中消协发布“双11”消费维权舆情报告：直播带货引争议“虚假宣传”上热搜

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中国网络科技11月21日电-中国消费者协会今天发布了一份关于消费者权益保护公众意见的分析报告。报告称，在11月1日至11月15日的15天监测期内，共收集到与“双十一”相关的“消费者权益保护”信息7908929条，其中负面信息655376条，日常负面信息43692条。

在监测期间，出现了许多关于快递、售后服务、预售规则、促销和宣传、产品质量、价格和信息骚扰的负面信息。

其中，快递、售后服务、预售规则、促销宣传中的负面信息超过10万条，分别为196，872条、167，288条、156，000条和137，940条；关于产品质量的负面信息有56，872条；有42，550条负面价格信息；有19，332条关于信息骚扰的负面信息。

负面信息集中的问题包括:

1.快递存在很多问题，购物体验打折扣

2.售后服务有很多缺点，退货规定折磨人

3.促销报价很高，预售规则也很有争议

4.直播引发争议，“虚假宣传”成为热门话题

5.产品质量隐藏隐患，消费者安全引发担忧

6、价格变化真快，买不如卖“好”

7、促销短信频繁访问，难以忍受的骚扰非常“令人不安”

报告发现，今年“双十一”网络消费者权益保护的冤情主要有以下五个矛盾:

首先，商品现场销售的野蛮增长与相对薄弱的平台责任意识之间存在矛盾。

第二，通过借用新技术和新应用快速反复更新价格惯例和促销陷阱与相对较弱的消费者识别能力和防范意识之间的矛盾。

第三，霸王条款和预售规则的集中出现与消费者权益保护手段的相对缺乏之间存在矛盾。

第四，大数据、精确的“骚扰”和普适算法之间的矛盾，以及保护消费者个人信息的困难。第五，“双十一”促销模式的固化与消费者服务体验的提升之间存在矛盾。

为此，中国消费者协会提出以下建议:一方面，强化电子商务平台“第一责任人”意识，严格监管和处罚措施，净化网络消费环境。另一方面，加强网络直播的检查和监管，完善“网上红货”的信用评估机制。

来源：搜狐微门户