“专业至上，价值为王：知识问答类产品客户诉求发现内在报告”

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——聚焦数据改变业务

随着市场教育水平的提高知识服务已经成为网络面向客户提供的基础服务之一。 随着读者越来越重视知识，无论从顾客的支付还是营销的角度来看，优秀的知识平台都将获得更大的增长空。

知识对话平台从关键词检索对话模型不断进化，开辟了从简单的知识检索到专业对话平台的进化道路。

客户对知识问答产品的需求是什么？ 知识问答平台的顾客价值是什么？ 你还有不满意的机会吗？ 腾讯媒体研究院(微信id:tencentmri )与酷鹅俱乐部(微信id:kueclub )合作开展QA产品专业研究，解读顾客对知识QA产品的招聘行为和领域机会点。

本报告从问题产品的采用情况、问题产品的顾客价值点、问题副本和产品的顾客需求三个方面进行分析，向用户呈现知识问题领域的现状和当前问题类的顾客图像，帮助问题类产品抓住领域的机会。 以下是报告全文。

酷鹅的核心发现了内在

1、问答产品的客户积极需求高，特别关注问答副本的价值和产品专业性。

问答顾客流失率高，回答不专业是问答顾客流失的主要原因。 专业的顾客认证流程的决定、权威机构的增加、某行业专家的上传、回答复印件的推荐精选、问答产品企业品牌的独立演示等是顾客对问答专业性的关心因素。

2 .问答功能客户需求的多样性，根据交流属性，强调了社会交流和激励需求

对问答类副本的相互作用和社会交流意愿都很高，在相互作用方面对问答反馈的需求很高。 客户的动力机制可以更有效地提高客户的参与度。 另外，在问答社会的交流中，共享、邀请他人问答等需求很高。 特别是95后、00后对产品社会的交往要素的需求很高。

3 .多样性的问句类型和表现方法成为专业问题平台的必要属性

客户关注问答的话题类型，兼顾了热点、科学、生活等多个行业。 从问答复制形式打破单一纯粹复制问答复制，多种问答形式很受客户欢迎。

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来源：搜狐微门户