全面服务优势得到“人民点赞” 京东家电荣获“人民匠心服务奖”

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12月25日，2019中国质量峰会论坛暨第16届人民选择别出心裁奖颁奖仪式在人民日报新媒体大厦举行。本次论坛的主题是“诚信创新，提高企业质量管理水平”，紧跟“质量强国”战略的进程和发展趋势。京东家电以其深受消费者信赖的综合服务优势，荣获“2019年度人民智谋服务奖”。

连续16届举办的“人民质量高峰论坛暨人民选择别出心裁奖”，是一个在行业内具有广泛影响力和权威性的论坛品牌。别出心裁奖坚持“权威、诚信、受欢迎”的理念和真实、客观、公正的原则，是中国品牌质量最权威、最专业的奖项。去年之后，京东家电再次赢得这一荣誉。一方面，可以看出京东家电的服务确定性高于行业平均水平，赢得了消费者的深度信任；另一方面，可以看出，在从高速发展向高质量发展转变的过程中，中国政府认可并鼓励在高质量发展中发挥主导作用的企业。

引领变革，促进服务业高质量发展

在时代变迁的背景下，推动高质量的经济发展正在引发经济社会发展各个领域的广泛而深刻的变革，高质量的发展已经成为中国各行业全新的使命。

家电行业也不例外。肉眼可见的是，家电行业正从产品消费转向服务消费。当80后、90后等年轻一代消费者逐渐成为家电消费的主力军时，他们不仅仅局限于购买产品，更注重享受消费带来的服务。

京东家电正是这种消费意识转变的培育者。自2013年推出“30天保价，30天质量问题可退货，180天质量问题可调换”的30-30-180服务标准以来，京东家电引领行业实施了0元等一系列服务标准。安装、交付和集成，再加上去年涵盖售前、售中和售后集成的36项服务的大升级，最终形成了京东家电独有的“服务决心”

在一定程度上，京东家电平台上形成的一系列服务标准不仅成为其他渠道平台效仿和衡量的标尺，也促进了行业整体服务水平的提升。更重要的是，整个家电消费环境已经从原来的产品消费时代转向服务消费时代。

创新突破总是在提供更好服务的道路上

服务是京东家电的核心竞争力，也是京东家电赢得市场领先地位的基础。回顾十多年的发展历程，JD.com家电始终走在行业服务的前沿，将最新的技术和工艺结合在一起。

就智能服务而言。2019年，京东家电推出“人工智能精准服务”、“共享视觉互联”、“透明安全消费”、“物联网互动服务”等新服务体验。人工智能客户服务系统启动。今年京东11.11期间，智能客服处理的服务超过3416万项。

在服务升级方面。在30/30/180领先家电服务保障的基础上，2019年推出了一系列创新升级服务，如智能导购、极速配送、开箱检验升级、0元安装、极速安装、一体化交付安装、24小时极速售后、门到门设计、用后付款、换货、电子手册、服务可视化等。

今年京东11.11期间，京东家电再次升级服务产品——11.11期间，橡树园、科龙、tcl等连锁厂商近100家自营产品推出0元安装服务。对于不能享受“0元安装”的产品，JD.com还推出了“乱收费双倍赔偿”的业务。

就客户声誉而言。2019年，京东的nps声誉(净推荐值)一直保持行业领先地位，其中，售前响应速度提高了20%以上，售后问题处理效率提高了45%，京东移动服务粉丝数量提高了143%，全过程声誉提高了25%以上。

此次被人民网授予“心灵手巧服务奖”，是因为京东家电始终坚持以客户为中心的价值创造经营理念，通过技术创新不断推动产品和服务质量的提高。未来，京东家电主导的服务改革必将为消费者带来更舒适的售前、售中、售后体验，也将有助于整个中国家电行业在质量、创新和服务方面不断变革和发展，有助于中国家电行业从中国制造向中国知识制造转变。

来源：搜狐微门户