超70个小区激烈抵制丰巢 超时收费再发酵

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在冯超与数十位社区业主的对抗中，智能快餐柜的商业模式面临着舆论和政策的双重挑战。

钛媒主编童

关于丰朝快运内阁加班费用的争议仍在发酵。

5月12日00: 00，杭州东新苑社区产业委员会在收到信件后3天内，以公开的电子邮件地址致函浙江丰朝科技有限公司(以下简称丰朝)，要求丰朝科技解决非法收费问题。

东新苑社区行业委员会表示:“我们向浙江丰朝科技有限公司透露了这封邮件，但系统显示‘对方服务器退回来了’——我们不仅没有等待协商，连邮件都被拒绝了。”我们想问，我们可以用什么方式和凤巢沟通？”

东新苑社区表示，给丰朝的信已经退回

业委会在公开信中指出，丰朝未经业主同意单方面收取所谓加班“保管费”，导致小区业主实际为此支付相关费用，涉嫌违法。

“首先，未经业主同意，快递部件被非法封存，缺乏合同依据；第二，它没有事先得到通知，也得到了有关业主的同意，因此收费也缺乏合同基础。”

信中称，针对丰朝的非法收费行为，行业委员会已多次与浙江丰朝科技有限公司沟通，希望能有效解决问题，以保持后续合作。“遗憾的是，尽管贵方员工明确表示将在5月11日前给出反馈，但到目前为止，贵方尚未看到解决问题的任何诚意。”。

70多个社区抵制丰朝快运内阁，不相信其“亏损运作”

此事源于五月初丰朝快运内阁出台的收费政策。根据收费标准，丰超将在12小时内为用户免费保存套餐，加班按0.5元/12小时收费，最高3元。用户还可以在有效期内，通过加入丰超的“每月5元会员”计划或“每季度12元会员”计划，享受无限的存储时间。

收费计划一出台，就引起了消费者的不满，全国一些社区开始陆续抵制丰朝快件。

5月7日，杭州东新苑小区工业委员会和物业公司率先决定暂停小区内17个快件橱柜的使用，这也是全国第一个抵制风超快件橱柜的小区。行业委员会表示，“99%的业主支持暂停使用快件柜。”

据公开数据显示，截至5月9日，上海抵制丰朝快件加班收费的社区已达78个。

除了抵制丰朝快运内阁，一些社区还质疑丰朝的商业模式。

5月10日，上海首个因冯超加班被叫停的住宅小区中环花园，发出公开信，质疑冯超“你并不软弱”的说法，并不同意冯超“已经免费服务5年，仍在亏本经营”的说法。

据计算，已投入使用的丰朝柜日利润率在240%以上，完全可以自我造血。橱柜贴纸、橱柜屏风和手机也有大量的广告收入。

“快递是用户和快递公司之间形成的合同关系。事实上，中间没有风朝阁，而风朝阁的作用是交叉的。快递员愿意使用和支付是因为快递柜提高了他们的工作效率，但丰朝无权要求用户这样操作，也不能剥夺用户不出门就能收到快递的权利。”

公开信还澄清了“高昂的入场费”。根据这封信，丰朝的客户经理上门讨论入口的言辞是“顾客免费”，各社区行业委员会和物业将丰朝快件橱柜作为半公益项目引入社区。“如果进入是基于当前的收费模式，我相信大多数社区会拒绝它，我们将等待和看到这个合同到期后的续约。”

因此，中环花园小区也在文章结尾提出了自己的要求:一是在快递柜上张贴醒目提示，并要求快递员先联系客户，同意放入下面的丰钞柜；第二，自由时间延长到24小时。

值得注意的是，在几天前宣布收购中国邮政智迪科技有限公司(以下简称中国邮政智迪)后，丰朝也宣布了收购。此次收购“旨在扩大和加强智能快件柜的主营业务，整合行业资源，迅速抢占快件物流最后一公里的有利位置。”

从并购的消息来看，估计冯超选择了加班收费的商业模式，这可能是基于盈利模式不明和连续几年被迫亏损。丰朝开曼2019年收入达到16.14亿元，净亏损达到7.81亿元；2020年第一季度，预计收入为3.34亿元，净亏损为2.45亿元。截至2019年底，净资产为36.49亿元，负债为71.51亿元。

为了企业的长期可持续发展，丰朝迫切需要开辟一种新的支付模式，但这种模式刚刚计划大规模推广，引起了用户的抵制。

丰朝:“12小时存储”旨在提升体验

面对消费者的投诉和社会的抵制，丰朝一再发布文件表达自己的态度。丰朝高管李文卿也表示，公司不会放弃“超时收费”的策略，否则就没有办法向用户提供服务。

5月8日，冯超致信杭州东新苑社区工业委员会，称用户前两次加班不收费，如果两次加班后不同意支付加班费，以后也不会送到专柜。封超微信公众账户应用也可以设置收藏偏好。

在5月9日发给用户的信中，冯超表示，推出“12小时存储期”服务的初衷是为了加快快递邮件的收集速度，更好地为用户服务。为了鼓励用户尽快取件，丰朝还推出了亲友取件功能，并将与快递企业联合开展提前取件、赢取红包等活动，鼓励用户尽快取件。

面对丰朝科技与许多社区和业主之间的裂痕，监管当局也表达了他们的心声。

昨天晚上，上海消费者保护委员会发布了一份文件，要求快递公司将快递放入快递柜中，并获得消费者的明确同意；如果使用物业的共有部分从事快件柜的经营，应取得业主大会的同意；快件柜的收费和交易条件应公平合理。

上海市消费者权益保护委员会还建议在本市居民区设立一些免费的公共快递站，以满足消费者的实际需求。

目前，广东、浙江等。已经明确表示快递必须得到收件人的批准。江苏省邮政管理部门表示，未经用户同意，快递员将物品扔进快递柜是违法的，用户可以向快递企业投诉。

早在2019年10月，交通部《智能快件箱配送服务管理办法》正式实施。这意味着从10月1日起，未经收件人同意，快递员不得将货物存放在快递柜中。

在丰朝因超时收费而卷入漩涡后，丰朝的主要竞争对手菜鸟站宣布，“全国各地的网站将继续为消费者提供免费托管服务，不会诱使或强迫消费者付费。”

你支持丰朝快件柜的加班费用吗？欢迎在留言区表达您的观点。

(本文是第一个钛媒体应用，钛媒体编辑艺鹭整理)

来源：搜狐微门户