外媒聚焦京东印尼：用户体验比营销获客更重要

本篇文章1497字，读完约4分钟

京东印度尼西亚站。成立于2015年，是印尼最年轻的电子商务企业之一。在与其他企业的竞争中，京东印尼有自己的战略。

11月19日，位于雅加达南部坎宁安的新办公室竣工后，京东集团国际业务部总裁孙世民和印尼京东首席执行官张莉接受了亚洲科技的采访，讨论印尼京东的业务发展计划。

京东集团国际业务部总裁孙世臻(中)、首席财务官托马斯·侯赛因(左)和印尼京东首席执行官张莉(右)共同为印尼京东新办事处的开业剪彩

作为中国电子商务巨头JD.com的子公司，JD.com印尼站并不想仅仅通过营销来提高用户渗透率，而是专注于改善用户体验，包括提高当天物流的百分比，从而创造卓越的服务体验。

在中国，JD.com表示，超过90%的自营订单可以在24小时内交付。这项服务被认为是中国电子商务服务经验的标杆，对电子商务企业具有重要意义。京东2019年第三季度的净利润也达到了189亿美元(约合1348亿元人民币)，同比增长28.7%。

京东物流作为京东的核心业务之一，在b2c平台业务的发展中发挥着重要作用。京东物流在中国经营着650多个仓库，不仅服务于京东的业务，还继续拓展其第三方业务。据悉，2019年第三季度，京东物流的对外收入占京东物流总收入的近40%。

今年第三季度，京东物流开始将服务范围扩大到偏远城市，以提高服务水平。通过人工智能技术的优化，京东物流的自营订单在24小时内达到90%。

张莉表示，京东印尼将采取类似策略，不断扩大物流基础设施的规模。目前，京东印尼在雅加达、泗水、昆明、棉兰、孟家溪和塞马朗至少有11个仓库。

张莉表示，未来新增仓库的计划将根据客户需求进行调整。从地理上讲，它将继续延伸到没有京东印尼站仓库的大城市。

他说，在雅加达处理的订单中，约85%是在同一天交付的。计划中的新增仓库预计将扩大服务领域。“我们相信技术可以帮助我们实现这一目标。我们需要有竞争力的产品价格，但也需要降低供应链成本。”

京东印尼站也计划继续增加产品类别。目前，京东印尼站共有23种产品，其中销量最大的是手机和平板电脑、家用电器、日用消费品、笔记本电脑和个人电脑、妇幼用品和数码产品。

他预测，2020年，数字和电子产品以及生活设备的销售，尤其是美容和个人护理产品，将会增加。"京东一直专注于技术、人力资源和供应链方面的投资."

京东印度尼西亚开设了一个新的办事处，以应对不断扩大的业务和人员规模

偏远地区的物流挑战

京东集团国际业务部总裁孙世民表示，公司的重点是提供最好的送货服务和客户体验。京东还表示，已投入大量资金开发人工智能、物联网和机器学习等各种支持技术，以优化平台的交易体验。

“我们不只是将技术从中国带到印度尼西亚。我们拥有的所有技术都旨在提升卖家和买家的体验。”

据他说，印度尼西亚的电子商务领域对每个参与者来说仍有很大的潜力。他没有看到行业内企业的合并趋势。

印度尼西亚是一个拥有数千个岛屿的国家，这一地理特征本身确实是一个巨大的挑战。如今，大城市的居民越来越喜欢网上购物。

随着印度尼西亚电子商务生态系统的成熟，下一个挑战是如何让偏远地区的居民享受电子商务带来的便利。这种情况类似于中国发生的变化；在今天的中国，电子商务已经覆盖了成千上万的家庭，甚至是偏远农村地区的农民。

无人机投放的潜力

在这种情况下，使用无人机运送可能是一个解决方案。京东已经开始测试用无人机向客户交付产品。在印度尼西亚，今年早些时候进行了一次试运行，目的是使企业能够为偏远地区承担社会责任。

他表示，京东仍在考虑利用无人机在印尼送货的商机。因为服务业的发展不仅需要技术创新，还需要政府和各利益相关者的特殊监管。

来源：搜狐微门户