

小乙:他们都互相认识

我:哦，那么你们两个想和金兰结婚？已婚兄妹？

小乙:走开！

交流结束。

在这次交流中，肖乙把结论放在最后，并首先陈述了铺垫。我对萧伯纳的铺垫可能有很多理解，每一个元素都有很多方向和不确定性。如果你从上到下理解，你可能不会认为两个人最终结婚了，这导致了沟通效率的下降。

在这个场景中，元素相对简单，事实上，更容易猜测两个人结婚了，但是在实际工作场景中，元素可能比这个情况复杂得多，而且会更复杂，更难理解。

这就是事半功倍和事半功倍的区别。

学会心理隔离

人们与他人交流，70%的人用情感交流。

许多人错误地认为交流只是口头交流，但事实上并非如此。人是情感动物，情感在交流中的重要性超过了许多人的预期。

例如:

当一个美食家对另一个美食家说:“我们一起吃点东西吧，”一种自然的默契就会像烟花一样在他们的头上绽放，两对充满口水的眼睛就会发光。就等着另一个美食家兴奋地说:“听起来很好吃。”默契瞬间达到顶峰，然后他们携手共进。这个场景的感人程度堪比婚礼。

在这个例子中，两个美食家在饮食上达到了高度的精神统一，他们的情绪处于完全认同和高度一致的状态，所以交流的过程非常顺利。即使双方没有使用沟通技巧，沟通效率也不会受到影响。

在我看来，这次谈话可以完全省略如下:

吃不吃？

快走。

另一方面，如果在交流之前双方意见不一甚至是敌对的，那么双方的话语在交流过程中就会起到苍白无力的作用。即使一方口若悬河，另一方只需要让我拒绝倾听！技能，那么这种交流也会以失败告终。

从以上两个例子中，我们可以看出情感在交际中的作用。我们很难控制别人的情绪，但我们可以控制自己的情绪。

因此，我们引入了心理隔离的概念。也就是说，在交流的过程中，不要被对方的负面情绪所感染。我们应该提取对方言语中的高频词来分析对方负面情绪的原因，然后分析问题的具体原因，这样我们才能进入解决问题的阶段。

当使用心理隔离的沟通技巧时，你可以想象自己是一个全副武装的战士，左手拿着盾牌，右手拿着剑。首先，用盾牌保护对方的所有负面情绪，确保你不受对方负面情绪的影响。同时，在你我之间的差距中寻找对方的痛点(也称为需求)。找到对方的痛点(需要)后，用你右手的三尺清风剑封住你的喉咙，对着天空尖叫是的！谁啊。。

诚然，很难控制自己的情绪，也很难不受他人负面情绪的影响。他们都需要很高的情绪管理技巧和能力，但训练后的效果可以是无敌的，而且效果接近真镜的九阳:

他因自己而强大，风吹过群山；他从他身边走过，月亮照在河上

善用比喻

有效的沟通是让别人理解他们不理解的东西。在交流过程中，认知差异和知识背景差异往往是一大障碍。

例如，你想让一个人现在明白X是什么，但是在这个人的世界里，有四种东西:A、B、C和D。与其不厌其烦地解释X是什么，不如直接从A、B、C和D中选择最接近X的一个，告诉他X就像A一样

因为甲真的是对方真正理解的东西，通常当对方意识到X和甲相似时，对方会马上做出反应:哦，就是这样。看看你，为什么不早点说？我已经明白了！在此基础上，详细解释甲和乙的区别，对方会更快理解。

如果R&D学生在与R&D学生交流的过程中不明白需求的作用是什么，那么产品学生可以思考一下R&D学生以前做过的哪些功能与这个需求相似，或者市场上某个知名产品的某个功能与你的需求相似，那么他们可以直接告诉R&D学生这是你以前做过的xxx功能，或者xxx产品的xxx功能，而R&D学生突然意识到:哦，那我知道了！，那么进一步的沟通就会顺畅。

例如，如果有人没有吃过比萨饼，但吃了红烧面条和烤馕，你可以说，这个比萨饼是烤馕！它简洁而令人印象深刻。

当然，类比沟通有一个前提，那就是你类比的东西必须被对方熟知，否则，类比将毫无意义，甚至适得其反。

例如，如果你想向一个没有学过医学的人解释多巴胺是什么，而另一个人很长时间都不理解它，那么你会灵机一动进行类比交流，说:如果你不知道多巴胺也没关系，你知道内啡肽吗？他们非常相似！说完一脸单纯无害做乖巧状等着对方突然意识到的表情，还是觉得可爱。不幸的是，这时，对方很可能已经在磨刀了。

善于倾听

一个好的沟通者必须是一个好的倾听者。

引用一句老话:我们有两只耳朵和一张嘴，这提醒我们少说话，多听。

对产品学生的需求有许多来源，可能是领导者、企业、运营商、用户和许多其他人。与他们交流时，我们应该尽量少说话，多听。

对于需求沟通，我个人有一个不成熟的标准，那就是如果对方在这个需求沟通中比我说得多，我认为这个沟通是成功有效的；如果对方在这种需求沟通中没有我说得多，那么我认为这种需求沟通是失败的。

但事实上，现状是许多人根本不能少说多听，因为他们是人类的本能，总是希望他们能说得越多越好。当你说话的时候，你非常兴奋。当别人说话时，你可以转换到焦虑状态，在你说完之前就可以说话。这种交流是无效的。你只是说了你想说的，但你没有收集其他部门的要求。

善于倾听也很重要。不要轻易打断别人，因为打断别人不仅会影响对方的交流情绪，还会打断别人的思考。如果对方的沟通方向与初衷大相径庭，或者他说的话完全不切题，打断别人的方式也可以是礼貌的:很抱歉打断你。

随意打断别人不仅是一个沟通技巧的问题，也是一个个人教养的问题。

有些人通过打断别人来展示他们的力量和专业精神，但不幸的是，这种行为只能表明你没有教养。

结论

沟通从来都不是一件容易的事情。有时同一件事，两个不同的人，可以传达两个完全不同的结果。沟通从来不取决于你说了多少。有时，一个动作甚至一个表达就能完成交流任务。许多人不知不觉高估了自己的沟通技巧。提高你的沟通技巧，这将把你的生活提升到一个新的水平。

最后，让我们回顾一下今天的重点:

首先是结论

心理隔离

善用比喻

善于倾听

再说一遍:说得好。

来源：搜狐微门户