向质量型流量转变 苏宁将重点关注用户经营

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【一邦电力新闻】2月12日，正月初八，是苏宁新年的第一天。苏宁控股集团董事长张在集团会议上强调，2019年苏宁应以用户需求为中心，以产品和服务为手段，以景区港口为渠道，以资源环节为保障，共同创造用户价值，实现企业的裂变发展。

在大约半个小时的演讲中，张提到“用户”38次，“服务”32次。在张看来，用户价值的创造是最重要的，他提出要系统地树立用户管理的理念。

随着零售业的发展，交通管理已经成为核心。但是，张强调要转变交通管理思想，即从量的交通向质的交通转变。变革的核心是用户管理思想，它要求退货用户和退货产品。“用户的业务成员，看不见森林，看不见树木。成员操作系统不是哪个部门的问题，而是属于整个集团的。”

“在经验为王的时代，决定公司成功的关键是服务。谁能更好地“深入”用户的内心，谁就是最终的赢家。”张说，服务是苏宁唯一的产品。在这方面，苏宁2019年组织结构调整的第一步行动是全面整合连锁平台、互联网平台、毛宁、客户服务等系统，成立统一的用户和平台管理小组，实现用户服务全场景的无缝衔接，实现全场景的用户和流量管理。

苏宁专注零售业近30年，已积累了6亿多会员。张表示，有必要建立一个基于个人大数据的用户生动写照，从而为个人和社区用户提供准确的个性化服务。

在商品管理方面，加强自主产品管理能力，包括集成采购、多渠道销售和个性化商品配送的供应链能力。“要全面提升公司的产品管理能力，逐步摆脱简单、粗放的推广方式。必须将不同类别的货物结合起来，深入供应链的不同环节，建立差异化的供应链，并确保服务质量。”

据了解，苏宁已开始推进品类整合，加强商品管理。春节前，苏宁宣布成立五大商品集团，即家电集团、消费电子集团、快速消费品集团、时尚百货集团和苏宁国际集团，以促进商品的专业化和精细化管理。

来源：搜狐微门户