携程、去哪儿、途牛存强卖行为 用户无法取消套餐

本篇文章1447字，读完约4分钟

最近，一位微博用户爆料称携程网预订机票要额外收费，取消收费是不可能的。在调查此事后，蓝鲸tmt发现它确实存在，并已成为行业规则。

蓝鲸tmt杨伯承

最近，一位微博用户@发来了这条消息，称携程机票预订要额外收费，而且费用不能不收。

根据《来来去去》的报道，他在携程网上预订了一张从深圳到石家庄的机票。车费是1037元，但订单确认后，金额变成了1152元。在订单页面的右上角，可以清楚的看到机票+机场建设费应该是1037+38元，总共应该是1073元，但是在79元里面还有一个额外的费用。

当您点击下面的订单详细信息时，很明显，单独预订的机票直接成为“成人套餐”，包括机票、酒店优惠券、机器房、燃油附加费和贵宾休息室，共5项费用。其中，酒店优惠券和贵宾休息室属于额外机票，这两项费用不能取消。

携程不仅骗走了机票，还骗走了高铁车票。在订单的详细成本表中，有一个额外的套餐——先发贵宾票，套餐收费30元/份。

调查:强势销售业务已经成为行业规则

随后，蓝鲸tmt调查了此事，发现携程一直存在这个问题。除了携程，这种非法收费行为已经成为旅游应用软件的行业规则，几乎每个家庭都在收取这种费用，这是不能取消的。

蓝鲸tmt已经通过携程、去哪儿、途牛、飞猪、鳄龙等热门软件预订了北京到深圳的机票。去哪儿和途牛都表示有必要添加最低30元的酒店优惠券，此类别不能取消。飞猪和鳄龙分别是所有取消的套餐不能被选中，用户可以取消任何套餐。

去哪里:不能取消包裹

途牛:不能取消包裹

飞猪:所有包裹都被取消了

艺龙:包装可以独立选择

因此，可以看出携程、去哪儿和途牛是强制购买，违反了《中国消费者权益法》第四条和第九条。经营者在与消费者打交道时，应当遵循资源、平等、公平、诚实信用的原则；“强买强卖”侵犯了消费者“自主选择商品或服务的权利”。

2015年12月，微博大v@ Workbook曾吐出携程的机票订购服务，称携程收取了任意费用。他在微博上说，“不要在携程网订票。到处都是坑，你看不清楚。买一张破票被莫名其妙地扣除了。我真诚地希望你尽快关门，尽快关门。”

对此，有业内人士指出，网络旅游消费市场具有跨区域和隐蔽性的特点，导致涉及环节多，责任相对模糊，没有统一的行业标准。许多消费者通过在线旅游网站购买机票或旅游产品后，其权益容易受到侵害，维权困难，司法渠道有限。与此同时，在线旅游平台不愿承认错误或承担责任。

“维修站”财务报告

根据携程2016年的财务报告，其交通票务年收入为88亿元人民币，比2015年增长98%，交通票务收入占携程2016年总收入的近一半。

根据途牛2016年的财务报告，其年度其他收入为人民币3.856亿元，比2015年增长201.9%。这一增长主要来自保险服务费收入、财政收入和个人旅游产品(如交通、住宿等)佣金收入的增加。)。

我们不禁要问，携程和途牛的财务增长主要依赖于这些强势销售业务的收益吗？

2015年第一季度，Ctrip.com联合总裁兼首席运营官孙洁透露，当时Ctrip.com有5000万活跃用户。根据当时活跃用户的数量，每人30元的强制优惠券费用总计为15亿元。

当然，这里的一些费用是支付给合作伙伴的，比如保险公司、酒店或机场候机室。但是，即使是给了合作伙伴，大部分利润都会进入携程的腰包。去哪儿和途牛在强劲销售的收入来源方面与携程完全相同。

在这方面，我们希望携程、去哪儿和途牛能够站出来承认事实，同时给予消费者选择自己产品的权利。蓝鲸高管团队将继续关注此事。

来源：搜狐微门户