丰巢调整超时收费政策：免费保管期限从12小时延长至18小时-搜狐微门户

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钛媒新闻| 5月15日新闻:丰超今晚发表官方声明道歉并宣布整改，称将在获得用户同意后协助快递员将碎片放入橱柜，并将免费存放时间从12小时延长至18小时。超时后，每12小时收费0.5元，上限为3元。具体调整如下:

获得用户同意后，协助快递员将物品放入橱柜。根据《智能快件箱投递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件应经收件人批准。我们将进一步加强技术支持，改善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通和协商，积极配合政府部门保护消费者的知情权和选择权。用户可以设置同意进入机柜的快递公司、进入机柜的时间、快递员的通讯方式等。在封超微信公众账号和应用频道。调整用户的空闲存储时间。用户的免费监管时间从原来的12小时延长到18小时。加班后，每12小时收费0.5元，最高3元。国务院规定的节假日不收费。周六和周日(休息日)办公大楼不收费。付费用户将获得一个月的会员资格。为感谢付费用户的支持，自2020年5月19日起，所有已支付单次付款、月卡和季卡的用户将获得一个月的封超会员待遇。上述调整措施将于5月20日在全国范围内生效。

丰巢调整超时收费政策：免费保管期限从12小时延长至18小时

4月30日前，丰超宣布，由于提供五年免费服务造成运营损失，快递将收取延期费。非会员用户可免费保存套餐12小时，超时后每12小时收费0.5元；会员用户享受永久免费托管服务，月卡会员每月5元，季卡会员每季度12元。

公告发布后，遭到了用户的抵制。5月6日，杭州东新苑小区率先宣布封超快件内阁停办。从那以后，全国数百个社区都计划停止冯超快递内阁。5月9日，丰朝发布了《致亲爱的用户信》，称此次收费是为了鼓励用户早取，提高快递的速度和服务效率，SF快递近期将推出早取红包活动。

5月10日，上海中环花园小区向丰朝公司发出公开信，称已投入使用的丰朝橱柜日利润率在240%以上，质疑丰朝收费的合理性甚至存在。在大量消费者的支持下，丰朝首席财务官李文卿回应称，丰朝财务数据有相关公告信息，因此不回应公告中的质疑；与此同时，它表明将来不会有相关的声明。

然而，随着丰朝收费事件被推到舆论风口浪尖，引起了相关部门的关注。

5月13日，中国消费者协会表示，在社区设立的为消费者提供服务的智能快餐盒服务应纳入住宅物业服务的业务范围，在合理的储存期内不应单独收取服务费，储存期外的服务衔接应妥善进行。如果确实需要超期限使用智能快件箱服务，收费标准应参照公共服务价格管理模式确定，不能简单通过市场机制解决。此外，快递企业和电子商务平台等运营商应明确告知消费者与消费者利益相关的事项，如免费保管期限和服务收费标准等，并在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前征得消费者同意。

丰巢调整超时收费政策：免费保管期限从12小时延长至18小时

5月15日，国家邮政局发表正式声明称，5月13日，针对近期丰超公司与杭州、上海部分住宅物业因智能快件免费存放期调整而发生的纠纷，国家邮政局约谈了丰超科技有限公司主要负责人，要求丰超公司采取积极措施，主动承担社会责任，开始研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理需求。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱投递服务管理办法》明确规定，智能快件箱经营者在合理的存放期限内不得向用户收取费用。虽然冯超调整免检期的行为并未违反禁令，但在调整过程中，仍存在整体地位不高、风险评估不足、咨询不足、处理不当等问题，应予以深刻反思和借鉴。

据市场分析，冯超在接受国家邮政局采访后决定进行整改。至此，风潮充电风暴已经结束。

(钛媒编辑石万佳整理)

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