“双11”11年，在消费升级中成长(网上中国)

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北京时间11月11日零时，“双11”消费盛宴掀起一场狂欢。今年“双十一”期间，天猫营业额超过2684亿元人民币(下同)，京东累计订单超过2044亿元人民币，各类电子商务平台营业额创历史新高。

今年是“双十一”推广的第11个年头。自2009年“双11”诞生以来，它逐渐从一个普通的日子成长为一个消费符号，见证了中国消费水平的持续旺盛、消费能力的持续提升、中国消费市场的持续创新、包容和开放。

“购物车”的巨大变化

“扫地机器人”、“微波炉”和“电饭煲”……今年的“双十一”，北京市民张女士很早就将这些物品添加到了一个电子商务平台的购物车中。当她11月11日0: 00到达时，她很快下了订单，一口气花了1万多元。

十一年前，张女士第一次参加了“双十一”促销活动。出于好奇和廉价，她买了一大盒卫生纸。在过去的11年里，她在“双十一”期间购买的物品从洗衣粉和消毒剂发展到了新鲜食品、沙发、电视、空气体净化器、净水器等多个类别。

张欣购买行为的变化是大多数中国消费者手中“购物车”演变的一个缩影。根据天猫和淘宝的统计，在11年的“双十一”期间，消费者喜爱的产品包括服装、数码产品、家居装饰、旅游产品、健康产品、智能设备、海涛产品、汽车、食品、“国内新品”等。

在过去的11年里，双十一的参与度大大提高了。2009年，淘宝平台上推出的产品只有27个品牌，其中大部分是服装。在今年的“双十一”中，仅天猫平台就推出了100多万款新产品。参与地区已经从城市扩展到乡村，从中国扩展到全世界。今年“双十一”当天，仅淘宝手机客户就有超过5亿人参与天猫的“双十一”活动，期间选择推出的国际品牌数量大幅增加。

购物载体也在发生变化。“双十一”伊始，电脑是网上购物的主要平台。当时，很多人都担心电脑支付的安全性。2016年，超过80%的用户使用手机和平板电脑下单。如今，移动订购已成为标准。

上海金融与法律研究所研究员傅伟刚表示，在过去的11年里，“双十一”见证了中国消费者从传统消费向新兴消费、从商品消费向服务消费转变的过程，以及消费需求从模仿、同质化和简单化向差异化、个性化和多样化逐步升级的过程。这充分显示了数字经济在中国的影响，越来越多的用户和企业正在参与数字经济的潮流。

支持系统更加稳定

“以前‘双十一’买的东西，‘双十二’还没到，我没想到今年会这么快。”11月11日上午8点30分，浙江杭州市民徐(音译)刚刚出门上班，就在手机上收到一条物流信息，显示她在11月11日上午0点放置的羽绒服已准备好交付。半小时后，她再次收到消息，说这件羽绒服是她家人签收的，大约9个小时后她才下订单。

在今年“双11”前夕，中国各大快递公司宣布，从11月11日零时起，“双11”快递在旺季一经收取，必须在72小时内送达，否则，消费者将按规定付费。这是中国快递公司首次公开承诺在“双十一”旺季提高配送效率。

快递物流业配送效率提高的背后，是科技创新的不断辅助。在今年的“双十一”期间，超过80个智能仓储机器人在中国中部电子商务聚集的智能仓库中自由行走，其效率是人工分拣的两倍。从“双11”开始，单纯依靠“人海战术”，到大数据、云计算和人工智能的广泛应用，物流行业已经改变了态度。

支付和电子商务平台系统也得到了极大的升级。在“双十一”之初，各种电子商务平台经常被大量的消费者订单“挤出”。如今，随着阿里巴巴自主开发的飞天云操作系统、支付宝自主开发的分布式数据库、苏宁宣布的“区块链溯源”防伪技术等新技术的不断应用，消费者拥有了最直观的购物体验——下单和付款都很方便。

上海财经大学数字经济研究中心主任钟表示，大量订单和流量高峰反映了高度复杂和协调的操作系统，而“双11”电子商务推广所展示的电子商务、支付、物流、云计算等多产业支撑系统的交叉融合和协调发展，已成为中国数字经济引领发展的基础。

消费观念更加理性

"一次行动像老虎一样凶猛，红包已经收了两分钱."每年“双十一”期间，都有各种各样的促销活动。在今年的“双十一”中，优惠券收集、全额折扣、第二次打折和预售等促销活动也令人眼花缭乱。越来越多的消费者抱怨复杂的优惠规则，许多对价格敏感度低的消费者说他们厌倦了这种游戏。

越来越多的消费者变得理性起来，复杂的促销规则只是其中的一部分。更重要的是，人们不再追随潮流，而是更加注重商品质量，满足个人需求，提高生活质量。

“与前几年相比，今年的‘双11’报价并不算高，我也没买什么大的。”刘是北京市民，他曾自称是“斩波器党”的成员。每次我去双十一，我总是买很多商品，但是很多都不是急需的。他参加“双11”已经很多年了，现在他的消费观念也在改变:“如果一定要更换家庭，如果质量好我就下订单。”

随着消费者环保意识的不断增强，以节能家电、绿色商品和闲置交易为代表的绿色消费也越来越流行。在今年“双11”前夕，天猫推出了一项针对电器和数字产品的特殊折价活动。手机、电脑等260多个品牌的80多个类别、4万种产品可以换成新的，减少了各种家庭闲置资源的浪费。杂交水稻之父袁隆平开发的海米等元大米在天猫已售出55万公斤，相当于支持110万平方米的盐碱地改良。

专家认为，随着消费观念、消费方式和消费质量的提升，新经济、新需求、新消费正逐步形成推动高质量发展的强大支撑，并正在重新定义中国商业消费的逻辑。

来源：搜狐微门户