Avaya与容联推“小A云” 容联CEO称将接入AI技术

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摘要:今天，亚美亚和荣联联合发布了新产品“小云”，为互联网加企业提供了云呼叫中心的集成解决方案。融联云通信的创始人兼首席执行官孙告诉蓝鲸tmt，该公司将考虑在未来将人工智能技术应用于该产品。

蓝鲸tmt刘敏娟

今天，Avaya和荣联联合发布了新产品“小啊云”，为互联网和企业提供了一个集成的云呼叫中心解决方案。融联云通信的创始人兼首席执行官孙告诉蓝鲸tmt，该公司将考虑在未来将人工智能技术应用于该产品。

据报道，“小A云”旨在为客户提供综合联络中心云服务，整合运营商资源、企业级iaas平台，整合先进技术、运营管理和数据分析系统。

具体来说，“小云”可以帮助客户以更低的成本更快地部署云呼叫中心业务，并提供丰富的功能模块，包括全媒体客户服务、移动座席、智能预测呼出呼叫、智能客户服务、精准营销等。，并可根据企业的个人需求提供定制服务。

在谈到《小云》诞生的背景时，孙·说:“榕莲与阿瓦雅有很强的互补性。荣联拥有paas资源平台，拥有产品、R&D和云服务团队；Avaya拥有客户、渠道和最新的呼叫中心技术。此外，我们对行业的发展也有很好的共识，我们都认为云服务是未来发展的大趋势。因此，双方一拍即合，推出了小阿云。”

蓝鲸tmt注意到，在去年10月的一次论坛上，avaya大中华区副总裁兼首席技术官熊协刚、荣联云通信联合创始人韩栋、联合创始人华坤共同向外界展示了小啊云产品的原型。当时，整体解决方案是以“公共云+托管云”的形式构建在ucloud平台上的。

对此，avaya大中华区总裁谭薇向蓝鲸tmt解释说:“当时的产品才刚刚起步，整个产品线平台都是由架构中的三家厂商提供的。”从那以后，我们对整个系统进行了大量的应用扩展，同时也在加强运营管理。这一次，我们与荣联共同推出了一款相对更为成熟的产品。”

孙还表示，云服务模式需要不断创新。除了降低成本，它还需要堆叠服务和丰富其他功能。他还透露，荣联最近投资了一家人工智能公司，主要做机器人客服，然后公司会考虑将人工智能技术应用到小A云。

值得一提的是，“小云”生态联盟今天正式宣布成立。首批战略合作名单包括联通、腾讯、云、彭博士等企业。据报道，未来云生态联盟将专注于进一步的产品优化，并探索大数据、人工智能和其他技术对云生态系统的影响。

来源：搜狐微门户