“九大典型范例教你怎么维权”

本篇文章3592字，读完约9分钟

“315”即将到来之际，江西省顾客权益保护委员会发表了2019年度维权费用的典型例子，涉及房地产销售、饮食、美容保健等多个行业。

会员免费吃“缩减”店老板降低会员费

【事件】2019年7月，万载县某粥楼开展了周年庆活动，388元、688元、888元的超级会员免费吃了12个月项目，店老板拉着会员(客户)进入小组，不定期分发红包。 当选者成为超级会员，支付398元的会员费后，可以在12个月内每月享受其中奖金金额的免费饮食待遇(比如688元，每月免费吃688元，连续吃12个月)。 。 但是，商家在实际经营过程中，几次擅自设置费用阈值，指定需要费用的料理和吃饭的人数。 客户向万载县投诉。 经过调停，经营者向12名客户退还了人均超级会员费398元。

【提示】根据《合同法》，因重大误解签订的合同，双方可以协商变更或解除，一方可以要求法院和仲裁机构变更或取消。 但是，在变更或解除以及经营者行使变更或取消权之前，经营者不得擅自变更或履行。

购买房间的计划和样品室不同，卖场部全额返还存款。

【事件】2019年2月8日，客户科在九江市泸溪区某商品房销售楼部支付了2万元存款，购买了一套商品房。 销售楼部表示家里有露台，给他看同样面积的样品室，确实有露台。 但是，小柯去自己决定的房子一看，卖场的人说正在施工，几天后请他来看了。 几天后，科先生去看房间时发现自己家没有露台，马上要求返还存款。 经过泸川区顾客协会莲花分会的调整，销售楼部返还小柯的定金2万元。

【提示】根据《顾客权益保护法》的规定，经营者和顾客有约定的，必须按照约定履行义务。 但是双方的约定不得违反法律、法规的规定。 经营者用定金方法提供商品或服务时，必须按约定提供。 未按约定提供的，应当根据客户要求履行约定或者退还预付款。

发现装修问题没有与客户协商向装修企业补偿客户的损失

【事件】2019年7月26日，客户郑先生向南昌市消保委员会投诉，同年3月与广东某装饰企业南昌分企业签订装修协议，双方工期3个月，装修企业提供房屋设计图纸和装修工程服务，总工程款13万元 郑先生当月给三万元存款。 因为工程进度缓慢，约定的3个月没有完成，没有按照双方签订的协议和设计图纸施工，所以吊顶和地面的高度比图纸的设计低5厘米，不能采用原来的防盗门。 郑先生要求装修企业赔偿1万元，多次信息表达无果。

据装修企业负责人介绍，客户总是无法进入装修企业的工人现场，影响装修进度，所以地面和天花板低，是因为原来房子的施工设计问题。 但是，装修企业在发现问题后，没有通知客户，没有确认装修工程的“变项”，也没有在装修协议中约定的“发生纠纷问题的双方友好协商解决”。 消保委员会的员工认为，装修企业有过失时，必须补偿客户的相应损失。 最后，该装修企业同意消保委员会的意见。

【提示】《顾客权益保护法》规定，经营者向顾客提供商品或服务时，必须依法依照本法及其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和客户有约定的，应当履行约定的义务。 经营者提供商品或者服务，造成顾客财产损失的，应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、商品数量补充、货款退款以及服务费用返还或者损失赔偿等民事责任。

网购产品由不符合定制要求的物流费EC平台承担

【事件】2019年8月12日，80岁的张叔叔在北京给南昌市消保委员会打电话投诉。 2019年8月6日看到网络电视宣传的南昌知名电子商务购物平台产品立即打电话订购了1980元的抽油烟机，约定物流货到付款。 当月10日，物流通知张叔叔提货，需要送货的话另行收取150元的服务费，张叔叔同意。 开箱后，发现产品尺寸和电力不符合定制的要求，张叔叔会联系您退货。 制造商提出客户退货必须承担物流费150元。 南昌市消保委员会的员工指出谁的责任由谁承担运费。 最后，EC平台同意全额退款。

【提示】根据《顾客权益保护法》的规定，经营者提供的商品或服务不符合约定的定制要求的，顾客可以按照国家规定、当事人约定退货。 按照规定退货、更换、修理时，经营者必须承担运输等必要费用。 经理有权通过互联网、电视、电话、邮购等方法销售商品，顾客有权在收到商品之日起7天内退货，无需证明理由，顾客退货的商品必须完整。

旅行社员工擅自挪用团费总部负责先行垫付资金。

【事件】2019年3月中旬，上犹大县77名旅客相继在旅行社申请去新加坡、马来西亚旅行，每人支付团费2900元，会员费298元共计24万余元。 但是，3月下旬，接到了机票空企业的电话，通知旅行社机票没有支付机票费，会影响移动。 旅行社的员工擅自挪用团费10多万元，失去了联系，因此营业部被证明无法完成旅行计划。 经过上犹大县消协专家的现场操作，最终由旅行社总部承担事故责任，先行10多万元资金，组织77名游客旅行。

根据【提示】《旅行法》，因地接社、履行补助者原因违反合同的，由集团公司负责。 集团公司承担责任后，可以向地接社、履行补助者索赔。

放火在烧伤住院治疗美容院支付医疗费补偿

【事件】2019年5月11日下午，永修县顾客熊在永修县新城一美容院接受美容保健(拔火罐)服务时，因员工操作失误，顾客腹部和背部被不同程度烧伤。 20多天的住院治疗，基本上治愈了屌丝院在家养护。 经过永修县消协调整，经营者除支付所有医药费5200元外，还不让客户重复经济补偿1万元。

【提示】根据《顾客权益保护法》，顾客购买、采用商品或接受服务而受到人身、财产损害的，有权依法得到赔偿。 经营者提供商品或服务，对客户或其他所有受害者造成伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复支出的合理费用，以及因错误劳动而减少的收入。

车辆涂装期间自燃烧毁厂家涂装店应承担全部责任

【事件】万年县汉先生于年2月11日购买南昌某汽车销售服务有限企业(以下简称南昌4s店)企业品牌轿车，车价16.2万元，到事件发生前采用15个月，行驶距离2.7万公里。 2019年5月10日上午，由于车上有小伤口，韩国女性将车交给万年县的某汽车服务区(以下简称涂装店)进行涂装，涂装店老板承诺2天后领取车。 据悉，当月12日中午，韩国女性接到该店人员的电话，汽车被烧毁废弃。 消防部门认定，排除了涂装室的火种、从涂装室外部侵入的火种，未排除车自身的故障问题就引起了车的自燃。 经过万年县消协员工的谈判，制造商从未重复赔偿韩国女性自燃直接经济损失(扣除折旧2.4万元) 13万元，涂装店从未重复补偿韩国女性的2.2万元。

【提示】《产品质量法》关于“举证倒置”的大体上，汽车制造商不能提供足够的证据说明车辆起火不是车辆自身的质量问题。 这是因为不能主张免责，可以看作是车辆自身的故障引起了自燃。 其次，汽车服务城没有完全履行物件保管义务，防止措施不充分，最终不会导致事故损失的扩大，必须承担相应的责任。

新企业品牌的手表多次由修理商为顾客更换手表

【事件】年4月28日，万年县客户曹购买南昌市某百货公司企业品牌手表，货款29400元。 不到一个月，手表就停了。 曹先生把这个送到南昌店修理。 继续不到三个月，手表又停了。 经过两个月的维护(商家说更换了所有的零件)，手表在去年8月中旬之前又发生了停止问题。 曹先生把表送到南昌修理，直到去年9月，南昌手表店通知表修理了，但需要支付12000元的修理费。 理由是这块手表过了保修期。 经过万年县消协调，商家为曹氏更换了该企业品牌、该型号、该型号的手表，货款29200元，向客户道歉。

【提示】根据《顾客权益保护法》及《表三包规定》的规定，产品在三包期间内修理两次仍不能正常采用的，客户有权要求经营者更换或退货。

预付卡未使用账户清除酒店立即恢复金额

【事件】年6月20日，吉水县客户万先生参加了该县某酒店的预付式刷卡费用活动，根据活动要求预付了1200元现金。 酒店方面承诺在店内的电脑收银系统上开设万先生的账户，将收到的1200元现金和1350元费用券合计以1350元存入账户，无限期收费。 账户号码是万先生的手机号码，据说在没有设置密码的2019年1月10日万先生在该酒店吃饭结账时，酒店方面查询的结果是万先生的号码账户馀额为“零”，展示了账户的费用清单。 万先生说自己有卡，一直不在酒店使用，账户的资金怎么清除？ 吉水县消协的员工介入后，酒店方面同意为万先生立即恢复账户金额1350元，获得完全预付式的卡管理不善。

根据【提示】《江西省实施方法》，经营者在以事前收款方法提供商品或服务时，与客户约定的商品或服务的数量和质量、货款或费用、履行期限和方法、安全观察的一些事项和风险警告、售后服务、联系方法、以及 经营者未按约定提供商品或者服务的，应当根据客户的要求履行约定或者返还定金，承担定金的利息、客户必须支付的合理费用。

文/江南都市报全媒体记者赵鸿宇

来源：搜狐微门户