“五位领域高管：后疫情时代，旅游业还能活下来”

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编辑:最近的假日，很多人选择在附近玩。 有人选择了远行。 商业中心、地铁也已经人潮汹涌。 除了戴上口罩，测量体温，提示绿色健康代码以外，好像和瘟疫前没什么区别。 但是，对一个人来说，出国对商务、旅行、学习也非常重要。 那么，现在的国际旅游业怎么样了呢？ 业界人士对后疫时代的旅游业有什么看法？ 五个领域的高管分享实践、注意和见解。 本文由fast company、作者amy farley、原文标题“thetravelindustrywillsurvivecovid-19，but with big changes”编译而成。

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马克·霍普·普拉马齐安( mark hoplamazian )和凯悦酒店( hyatt hotels corporation )的CEO在世界各地拥有900多家酒店和度假村

现在我们在中国所有的酒店都重新开放了。 呼吁稳定的成长。 在最近北京的小爆炸之前，我们在中国50%以上的酒店入住率达到了50%以上。 这种自信来自中国的跟踪系统。

我们其他地区的预约也开始恢复了。 首先是美国，然后是欧洲。 现在还是休闲旅行。 商务旅行还需要一点时间。 我和很多首席执行官谈过了。 特别是我们的大客户ceo正在寻找能为同事们创造越来越多种商业体验的方法。 现在他们还在偏远地区工作。 但是，我觉得现在谈论疫情之后和两年后的生活还为时过早。

很明显，低价连锁酒店、经济型酒店、中型酒店更好。 位置也有关系。 这些酒店大多位于机场、机场附近和州际公路上。 这意味着可以容纳来往的人。 但是在接下来的6~12个月内，你看到的情况是这样的。 低价酒店会变得良好。 空运输恢复后，豪华酒店会变好。 恢复得最晚的是我们的大型会议酒店或会议酒店。 短期内，大家肯定偏向酒店而不是租。 从客户的角度来看，问题是如何执行一致的清扫方案和安全规章。 我不知道航空和啤酒这样的平台如何保证这种一致性和安全性。 我不知道他们该怎么办。

我们发现的现在的一些应对方法今后也很有用。 我们正在实施“混合婚礼”。 你可以做连接版本，把客人放在整个酒店，保持适当的距离。 这是我们将继续努力实现的。 有些亲戚将来不能旅行，有些不能长途旅行，但有些人可以参加婚礼。 我们还创造了独特的饮食处理方案——外卖式自助餐体验。 你选择要进去的东西，我们可以给你装盘子送到餐桌上，而不是自己盛。 或者，做移动自助餐，把你选的菜放在推车上，把它推到另一张桌子边。 这样的实验是瘟疫产生的新东西。

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史蒂夫·哈夫纳( steve hafner )，旅行各大搜索引擎运营商( kayak )共同创始人兼CEO，餐厅预约平台OpentableCEO

我们在中国和亚洲其他地区进行业务，所以我们很早就知道新型冠状病毒大爆发会对我们的业务产生什么样的影响。 当我看到旅行的诉求减弱的时候，我想如果这个病毒传播的话，也会对我们的生意产生同样的影响。 告诉客人你不仅是旅行者，还是餐厅的顾客。 航空空企业和酒店经营者都是大企业，同时资源丰富。 餐厅的老板是完全不同的种类。 我们给餐厅发了很多消息，告诉他们这些都是应该注意的事件。 这里是政府限制的新闻中枢这是停止预定的方法，可以在几个小时内停止预约。 想销售多馀的库存时，请按照以下步骤操作。如何利用给房东打电话咨询房租的政府计划等。

如果你现在访问运营商，主页实际上是租车。 我没想到会发生这种事，但那是现在人们买的东西。 他们还没有买去伦敦的航班。

在opentable，店铺开放预约服务，使人们实际购物变得容易。 然后，在餐厅也可以像店里一样卖东西，烤纸巾，烤食品，准备套餐了。 我在酒吧引进了预约。 如果你是酒吧老板，很多人在前面等的话，那以前被认为是件好事。 在疫情的现在，这些都不起作用。 必须管理收容容量。 你确实有跟踪的合同。 我必须知道谁在你的酒吧。 我们集中在食品公司，但必须经营实体店，需要控制收容量和客流的业主们也会联系我们。 像耐克这样的零售店和大学食堂等。

我想这样的预约和容量控制会继续的。 习惯了的话，我讨厌排队等待。 如果是企业的广告主，如果能知道顾客会是谁，就不想回到那个盲目的状态。

罗伯特·卡兹( rob katz )、凡尔度假村( vail resorts )首席执行官。 这家企业在3个国家拥有37个滑雪胜地，在北美经营着多家酒店

我们的重点是恢复北美的夏天业务和澳大利亚的冬天业务，明年11月在北美恢复冬天业务。 澳大利亚有一个滑雪胜地。

我们从那里学到很多东西。 因为滑雪季节的强度和夏天的运营不同。 而且，那会产生压力。 时间确实重要，但安全更重要。

现在我们特别关注社会交流距离。 我们正在研究酒店和航空空企业、音乐会会场和体育会场的方法。 我们也关注赌场，理解赌场是如何管理的。 还有夏天的主题公园。夏天是他们最重要的时间段，不是对我们最重要的时间段。 因为那会给我们注意，学习的机会。 我们很幸运。 滑雪是室外体验。 在排队的时候，每个人都被滑雪板隔开了。

我们在设立度假村的每个地方，我们都是最大的雇主。 那是因为我觉得我们有责任。 从某种意义上来说我们甚至是冬天的经济引擎。 3月中旬，粉丝关闭度假村时，这给我们造成了很大的负担。 但是关门不仅是道德正确的事件，这也是正确的业务决定。 有奇怪的论调。 大家谈谈你是把经济放在第一位还是把人放在第一位。 我认为这是错误的选择你重视人，人重视你的业务。 因为看到客人把他们放在第一位，就会建立信任。 而且，你做生意不仅仅是在旅行领域，信赖也很重要。 信任是指承认你不知道所有的答案。 如果你想这么说，你可以从人们那里得到很多信用。

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乔治亚( joe gebbia )，艾比( airbnb )联合创始人兼首席产品负责人

我认为我们有必要知道三件事。 我先去当地旅行。 第二个是合理的选择。 第三，人们重视清洁和个人空之间。

我们认为最近人们坐飞机的可能性很低。 今后几年，即使有疫苗，人们对国内旅行的兴趣也会越来越高吧。 人们的耐风险性会改变。 另外，鉴于我们的经济环境，人们在寻找有负担的旅行。 最便宜的旅行有时在本土。

我们看了从5月18日到5月31日的预约，在全球航空和比预约中，国内旅行的晚上比2019年同期多。 人们住得越久，就越想离家去别的地方。

商务旅行与以往不同。 我们亲身经历的是，没有必要当面一起开展业务。 用数字方法开展业务不再麻烦，也不是技术难题。 这是一个趋势，瘟疫起着加速的作用。

但是，像网上体验一样的新东西正在出现。 这是我们从没想过的。 我们的体验负责人说:“嘿，让这个在线吧。 于是我们试了试。 在航空和啤酒的在线体验急剧增加。 葡萄牙有顾客。 他提供汽酒制作课程。 同时，我在头两个月的预约中预约了100000美元以上。 我和日本僧侣一起体验过禅修的课程。 旧金山，我从笔记本电脑里学会了像日本僧侣一样安静冥想的方法。 那个价格大约是30美元我在找越来越多的网上体验。

另一个想法是不一定在家工作，而是可以在任何地方工作。 想想看。 这个很帅哦。

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郑志雯( sonia cheng )，香港玫瑰丽酒店集团( rosewood hotels&resorts )首席执行官，在16个国家和地区拥有28家酒店。

在香港，瘟疫的情况非常稳定。 尽管还有社会交流避难措施，餐厅确实很忙。 而且我们对来访的旅客管理非常严格。

短期内旅行集中在国内。 休闲旅行比商务旅行先恢复。 中国是第一个放宽限制，开始恢复的国家。 五月，我们度过了一个小长假。 我们是位于三亚的度假胜地，入住率达到100%，都是国内旅行。 这表明人们渴望外出，休闲度假。 但是，其实在广州的酒店，我们4月份的入住率达到了50%。 因为如果在其他地方也遵循同样的模式，商务旅行就会慢慢回来。 我还发现餐厅一开放就客满了。 这也与城市有关。 他们对社会交流的隔离严格吗？ 一般来说，中国认为疫情得到了控制。 他们在香港这样的地方感到安全和舒适，所以他们出去了。

人们也想在当地度假。 在香港玫瑰酒店，我们经历了这样的本地旅行。 每个周末，我们的入住率都会上升。 因为人们想改变环境。 因此，我们在夏天扩大了酒店的儿童项目，复印了美国和欧洲的夏令营活动。

我们也改变了立场，看到了这些最初被企业指控驱动的城市酒店。 曾经，来自亚洲的商务旅行者在纽约住了两晚，在伦敦住了两晚。 在亚洲，他们在北京住两晚，然后在上海住一夜，再来香港。 现在全世界麦肯锡的伙伴都不希望他们的伙伴坐飞机。 因此，如果他们需要去香港旅行，他们上周将与北京、上海举行视频会议。 这意味着他们的住宿时间更长，酒店需要适应。 我们必须确保他们有先进的技术可以把酒店房间换成办公室.。

我们还通过社交媒体与客户交流和提供服务，包括鸡尾酒班、网上烹饪班和瑜伽班。 这个文案对我们的客户非常有魅力，增加了很多数字交流。 这是另一种营销方法。 不仅酒店，零售业和时尚行业也在做这件事。 我认为这种趋势会继续下去。

第二波感染风险当然是个问题。 我们受到保护，确保酒店营业时团队的安全。 严格的测试和控制传递的迅速行动可以说是绝对重要的。 香港和内地政府在控制方面做得很好。 我们有SARS的经验，所以我想大家都非常热心，戴着口罩。 人们非常遵守纪律。 这不仅与政府有关，也与文化和人口有关。

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译者:沈晨烨

来源：搜狐微门户