花点时间：优惠券被误分享且使用 是我们的错

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钛媒体注意:上周，花电子商务平台花了一些时间分享优惠券的错误，这引起了争议。该公司创始人兼首席执行官朱月怡今天在微博上给用户发了一封信。无论如何，优惠券被错误地分享和使用是我们的错。为此，我们选择面对和承受。

这个故事是这样的:花些时间在微博上做广告，说你可以用0元钱买到一束价值99元的花，也就是说你可以用优惠券扣除99元，而且没有门槛。

但是，当用户收到优惠券并下订单后，在等待鲜花送到门口时，请花点时间说，该活动仅针对订单金额超过3999元的第七级用户，如果他们不是第七级用户，他们的订单将被取消。

由于花了一些时间在演员高媛媛身上，这件事变得更加激烈。仅在微博上就有400多万人关注此事。

朱跃义在这封信中解释了整个事件:

为了回馈那些花了一段时间订购总计超过3999元的老用户，我们向这些老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。在正常情况下，此优惠券仅对7级用户可见。

3月29日下午5点左右，成千上万的用户突然加入到后台下单，订单金额都是0元。经过验证，由于优惠券设置的问题，属于少数老用户的优惠券可以与普通用户共享。

经过技术人员一夜的努力，我们筛选出这些异常订单，第一时间全额退款，并通过短信进行道歉和通知，开通了一条24小时值班的客服专线，方便用户实时反馈。

在与用户交流的过程中，大多数用户已经原谅了这个技术性的乌龙。我们深深责怪自己给每个人带来的麻烦，但同时，我们感到感动和感激，感谢每个用户的宽容，每个投诉和建议，并提醒我们每天重复，不要忘记你的主动性。

因此，请花时间决定为使用过这批99元优惠券的用户提供两种解决方案:

(1)用户可以选择原始订单，并花一些时间安排交货；

(2)用户也可以选择购买99元的产品，并多花一些时间向这些用户赠送一束专属的鲜花，以此向此次事件带来的更多命运致敬。

以下是答复的全文:

来源：搜狐微门户