Akamai：中国金融机构数字化过程中，如何提高客户留存率？

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如今，在全球范围内，数字化正从各个方面颠覆银行业，无论是从客户期望还是业务建模。自fintech崛起以来，该行业发生了变化，尤其是在中国，当地金融服务提供商正努力应对各种严峻挑战。

雷锋的《人工智能金融评论》(ai Financial Review)此前报道称，一方面，面对迅速崛起并希望改变游戏规则的金融科技公司，中国银行业机构希望通过创新渠道与之竞争；另一方面，这些银行机构也在积极拓展海外市场，以满足客户的业务需求。中国的金融服务机构在很多方面都面临着巨大的压力，比如寻找新的方式留住现有客户，吸引新客户，以及利用最新的数字或移动技术扩大市场份额。

然而，根据麦肯锡去年发布的一份报告，中国的银行在数字技术和基础设施投资方面远远落后于它们的全球竞争对手。在金融业，银行和金融技术公司之间的竞争尤为激烈。面对不断变化的客户需求和挑战，数字技术和基础设施已经成为竞争的基础。该报告还指出，全球领先银行通常将税前收入的17%至20%投资于技术和数字化，而许多中国大陆银行将不到1%至3%的收入投资于技术和数字化。

因此，akamai告诉雷金融评论，金融机构必须注重客户体验，通过突破性创新开发有效的产品、服务和渠道。本文中，akamai从四个关键因素分析了中国金融机构如何在数字时代蓬勃发展。雷锋。(公开号码:雷锋。com) ai财务评论如下:

深入了解客户:性能优化的前提电子商务已经证明，通过提高响应时间，企业可以提高收入转化率，降低访客放弃率，改善客户体验。在当今激烈的市场竞争中，创造良好的客户体验是成功的关键因素。这就要求企业深入了解客户，提供最佳报价，实现最佳交货，从而形成业务差异化，提高客户忠诚度。金融机构需要通过网络和移动性能解决方案优化客户体验，这可以帮助任何设备、连接状态、网络速度和任何地方的用户获得最佳体验，同时避免数据中心扩展的高成本。

它应该适应高度分散的设备市场:成功的移动银行战略移动银行服务的可用性是消费者在决定更换银行时要考虑的一个主要因素，明确的移动索赔与客户对移动银行服务的满意度和支持度之间有着密不可分的联系。毕马威(KPMG)发布的数字银行报告显示，亚洲国家的手机银行用户增长率最高，中国的银行应用用户比例创下新高，达到73%。因此，对于尚未制定明确的手机银行战略的金融机构来说，他们可能会失去客户和交叉销售机会，进而失去竞争优势。

然而，为了确保最终用户能够获得更好、更丰富的移动体验，金融机构在实施移动银行战略时面临许多挑战和复杂情况。设备市场高度分散，每天有成千上万的移动设备接入微信，每个设备都有不同的处理能力、屏幕尺寸、每英寸像素和传感器。一个成功的移动战略必须考虑设备的具体性能，例如能够加快交付、减少请求，从而降低废弃率。然而，金融机构有很大的机会通过跨设备提供无缝体验来提高客户保留率。

安全性:混合云和私有云的主要威胁来自ddos、网络应用和dns基础设施攻击。如果金融机构能够确保其平台对客户的安全性，这将为进一步推动数字增长扫清一大障碍。然而，如果没有强大的安全环境，数字转型将是不可能的。大型金融机构的漏洞不仅会威胁自身的收入和声誉，还会危及国家基础设施。目前，主要威胁来自于ddos、网络应用和dns基础设施攻击，这些攻击很容易突破传统的防御。

对于迁移到混合云和私有云基础架构的金融服务机构来说，他们需要配备能够在其混合数据中心和托管环境中充分发挥作用的安全服务，并注重网络性能和灵活性。

个性化和大数据精准营销:获得客户信任个性化的客户体验是金融机构重获客户信任的途径之一，这可以让客户感觉他们不仅仅是代表一系列账户。内容个性化不仅使用丰富的内容向客户宣传产品和服务，还通过行业趋势和技术专长赢得客户，创造定制的跨渠道体验是最佳策略之一。

通过向客户提供深刻的分析和相关信息，金融机构可以加深与客户的合作关系，从而成为值得信赖的顾问。为了实现这一目标，金融机构必须无缝整合所有渠道。这一策略涉及到基于大数据和人工智能的精确操作，成千上万的人描绘了每个用户的肖像。这是第一次性能优化的前提。

结论akamai认为，金融机构必须首先认识到创新是未来增长不可或缺的；然后我们应该计划如何有效地掌握创新，同时确保良好的客户体验。因此，金融服务机构应提高持续创新能力，识别和解决客户问题(而不仅仅是向他们销售产品)，从而满足甚至超越客户不断上升的期望。

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来源：搜狐微门户