腾讯、三一集团合作再次升级 打造重工业领域智慧服务中台

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6月15日，三一集团与腾讯的战略合作再次升级。借助腾讯云的客户服务能力，双方将共同打造工程机械行业的智能服务中心，推动三一集团的数字化升级。双方将充分发挥各自的经验和优势，从最基本的“人工呼叫”入手，探索装备制造业的数字化升级。

重工业第一个智能服务中心

根据协议，腾讯将牵头为三一集团下属的17个业务部门建设一个通用智能服务中心，并开放各系统现有的所有呼叫中心、公共平台、小应用程序、官方网站、应用程序等渠道，实现信息共享和相互合作。

据了解，智能服务中心具有智能会议、智能呼出、智能调度、智能客服助理等功能。，并将配备先进的智能知识库，使工作人员可以更快地搜索，大大提高服务效率和准确性。

与此同时，中国台湾将推出新一代客服ai机器人，打造业内首个数字化服务团队，能够高效回答83%的重复咨询问题，提升客户体验。

根据传统模式，如果客户需要维修服务，他们必须通过人工接听、客户查询、输入工作指令、联系和派遣工人等。每次通话的平均待机时间超过20分钟。新系统投入使用后，率先通过企业和网点的智能客服处理群体咨询，并通过智能语音导航分发各类咨询，通过智能调度系统自动传递给相应的服务人员，快速处理客户的售后服务需求，实现闭环业务。整个过程将缩短到5分钟。

加快企业数字化进程

目前，三一集团在全球拥有1700多个服务中心和近万名服务工程师，并率先在行业内实施“无忧生活”的服务承诺，开创了新的价值链服务时代。

近年来，三一集团大幅提升了其服务的各个方面，并将投诉处理等核心业务转移到了移动终端。目前，客户投诉的平均处理周期缩短了90%。

如今，通过企业点客户服务，依托即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术能力，结合微信、qq、网页、电话等各种沟通渠道，企业点客户服务多年来帮助企业高效联系客户，为企业提供服务营销一体化的智能客户服务解决方案，降低人力和运营成本，帮助企业实现智能客户运营的数字化升级。

三一集团与腾讯的战略合作由来已久。双方共同打造的“根云”平台已连接到58万台高价值设备，收集近1万个参数，服务数千亿资产，是三大“国”产业互联网之一。

腾讯云智能制造总经理丁亮安表示，此次合作的进一步升级将成为双方落实国家“大力发展工业互联网，推进智能制造”的最佳契机。腾讯将充分发挥其技术和生态优势，帮助三一加速数字化进程。

来源：搜狐微门户