任正非：华为坚持以客户为中心 不做第二个“美联航”

本篇文章1776字，读完约4分钟

华为应该坚持以客户为中心的路线，不能动摇。

4月21日消息，任近日在战略储备小组座谈会上发表讲话，提出华为会成为下一个联合航空公司吗？

任表示，华为应该坚持以客户为中心的路线，不能动摇。我们相信最宝贵的财富是顾客，我们必须尊重顾客。我们以顾客为中心的文化，我们应该坚持下去，我们越富裕，就越不应该忘记我们的初衷。

在邮件中，任还举了一个目前处于争议漩涡中的联合航空公司的例子。他认为，联合航空公司不是以客户为中心，而是以员工为中心，这导致了对客户不好的管理风格。

以下是4月20日微信公众声音社区发布的《任宗在战略储备团队研讨会上的讲话》全文:

总统的电子邮件

任发[2017]044号电子邮件

任总裁在战略储备小组座谈会上的讲话

2017年4月18日

首先，像种子一样，你应该去最需要它的地方，生根、发芽、开花、结果，然后长成花朵。一些勇敢的人应该去最艰苦的地方，以便快速成长。

虽然目前战略预备队的训练规模不大，但在我看来，今后每年应该训练1-2万人。我们花费如此多的时间和金钱来培育种子，希望你们能在世界各地生根、发芽、开花和结果，并促进变化和进步。对于少数优秀员工来说，他们也可以去最艰苦的国家快速成长，这不仅可以提高他们的技能，还可以磨练他们的意志。我希望你能达到这个目标，但是当大江东去浪淘沙的时候，我们不能保证每个人都能成为将军，每个人都是英雄。20世纪60年代的电影《大浪淘沙》讲述了四个年轻人走进黄埔军校，最终走向完全不同生活的故事。相同的起点，不同的生活。我相信在座的各位都将去不同的领域，但我希望你们都将朝着我们期望的目标前进，为未来做出更大的贡献。

1.不管你多大年纪，不管你的经验有多丰富，如果你不明白这一点，你就是一个新人，以这种态度从事训练和战斗，围绕目标创造性地工作。

在训练和战争的过程中，最重要的是依靠自己的努力，训练和战争的最佳结合是在实践中，而不是在课堂上。实战随时随地都存在。如何培养自己并向毛泽东和邓小平学习，他们从来没有参加过任何团队。作为被选中的精英，你应该参加强化训练，你应该放心接受授权。华达怎么强调条件都不为过。黄埔军校只有两条绑腿，康达只有一条小板凳，但它们确实是世界著名的学校，培养了大量的人才。参加培训也可能是你生命中的一个宝贵机会，这取决于你自己如何把握它。

虽然华为引进了西方管理并提供了各种形式，但你应该通过自己的创造性理解，根据项目的时间和地点来使用它们，并不断优化它们。事实上，我们的作业表格并不是大量从咨询公司的ppt中抄袭来的，而是根据我们自己的实际情况进行总结和分类的。什么是训练战？也就是说，训练中使用的形式和代码与战斗中的形式和操作相同。你们离项目最近，老师离普通法很近，你们相距100米，所以你们应该互相探索，向前看。如果没有深刻的经验和充分的实践，你就不应该给出建议，展示你的智慧。我们应该好好锻炼，按照规定的形式工作，端正学风。在做作业的过程中，你总会有一种感觉，这种感觉可以总结和发表。也许你不能在这个项目中改进，但是你可以在下一个项目中或者在别人从经验中学习之后继续改进。我们最需要的是你的感知。

当然，对于那些没有参加课堂培训的人，他们也可以通过互联网学习，公司的案例都是公开的。公司里有很多案子，我不知道哪一个最适合你。如果你认为这样的案例对你很有启发，把它们收集到你自己的仓库里，因为它通过日落方法简化了案例管理，而且不会保存很长时间。

2.班级是一个混合统一的组织系统。不同专业、级别和年龄的团队互相学习彼此的长处。

每个人都来自R&D，金融和人力资源。当你参加训练战时，你可能会觉得鸡在和鸭说话。如果你不会说话，也许这才是你需要了解的。高级和中级干部需要跨越流程和区域成长。如果他们没有整个过程的知识结构，他们将是糟糕的领导者。冲突文化实际上是对彼此最好的教育。

进入班级后，没有排名。当你加入这个团队时，没有等级，你在平等的基础上一起工作和交流。差异中的冲突，冲突中的爆发，一杯咖啡吸收宇宙能量。在最基础的项目开始时，就案例、实施、项目和流程交换意见，总结要点，客观掌握操作方法。

3.学会用科学的方法来管理项目，而不是死板地照搬过程。

现在它已经接近项目，不管项目的规模有多大，它都应该有所作为。关注项目管理，理解、剖析并真正理解项目管理的核心。

通过考试和个人识别促进培训。在改变的过程中，许多不同的专业团队跟随项目。例如，人力资源团队也需要知道如何拧紧螺丝，接近我们的业务水平进行评估，以便对每个人做出科学合理的评估。也许这个评价对他的生活不会有太大的影响，但是在未来，当我们扫描大数据和扫描几个关键词的时候，我们可能会找到这个幼苗。又如，在一个混合作战团队中，财经应该充分发挥项目会计、项目精算和项目概算的指导作用，并且还应该感知合同情景。要掌握自己的事业，你还应该熟悉相关的业务。

第二，坚持以客户为中心的路线。

1.从联合航空事件来看，企业必须关注客户。

联航不是以客户为中心，而是以员工为中心，这导致了对客户如此糟糕的管理风格。华为会成为下一个联合航空公司吗？我们相信最宝贵的财富是顾客，我们必须尊重顾客。我们以顾客为中心的文化，我们应该坚持下去，我们越富裕，就越不应该忘记我们的初衷。

2.Basse的流行和Sakata的冷淡表明华为正在淡化以客户为中心的文化。

现在，一些客户已经来坂田很久了，很多专家和官员都不愿意去展厅为客户提供解释和咨询，更不愿意花更多的时间去关注客户。这是否表明华为正在滑向联合航空？如果不是每个人都渴望见到客户并谈论它，这种人应该从专家团队和首席官员团队撤退到工作人员的岗位，人力资源将在未来做相关的评估。如果你富有，你就会懒惰。这是返回的唯一方法吗？

3.产品经理和客户经理的主要职责是与客户保持联系。那些没有这样的热情和对成功的渴望的人不能担任首席执行官。

各代表处应明确如何关注客户，干部和专家应评估与客户沟通的数量和质量。评估是从机会、获取、交付和服务的整个过程。那些缺乏这种热情的人应该得到纠正，未来的评估应该量化并公开。

既然公司不愿意很好地为客户服务，为什么公司要建立这样一个庞大的组织呢？每年，经理的最后淘汰率是10%，但淘汰并不是解雇。他可以进入战略预备队，再次竞争其他职位。通过取消首席执行官来传递压力。在这个时代，每个人都应该进步，时代不会保护任何人。不要认为华为是一个多彩的光环。我们已经走在了前列。我们将来会去哪里？没人知道。因此，我们所有的工作都应该针对生产更多的粮食和增加土壤肥力。

第三，每个环节都要注意端到端的过程，任何改变都要有一个目标方向。改变者不应该从自我欣赏的角度使这个过程复杂化。

1.所有的改变都应该有目标，主要的过程应该集中在生产更多的食物和增加土壤肥力上。

你应该科学地、创造性地理解项目管理。在项目中，所有的过程都应该从一端到另一端水平打开。过程被使用，改变是为了实现业务和管理目标。没有目标，事情会变得越来越复杂，变化会变成一个完美的以自我为中心的系统，这会阻碍业务的发展。2009年，财经确立了变革目标，准确确认了收入，加速了现金流入，可见项目损益，可控操作风险。为了圆满结束国际单项体育联合会，为了结束账目与事实相符的过程改革，它做了一个很好的指南，马克思列宁主义在深谷。我们的变革计划和变革项目应该向国际单项体育联合会学习，用简洁的语言准确地解释变革目标，用明确的目标来指导变革的方向和措施。许可做得不好，不允许不明确。我们应该实施变革项目、it产品化和过程版本化，并在持续运行中不断改进。

2.R&D和供应应该以顾客为中心。注意端到端协作和流程渗透。

R&D为顾客服务，所以我们应该多和顾客交流。生产性、易于交付和免维护的设计应包含在R&D项目的建立过程中，并从项目的建立中改变。产品研究成功后，有必要进行适应性生产。这种方法需要改变。R&D必须以顾客需求为导向，以商业成功为导向。

3.成为领导者的人心胸开阔，视野开阔，但他们都是从小事做起的。当你被提升到17级时，你应该完成项目的全过程交付。

华为已经进入世界领先的行业行列。我们的事业需要领导力，华为的优秀员工应该树立领导世界的雄心。天堂将为斯里兰卡人民承担巨大的责任，所以他们必须首先忍受他们的精神痛苦，疲劳他们的骨骼和肌肉，饿死他们的身体和皮肤，空缺乏他们的身体，并做他们做的任何事情。因此，他们不能帮助自己。这应该是华为优秀员工的座右铭。

来源：搜狐微门户