三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决

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5月23日，中信经纬的客户报告称，部分三星手机用户遇到了黑屏和大规模重启的问题。作为回应，三星银河回应称，它已收到一些用户对系统问题的反馈，并正在积极排除原因，尽快提供相应的解决方案。

一些三星手机有黑屏、乱码和无限重启

来源:微博截图

23日凌晨，许多网民在微博上爆料，一些三星手机系统崩溃，导致黑屏、乱码和无限重启。据媒体报道，受影响的手机用户包括s8、s9、s10甚至s20。

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23日上午，话题#三星手机系统#发布在微博热门搜索上。到目前为止，这个话题的阅读量已经超过了1.2亿。

三星回应:检查原因并尽快解决

来源:“三星银河歌乐诗”微博

23日上午，三星银河发布微博称，亲爱的三星手机用户，我们收到了一些用户关于系统问题的反馈。目前，我们正在积极调查原因，并尽快提供相应的解决方案。

来源:微博用户评论

针对三星的回应，手机网友“赵衷”评论道:“可悲，我什么时候才能给出计划，售后电话进不去，手机数据没有备份。”

来源:微博用户评论

与此同时，一些网民称赞三星的处理态度:“积极处理问题，等待找出原因，尽快解决。”

来源:微博用户评论

此外，一些热心的网民也就如何解决黑屏问题给出了建议。网友建议:“在黑屏状态下，按两次电源按钮进入摄像头；下拉通知栏并输入日期和时间(设置-常规管理-日期和时间-关闭日期和时间的自动设置)；断开wifi和移动数据，日期更改为2020年5月1日；重新连接wifi和移动数据并输入锁定屏幕设置(设置-锁定屏幕-将锁定屏幕应用程序更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本)。”

根据《21世纪经济报道》的消息，一些手机维护人员表示，问题出在圈子里，导致问题的软件是锁屏应用。锁屏程序导致的错误发生在农历四月，而这个错误发生在旧的锁屏程序中。"符合以上三种情况，锁定屏幕后，它将无限黑屏+重启."三种解决方案之一可以是:1 .找到在线更新锁定屏幕的方法(更新过程是设置-锁定屏幕-关于锁定屏幕-更新)；2.时间调整到4月份以外；3.将屏幕锁定模式更改为无屏幕锁定。

此外，一些业内人士给《21世纪经济报道》提供了一个手机系统问题的解决方案:如果手机一直重启，按两次电源按钮进入摄像头，然后下拉状态栏菜单，输入设置，然后修改日期和时间向前(例如，改为22日)，就可以正常重启。如果您无法进入摄像机，您可以在重新启动时呼叫并连接摄像机，并从下拉菜单中输入设置以修改时间。同时，业内建议三星手机用户应该更新锁屏程序。(中信经纬应用)

来源：搜狐微门户