阿里巴巴首次封杀知产流氓 向恶意投诉黑色产业宣战

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2月7日，阿里巴巴首次发布禁令，禁止恶意知识产权代理人通过虚假投诉骚扰和勒索淘宝商户。杭州网守科技有限公司(以下简称“网守”)因多次对商家进行虚假投诉而成为首个被禁对象。阿里巴巴决定停止接受“网络卫士”代理在整个平台上发起的任何知识产权投诉，并公开呼吁品牌所有者终止与该公司的合作。针对“网络卫士”的恶劣行为，阿里巴巴平台治理部知识产权保护处处长叶表示:他正在考虑通过法律渠道维护平台和商家的权益。

恶意知识产权代理公司通过故意虚假陈述、伪造凭证、恶意抢注商标，对合法商家发起了大量虚假投诉，导致商品下架，甚至商家被迫关门，严重影响了100多万淘宝卖家的正常运营。在一些经销商的操纵下，这些公司成为经销商私下与对手合谋的黑工具，并利用投诉机制实现渠道和价格控制，从而实现黑箱操作下的利益分配。与此同时，大量“知识产权流氓”还胁迫商家收取保护费。

该禁令代表阿里巴巴正式向以“杭州网卫”为代表的恶意投诉黑色产业宣战。据阿里巴巴平台治理部统计，2016年，阿里巴巴平台发现5862个权利人账户存在恶意投诉，近103万商户和600多万商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失1.07亿元。包括耐克等品牌权利方被恶意注册，甚至“微信”的商标证书和马的签名也被伪造，以至于投诉jy式的骚扰和敲诈。

这是中国首次公开向恶意投诉宣战。中国青年政治学院互联网法律研究中心执行主任刘晓春认为，当恶意投诉达到相当程度的危害时，投诉人应被追究行政责任和刑事责任。

打手“网络卫士”非法获利

对“杭州网络卫士”的关注源于2016年7月的一次投诉。“网络卫士”认定一名淘宝女装卖家窃取了一家国内品牌的照片。由于“网络卫士”是由该品牌正式授权的，根据国内外通行的“通知-删除”规则，造假者立即对相关商家和商品进行了处理。

处罚后，商家拿出证据投诉，证明商店的照片是最初拍摄的。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。然而，经过多次下架和修复，积累的评估和销售记录被空一扫而空，这给商家的声誉造成了严重损害。

从那以后，阿里巴巴平台管理部不断收到商家的投诉，都指向“网络卫士”。通过回滚大数据，山寨小二发现“网络卫士”已在平台上向数千名卖家投诉，涉及数百个品牌，如女装、运动鞋、化妆品和家用电器。自2015年以来，“网守”投诉被卖家投诉后，“主动取消投诉”率超过60%，远远超过正常值。

进一步的数据分析显示，“网络卫士”还对许多体育品牌企业发起了虚假投诉，最终证实在一些经销商的控制下，它利用投诉机制攻击利益联盟之外的企业。当时，许多投诉企业也找到了“网络卫士”的负责人袁某。在私下付款后，他说他可以把“假投诉”改成“偷拍投诉”。事实上，“网络卫士”已经成为一些经销商合谋对付对手，甚至借机敲诈商家的黑色工具。

专家呼吁对非法利润进行恶意投诉

阿里巴巴平台管理部透露，恶意投诉总数已占知识产权保护投诉总数的24%。绝大多数恶意投诉来自像NetGuard这样的各种“知识产权流氓”公司。

2015年，恶意投诉使平台上的产品数量增加了150%，超过200万件，2016年猛增至600万件。大多数恶意代理公司的投诉成立率不到10%。

知识产权保护的目的是鼓励创新，维护市场公平，激发市场活力，这是对品牌、企业和市场的保护壁垒；然而，“拥有知识产权的流氓企业”恶意利用这一机制寄生大量合法企业，不仅给企业和品牌带来损失，还占用了大量用于保护知识产权的人力物力，严重损害了市场的公平秩序。

中国青年政治学院互联网法律研究中心执行主任刘晓春认为，法律要求电子商务平台建立的通知删除机制是为了保护权利人的合法权益。如果有证据表明这是恶意投诉，而不是合法的权利保护，那么平台有权拒绝。同时，她呼吁通过在电子商务平台上建立黑名单系统实现“自助”，并尽快在法律上制定出配套方案，包括设定合格通知(投诉)门槛、恶意投诉的法律认定、恶意投诉造成损失的救济条款以及相应的平台豁免措施等。即使恶意投诉达到相当程度的危害，也建议对投诉人追究行政责任和刑事责任。

来源：搜狐微门户