明世教育在线课程频遭投诉：在线名师真假难辨 霸王条款退费难

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今年疫情期间，线下教育培训行业受到很大冲击，各类在线教育平台受到用户的高度追捧，相关侵犯消费者权益和消费者投诉事件也频频发生。

日前，中网财经记者收到用户投诉，称广东史明教育集团有限公司(以下简称“广东史明教育集团”)旗下品牌和子公司存在“诱导消费”、“霸王条款”等侵犯消费者权益的行为。据统计，今年以来，许多第三方投诉平台，如投诉、黑猫投诉等，堆积了“欺骗消费者、拒绝退款”、“诱导消费、霸王条款”等消费者投诉帖子，数量已接近500条。

对于上述投诉，中网财经记者多次致电广东史明教育集团进行询问和核实，但电话一直没有接听。

消费者集中抱怨“诱导消费而不退款”

据中国财经网记者报道，自2018年12月以来，有关“史明教育”的投诉帖子接连出现。截至2020年6月27日，累计约有198起历史投诉，其中自2020年以来已有100多起。

2020年6月26日，一位消费者发帖投诉说:“2019年底，我上网查了自学考试。当时，史明教育的销售人员联系了我，然后把我介绍到了这个专题学习。我说我成年后没有多少钱。销售公司向我介绍了‘小玉花’贷款，并向我介绍了贷款的操作步骤。现在报纸上还没有关于自学报名的报道，也没有人来上课。如果你想改变教育系统，你不能说。我要求退款。几天前，史明教育同意了，但后来我没有回复。现在我不能直接联系。”

2020年4月6日，另一位消费者在投诉平台上发帖称:“广东省史明教育机构营销混乱:编造资源、夸大效果、虚假承诺。”交完学费后，他进入广东史明教育学院的指定应用程序(poko College)，发现他的讲师可以不用证书就被聘用。“网络老师”很难区分真假。”

消费者还表示，2018年12月14日，他被广东史明教育工作人员误导，花了1076.6万元报名参加管理专业学历提升。这笔钱是史明教育申请的“咖啡融化”贷款。并表示不需要利息，分为12期，每期898元，付款后不开具发票，只签署手写收据(如果没有重大疾病或家庭事故，将不退款)退款后，将不会接受的理由是协议已经签署。

来源:收集投诉

除投诉平台外，目前在“黑猫投诉”和“文祥投诉快车”两个平台上分别有220和67个与史明教育相关的投诉帖子，共计287个投诉帖子。

2020年5月6日，一位消费者在黑猫投诉平台上发帖称:“2020年4月30日，我在微信上申请了‘专题学习教程’，首付464元后，被诱导签署了分期付款协议。几天后，他没有收到书面合同和发票，他答应发送，并签署的电子合同不能正常查看。后来，由于个人原因，对教学质量不满，以及教学中的重大事故，他提出终止合同。它依赖合同中的霸王条款，不承认其教学事故，从而推卸责任，拒绝终止合同。”

来源:黑猫投诉

记者注意到，在这些投诉帖子中，很多消费者投诉他们通过史明教育在“小雨花”、“咖啡融化”等平台上进行无息贷款，但当上述消费者要求退款时，史明教育延迟退款甚至消失。

根据数据显示，上述投诉帖子中提到的“小雨花”和“咖啡融化”都是现金贷款平台。其中，“小鱼儿”是重庆小鱼儿小额信贷有限公司(“重庆小鱼儿公司”)的注册商标；“咖啡融化”企业为北京咖啡融化科技有限公司(“北京咖啡融化”)。

据天银超介绍，重庆小鱼儿公司成立于2015年，法定代表人为谢力斌，为农业、供应链等小微客户和个人消费客户提供纯信用的快速无担保贷款。自2019年12月以来，该公司因私人贷款和金融贷款合同纠纷被他人起诉。

北京咖啡易蓉成立于2016年，以陆凯为法定代表人，其主要产品是教育舞台。从2018年到2019年，北京咖啡易蓉因教育培训合同纠纷和网上购物合同纠纷被很多人起诉。

这位“一对一”的老师说“只有在清理后才能退款”

针对投诉集中的问题，记者近日联系了广东史明教育集团负责学历的“一对一”教师进行询问和核实。老师向记者推荐了相关的学业升级课程，并告诉记者从注册到获得证书的学费总计为7980元(包括课程培训费、教材费、服务费等)。)，后期不会有二次消费和无形消费。后来，老师说他可以申请2000元的学生资助，学费只有5980元，可以一次付清，也可以申请无息分期付款。他可以用598元的首付进入学校，并在剩下的12个月里每月支付448.5元。

当记者问及“网上一些关于史明教育不退的信息”时，老师说:“辍学的原因(如留学、经济困难等)。)必须在平台退款前明确说明。如果只是‘我不想学’的原因，它肯定不会退役。”

至于教师的问题，老师说:“即使你是助理教师，你也必须有教师资格证书才能上岗。”

记者以消费者的身份与史明教育“一对一”的负责任的教师交流

值得注意的是，上述史明教育主管学历的“一对一”教师在沟通中强调，“只进行通过率高的专业培训，不进行通过率低的专业培训。”必须确保每个学生都能通过考试，并有保证地获得学位。”

史明教育老师说“保证”拿到了学历

然而，《广告法》第24 (1)条规定，教育和培训广告不得包含对继续学习、通过考试、获得学位或资格证书或教育和培训效果的明示或暗示的保证承诺。

资料来源:广告法

对此，北京冠恒律师事务所律师雷思明表示，公司单方规定的“不退”属于霸王条款，没有法律效力；退款细节应根据实际上课时间制定。

雷思明表示，由于学员提到的“课程质量差、学习效果差”等原因，有必要提供相关证据，如机构是否达到承诺的师资等。“如果学员不能提供证据，他们也可以根据实际上课时间申请部分退款”。

雷思明说，如果学生和机构不能统一处理结果，他们可以去相关部门投诉，如果仍然没有处理结果，他们可以申请诉讼。

据天燕查介绍，广东史明教育集团成立于2015年2月4日，注册资本为人民币3000万元。潘国强是法定代表人、董事长兼总经理，也是持有100%股份的大股东。

根据公司官方网站，广东史明教育集团是一家以投资成人在线职业教育和青少年素质教育为主营业务，提供信息化教育管理服务平台的综合性教育服务集团。总部设在广州，在深圳、福州、厦门、Xi、昆明、长沙等24个城市设立了分子公司。

记者注意到，2017年7月广东史明教育集团官方网站发布的公告显示，该集团的学术教育项目由多所大学联合运营，并与广东开放大学成立了广东开放大学史明分校；广州市海珠区蓝星职业技术培训学校和国家开放大学(广州)成立了国家开放大学(广州)蓝星分校；广州海珠区蓝星职业技术培训学校与华南师范大学合作，成立了华南师范大学网络教育学院蓝星学习中心；与广东财经大学、广东科技职业学院、广东农工商职业学院等省内院校合作。

来源:广东史明教育集团官方网站

但是，在广东史明教育集团官方网站上展示的上述培训学校的《民办学校许可证》有效期至2020年2月28日，现已超过有效期。对于证书超过有效期的问题，上述“一对一”的负责任的教师在沟通中回答说，“这个有效期也是正常的。学校执照需要提前上报教育局。复习需要一定的时间。不可能说它会立即到期。重新发行一个新的。”

来源:广东史明教育集团官方网站

来源：搜狐微门户