热门:诚信315：客户权益保护——聚集你我的力量

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315客户维权日客户选择自主提供商品或服务的经营者，自主选择商品的品种或服务方法，决定自主购买或不购买任何商品，接受或不接受任何服务 客户在自己选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和筛选。 客户根据商品或服务的状况，向经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日、比较有效期限、检查合格说明、采用方法证明书、售后服务或服务的复印件、规格、费用等 经营者提供商品或者服务的，应当按照国家有关规定或者商业规则向客户开具发票等购买证明书或者服务发票。 客户要求发票等购买证明书或服务发票的，经营者必须出具。 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，客户可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，客户可以在收到商品之日起7天内退货。 7天后符合法定解除合同条件的，客户可以立即退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 花在维权四观察上！ 1 .保留费用的证据 客户在进行费用活动时，一定要观察向销售者索取购物证明书和服务收据。 购买的商品发生故障或突发事故时，请保护现场，根据需要向相关部门调查说明。 2 .理解费用权利 根据《顾客权益保护法》的规定，顾客主要拥有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、知识获得权、人格尊严权、监督通报权。 3 .观察诉讼时效 年10月1日开始实施的《民法总则》第188条规定，要求人民法院保护民事权利的诉讼时效期限为3年。 权益受到侵犯时，客户必须立即向法院提出诉讼请求 4 .选择维权渠道 客户和经营者发生客户权益争议的，可以用五种方法处理:与经营者协商和解。 根据与委托客户协会进行调停的工商、向质量审计等行政部门申诉的经营者达成的仲裁协议，要求仲裁机构仲裁。 向人民法院提起诉讼 需要留下那些证据吗？ 1、收据 发票是行政、司法机关及“消协”受理费用投诉的主要条件，其复印件和形式必须真实有效。 通常，复印件必须包括经营者和顾客的实名、购买商品(或提供服务)的当天时间、商品的规格和数量、单价(或提供服务的种类)、以及经营者的印章、经营者的签字或盖章等复印件。 特别要观察的是，如果商家提供的票据不正规(如简易收据)或没有盖章，客户有权拒绝。 2 .采用证书 商品采用证明书或服务提示证明书是详细明确该商品的采用方法或在接受该服务时应该观察的几个事项的规范的复印资料。 顾客购买商品时，必须用其内外包装观察检索、核对、及时保留，确认购买的商品和型号、品种是否一致。 接受商家提供的任何服务时，必须观察其复印承诺是否与实际复印件一致。 3、合格证 商品合格证是说明某个商品满足设计和制造标准和要求，通过了检查的证明书。 作为测定商品质量的重要复印件的依据，通常商品必须包装在其中附带。 特别是家电、摩托车等大宗商品的合格证，对于保证该商品的安全采用和人身伤害很重要，因此客户在预约和采用过程中特别观察适当的保管、保留，在意想不到的时候援引。 4、保证书 保证书是客户修理商品的方便证明书和依据 保修期内商品发生质量问题时，客户必须向制造商指定的保证机构持卡修理。 在接受访问的修理服务时，需要注意服务器的证书是否与保证书的提示一致。 修理结束时，必须要求修理公司在保证书上如实填写修理时间、项目及修理人员姓名等。 这是现在很多修理投诉中要求赔偿的最大证据盲点。 原题:“诚信315 :保护顾客权益-集中你我的力量”

来源：搜狐微门户