OTA线下门店：拿什么和传统旅行社较量？

本篇文章2366字，读完约6分钟

线上和线下整合的愿景是美好的，但也有许多挑战。

本文由《环球旅行新闻》授权的《我是黑马》发表，作者为邹玉敏。

携程网准备再次在北京开店。

环球旅行新闻是从携程度假频道事业部总经理兼旅行知识人士首席执行官张莉的朋友圈得知这一消息的，经过进一步确认，得知携程网下门店从3月9日开始加入计划，截至3月23日，已有10家门店签约，另有30家门店达成签约意向。

携程上次在北京开店是在2014年。除携程之外，去哪儿网最近宣布，2017年将在全国各城市开设1500家实体店。以“O特许经营费、支持青少年创业创新、共享经济”为口号，开通线下加盟渠道。目前，重庆、河南、山东三省已有50多家门店开业。

在线旅行社下线并不新鲜。它最初是一个鼠标+水泥的模型，线下商店在一定程度上承载了出行前和出行中服务的功能。随着价格战的平息，在线旅行社的竞争格局已经相对稳定。目前，网络流量的红利也达到了缓慢增长的阶段。在过去的两三年里，桐城、土牛和妈妈都进行了线下店铺布局。线上线下融合的愿景是:线上线下分流，用户到达商店时可以感受到现场体验；让客户离线，在线交易，相互补充。

携程网下商店概念图

直销店和加盟商

线下商店的Ota布局大致可以分为两种类型。

一是以桐城为代表的直销学派。桐城旅游首席执行官吴志祥表示，自2015年下半年以来，桐城旅游增加了线下布局。目前，已在全国200个城市开设了300多家旅游体验店。作为一家曾经专注于在线的ota企业，桐城已经看到了线下的优势，希望通过大数据+人的模式实现线上线下的融合。

第二，以携程和去哪儿为代表的加盟商。早在2014年，去哪儿就从战略上投资了知识型人才旅游，携程在2016年下半年加大了对知识型人才旅游的投资。张莉表示，携程、去哪儿和知情者的产品库已经实时连接，三个品牌的线下运营将移交给旅游知情者。

在这两个流派的布局扩张方面，直营店要对ota自身的盈亏负责，而租金、软硬件装修和人员招聘带来了沉重的运营成本，这对在线业务尚未盈利的ota来说是一个很大的挑战，所以它正在扩张。速度比加盟商弱；尽管加盟商倾向于将品牌所有者和加盟商的利益联系起来，但加盟商出售狗肉的风险也是不确定的。

深圳新京街总经理张军指出，ota过去是一个在线平台，客户服务人员是有报酬的，销售收益是ota带来的。现在是线下，直销模式比较重，虽然主体是一样的。然而，如果加入被采纳，你应该知道，许多线下旅行社商店是自营和自筹资金。虽然他们挂的是某个旅行社的品牌，但他们实际上是加盟商，更注重品牌是否能带来销售增长和利润提高。如果品牌效应差，或者如果顾客赚不到钱，或者如果他们可能会转到网上渠道，他们会随时准备加入其他品牌。

因此，如何降低线下运营成本是直销学校面临的一个难题。为此，吴志祥表示，除了直营体验店，他还通过投资收购南通辉煌国际旅行社、上海美晨国际旅行社等优秀线下旅行社，在一些重要旅游目的地完成了相应的布局。

对于加盟商来说，成功合作的关键在于他们如何通过自己的产品和技术优势将这些店铺牢牢地捆绑在自己的生态系统中，从而创造一个双赢的经营环境。虽然利益相关者不一致，但可以充分发挥网上流量和产品的优势，让线下商店跟进转型，实现利益的合理分配，最终完成网上交易。应该可以充分发挥各自的优势。张莉曾向《环球旅行新闻》解释过这一点。

发展线下商店的社会属性

为了直观地了解ota线下商店如何发挥优势，《环球旅行新闻》走访了位于广州商业繁华区天河南路的桐城旅游体验店，该店距离南湖国际旅行社仅一墙之遥。

在2017年广州国际旅游展期间，装饰更简单，店铺更明亮，但在用户、产品甚至服务流程方面没有太大差异，销售和咨询是主要功能。

值得注意的是，尽管传统旅行社经常被指责由于地域属性而在跨区域服务和供应链效率方面缺乏竞争力，但它们的品牌对地域人群有更好的理解，如南湖国际旅行社和广州广智旅行社。新的场景在深圳，公众信任在北京

在这方面，吴志祥也深深感到，线上和线下都有自己独特的优势。网上企业的优势在于品牌优势、交通优势和技术资本，而线下旅行社的优势在于区域服务和精准营销，这些都是互联网难以颠覆和消除的。

另一方面，在门店布局方面，传统旅行社多年来一直在该地区进行深度培育，显然具有先发优势。根据国家旅游局最近发布的2016年第四季度旅行社统计调查，2016年第四季度旅行社总数为28，097家。作为一个后来者，当商店的运营成本日益上升时，Ota似乎成了一个大问题。

据张丽称，中国的旅游市场仍有很大的上升空间，空不存在商店多顾客少的问题。与此同时，就行业发展而言，几乎没有一个单一的旅行社。在线旅行社与传统旅行社的良性竞争有利于门店的升级和行业的创新发展。

但是不管市场有多大，它都将是满的，所以现在ota正在加紧布局。我们将帮助加盟商筛选选址，尽量保证在一定范围内，例如几公里内，不再有旅行社门店，帮助加盟商在势力范围内站稳脚跟。张莉强调，旅游是一种体验，而不是一种真正的产品，仅靠互联网技术无法完美地展示它，互联网技术需要人作为媒介。传统的旅行社深深扎根于这一行，并且有足够的人组成一个有经验的咨询团队。我们现阶段的尝试可能是旅游业o2o的正确途径。

在线旅行社收购传统旅行社会为了更好的发卡而继续下去吗？张莉认为这是肯定的。

在线旅行社在线下商店发挥其优势，上述商店成本、流量互导以及品牌所有者和特许经营者的利益都是痛点。然而，在线旅行社无疑是咄咄逼人的，一只手投资并购，一只手直接经营。结束价格战，在线旅行社，最初的旅游服务在回报，希望实现从经营产品的进步，以经营用户利用线下。在线旅行社从线上到线下，从一线城市到三四线城市，最终效果有待市场检验。Ota已经下线，并培养传统的离线旅行社很多年了。你如何保卫自己的领地？

来源：搜狐微门户