苹果手机被诉内存不足引发数据丢失

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手机已经成为人们生活中不可缺少的物品，手机的质量也直接影响着用户的工作和生活。

纵观近年来央视3.15晚会的曝光和总结，随着智能手机的快速发展和手机消费者数量的不断增加，手机无疑成为投诉的“重灾区”，去年被列为第三大投诉热点。

Iphone 7丢失数据

苹果店员说每天有几箱

据统计，在过去的三年里，产品质量和售后服务是最常见的手机消费投诉。具体来说，主要焦点是手机容易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障；售后维护周期长，维护成本高；一些经销商被怀疑销售假冒和翻新的机器。

除了上述问题，去年发布的苹果新iphone 7又一次丢失了数据。

从事服装行业的吴女士向《证券日报》记者报告说，她最近在苹果手机上遇到了一个问题:当手机内存不足，空房间没有及时清理干净时，手机可能是白色的，需要刷一刷才能重新开机，所有的数据都会丢失。这发生在她64g内存的iphone 7上，这些年所有的设计草稿都丢失了。

当她把手机带到北京三里屯苹果专卖店时，一位苹果维修人员告诉她，她一天会遇到几次这样的情况。

ihs技术在中国的研究主管汪洋在接受《证券日报》采访时表示，这应该是苹果的记忆问题。“苹果手机的内存控制器是由苹果自己制造的，所以我认为这种情况也与苹果的内存控制器有关。”

根据其声明，其他品牌的手机目前还没有听说过这样的问题。

自动异常关机经常发生

更换电池后仍会断电

根据运营商世界网络和赵康品牌机构昨天发布的第一份“手机质量关注”报告，苹果的手机质量关注度非常高。

根据这份报告，iphone 6s和iphone 7分别在十大主流机型中排名第一和第四。

据了解，影响手机型号质量关注度排名的关键因素有耐用性、屏幕、系统未更新、死机、卡住、按钮故障、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素误报、指纹识别失败等。

事实上，与去年发布的iphone 7相比，iphone 6/6有很多问题。

自去年11月以来，苹果的iphone 6/6s遭到了许多用户的投诉，称手机经常会遇到自动关机的问题。据用户透露，在寒冷的天气里，苹果手机的异常关机尤为严重。即使50%的功率也不能防止异常关机，即使不接通电源也很难重启。

对此，苹果在中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)介入后进行了调查，确认iphone将会意外关机，但表示不存在安全隐患；同时，表示这只会影响序列号在一定范围内的设备，并给出了这部分设备的免费电池更换方案。

然而，苹果公司最初的调查结果和处理方法被证明无法解决问题。这似乎有些可控。几天后，苹果公司的手机(不在此次维修的序列号中)也面临同样的问题。中国消费者协会再次发来信息，要求苹果公司修理这次除了标有序列号以外的异常关机的设备。

此后，苹果开始正视这个问题。今年2月24日，苹果公司宣布了自动关闭iphone的最新解决方案，将这一系列现象归咎于电池老化或系统问题，但仍拒绝承认存在安全隐患。

然而，消费者并不完全购买。互联网上仍有大量用户抱怨说，即使更换电池和升级系统，iphone也不会变得更好，甚至有些情况会变得更糟。据一些用户说，升级系统后，他们新买的iphone 6s手机的电源故障仍然非常严重。“今天早上，我刚把美国版的6s 9 . 3 . 2升级到10.2.1，然后手机的电量在几分钟内从33%下降到4%。”

自iphone“关机门”事件发生以来，苹果从未提及有多少设备在此次意外关机事故中被卡住，而是一再将原因推到电池和系统上，并不断强调意外关机不是安全问题。

苹果追随三星的脚步

发生了许多自燃事故

此外，苹果手机也暴露出许多自燃甚至爆炸的事件。

2016年10月，一段郑州男人购买的iphone 7爆炸的视频在互联网上传播开来，这是中国第一次iphone 7爆炸。2016年11月，一些媒体披露，陈在云南购买的iphone 7 plus手机在不到半个月的时间内发生爆炸，造成手机严重损坏。

几天前，另一位苹果用户透露，床上的iphone6手机无缘无故着火冒烟，整个房间充满了浓烈的白色烟雾。"枕头烧了一个大洞，床单烧了一个洞，电话直接爆炸了。"。当时，用户的两个月大的婴儿正在床上睡觉，但幸运的是，它被及时发现，以避免意外伤害。

据上海市消费者权益保护委员会统计，2016年9月1日至11月30日，8名消费者投诉其苹果手机在正常使用或正常充电情况下突然自燃。经过上海消费者保护委员会的调解，八位消费者都更换了新机器，但苹果公司没有对自燃原因做出回应。

对此，上海市消费者权益保护委员会副秘书长、法律研究部主任王芸表示，苹果作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管通过更换手机解决了这个问题，但消费者仍然不知道是什么导致了手机的自燃和爆炸。

在世界范围内苹果手机发生多起火灾和爆炸事故后，苹果从未向消费者提供过明确的答案；这只是意味着手机需要发送认证，具体原因需要进一步调查。

来源：搜狐微门户