“真正的催收，从来不靠骂人”

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说到催收，很多人的第一印象是——骂人。

在很多催收录音中，催收人和借款人大声辱骂家人，互相威胁，双方都一步也不让步。

但是，真正的督促并不是靠侮辱回来的。

催收也简单粗暴地骂谁是最凶的，不是压力手段看最冷酷的岗位，相反催收具有技术含量，是考验情商的工作。

其实，催促工人和借款人的“游戏”是从第一个电话开始的。

事先做好充分准备，找到突破顾客心理防线的关键

把握最正确的时机是许多贷后人员最容易忽视的问题。

“第一个电话很重要。 ”有多年信贷后工作经验的李健说，第一个催收电话是建立与顾客良好的信息表达渠道，同时也是突破顾客心理防线的关键。

打第一个电话前要给顾客制作大致的顾客画像。

“比如年龄是重要的分段，与70后、80后、90后的债务人相比可以采取不同的信息表现方法”李健以事业成功、重视个人声誉的70后为例，通过公开的社会关系渠道，对这样的顾客更有效

例如，联系他的企业和合作企业虽然巧妙地施加了压力，但不能向与借款事件无关的人施加压力，通过委托对方传达与顾客的信息表现的诉求方法，以更温和的姿态接触，引起直接冲突引起的信息表现的中断和强烈厌恶

即使是对症疗法，也能走到这里。

值得注意的是，与第三方相关人员联系时，在时间选择和频率方面必须特别观察，“最好不要在非工作日、晚上联系或打太多电话”。

另外，80后、90后顾客信息表现时的方面也不同。 “80后普遍重视家庭、孩子的教育和生活等，一个人的失信对孩子的学业、就业的影响可以在对话中适当地理解。 90后处于内行法和待普法的阶段，通过适当加大法律对这种顾客的普及力度，发挥威慑力，迎来转机。 ”。 李健会补充的。

寻找准压力点的基础是了解顾客的实际情况---催收团队要求有失联修复、捕捉公开新闻、技术能力等较强的背景调查能力。

通过借款人申请借款时留下的资料(包括性别、年龄、住所、从业新闻等)，注意客户的交易情况、迄今为止的逾期情况、过去的还款情况以及催收记录。

根据这些消息，可以大致拆除析出借款的人的经济状况、到期的原因，制定适当的督促战略和话术。

“根据前期的顾客资料和最初的电话交流，在心里粗略估计顾客的性格特征和偿还能力”经验丰富的信用后的工人陆垚说。

催促这几年，他习惯了借款人用悲惨的销售、故意延期、故意激怒催促者、主张投诉等一系列方法避免偿还。

他认为，除了事前准备以外，顾客信息表现过程中的话术和循序渐进的战略也很重要。

“最重要的是，鼓励回收工作者时刻保持冷静。 这是一个非常感情的过程，记住成千上万的人不会被对方的感情影响，留下把手不要受到投诉。 ”。

在寻找突破顾客心理防线的要点后，可以站在顾客的立场上，用为对方处理难题的方法帮助对方。

首先，在理解客户负债状况的基础上，可以给借款人优先的还款方案。

实际上，大部分逾期顾客只是在资金上有暂时困难，提供了减少利息、分割、债务重组等的方案，可以将损失降到最低。

或者，帮助借款人提供优先偿还方案，在有2件以上借款的情况下，可以在分析到期的严重性后，向顾客提供优先偿还哪些钱的处理方案。

另外，必须严格给顾客时间选择，防止顾客拖累。

例如，如果让借款人选择明天下午还是后天中午还款，借款人通常选择比较长的时间，而不是等待借款人推迟谈判。

商有量，有尺，让顾客理解催促者是来帮助他的，不是和他对立的。

重要的精彩方法:失联新闻修复

在催收过程中，催收工作者需要突破另一大障碍——借款人的失联。

如上所述，这也是考验督促作业者调查能力的基本复印件。

“有时需要负责十多个借款人，但除了身份证以外，电话、地址和其他消息基本上无效。 ”。 陆垚说，如果从不同的号码、以及间段打电话也联系不到借款人，催收工作人员需要进行失联修复。

失联修复可以分为两类。 一个是专业的新闻修复机构，通过对接各种数据源来修复客户的地址、最新联系人等。

但是，这种方法在数据源、数据批准和数据用途方面有风险点，目前很少促使与新闻修复平台合作。

另一个是与失联客户相比，促使回收作业者个体进行简单的检查催促和新闻修复。

陆垚先生根据现有的顾客资料，不触犯法律，共享了最大的可能性和顾客取得联系。

首先，在114可以询问借款人的村/居民委员会、街道办事处、物管的联系方法

第二，可以通过企业检查、天眼检查、脉搏等方法咨询员工

第三，用手机号码查询借款人淘宝、支付宝( Alipay )账号、抖音号码、微博、所有者号码、甚至游戏账号等进行联系。

….

对于失联客人，督促员们要把自己训练成“狄仁杰”。

另外，也有采取社会保障的调查、用水用电新闻的调查、快递新闻的调查等多种玩法的催收业者，但也有处于“擦边球”边缘的人，所以在上述公开新闻中进行查询是优先的。

“真正的督促绝对不是以‘骂’回来的，虽然不一定能和借款人成为朋友，但也没有必要成为说坏话的敌人。 ”陆垚说。

他现在也在各种反催收联盟的集团中，注意对方在讨论什么，摸索所谓的“反催收联盟”之路。

知己知彼。

年，金融机构不得不面对借款顾客逾期风险急剧上升的阵痛，同时还在继续。

在这种情况下，催收工作人员一方面业务量急剧增加，另一方面与反催收的战斗达到了前所未有的焦躁状态。

业务量增加，催收对象更“狡猾”，难度增加……催收领域的真正考验即将到来。

在催收这几年，在与借款人打交道的过程中，陆垚看到了人性最脆弱的一面，也知道人性中温柔的一面，他认为还有很多催收工作者，以法律的形式规范催收乱象，等待着催收领域的春天的到来。

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来源：搜狐微门户