京东双11高增长背后，高品质服务让消费底盘更稳

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一年一度的双十一购物嘉年华刚刚结束。来自京东的数据显示，“11.11京东全球好东西节”累计订单超过2044亿元，大大超过2018年的双十一。这是JD.com在今年年中“618十六周年庆典”中累计订单金额达到2015亿元后，于年底又一次建造的功能强大的新家。

自2009年以来，这已经是JD.com的第11个双十一，从订单数量的爆炸性增长可以看出其在消费领域的实力。与去年的1598亿元相比，今年累计订单额2044亿元同比增长约27.9%，增幅接近2个百分点，高于天猫。

作为一年一度的购物狂欢节，双十一已经超越了购物本身，成为席卷全国的商业节日。京东能有如此辉煌的业绩，首先当然要归功于经济发展和收入水平的不断提高，其消费潜力得到充分释放。另一方面，拉动消费潜力的过程也离不开消费模式的重塑，以京东为首的电子商务平台的低价位、更丰富的商品和更高效的配送，这些都有助于提升消费。

京东今年2000亿元的营业额背后，“超级亿元补贴和1000亿元折扣”让消费者享受到了好处。然而，从更高的角度来看，不断增长的营业额仍然是由于高质量的服务，这些服务不仅得到实际补贴的支持，而且得到一整套符合消费趋势的商业生态的支持。

例如，京东的plus会员模式，作为中国第一个电子商务付费会员系统，今年成为购买购买的新力量。截至今年的双十一，京东加的会员人数已经超过1500万。双十一那天，超级会员的人均消费是普通用户的四倍，京东双十一为超级会员节省了100多亿元。这种独特的会员制，一方面提高了服务质量，增强了用户粘性，另一方面，可以进一步挖掘消费潜力，构建更具可持续性消费的生态闭环。

当然，在京东，高质量的电子商务服务绝不是plus会员的专利。随着商业基础设施的不断渗透，五环路以外的低端市场也可以享受到全部的电子商务红利，不再是消费升级的飞地。

今年推出的“京西”就是一个生动的例证。在整个双十一期间，低线城市的新用户占“京西”新用户总数的四分之三；河南省武陟县和安徽省涡阳县对大多数人来说都是陌生的，它们已经成为用户增长最快的地区。由此可见，京东双十一正使电子商务红利以更具包容性的方式到达偏远地区，真正实现了消费意义上的城乡权利平等。

在享受平等权利的同时，高质量的电子商务服务提供的好处远非价格优惠。例如，随着服务消费的增加，消费结构不断改善。在京东，互联网医院、网上房屋搜索、资产拍卖、保险等服务在双十一中实现了快速增长，消费品和服务场景进一步突破了地域限制，得到了极大拓展。

更值得一提的是，随着供应链系统、零售技术和智能物流的不断完善，以京东便利店和京东家居为代表的实体店使京东双十一能够充分连接线上线下领域，极大地提升了消费体验。

例如，京东超市的许多商品的营业额爆炸式增长，并继续引领全国消费趋势；京东家居双十一销售额同比增长190%；重庆江北区新开业的“京东电器超级体验店”是世界上第一家身临其境、体验式的综合电器互动体验店，让家庭电网购物集试用、体验、购买于一体...

此外，逆向定制产品的逐步丰富和90%区县的24小时配送效率成为本次双十一的重要亮点，是服务质量持续提升的表现，也是交易量持续增长的秘诀。正因为如此，历经11年的京东双十一能够接触到新的消费者，实现新的消费供给，拓展新的消费场景和行为，帮助消费全方位升级，激活商业活力。

消费一直是经济增长的重要一极，交易量的增长代表着更广阔的潜力。消费升级实质上是经济结构的升级。从这个角度来看，双十一的意义不仅在于为消费者提供更好的质量和更便宜的“好东西”，还在于帮助和显示经济增长的底盘更有弹性。

来源：搜狐微门户