徐雷：我不追求好看的单一指标，只在乎有质量的增长

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京东最近发布了第三季度财务报告。京东的所有关键数据都处于良好状态，京东已经回到高速增长的轨道。京东零售首席执行官徐磊对财务报告中的各种数据有自己的理解。他说，他从来不关心任何单一指数的高值，而是关心关键数据的质量增长。

然而，什么是质量增长？徐磊认为，这是一个综合指标，很难简单解释，但有一点是肯定的:质量增长不能以损害用户体验为代价。

京东零售集团首席执行官徐磊

"对于大公司来说，完成一项指标并不难."

京东第三季度财务报告显示，公司第三季度收入达到1348亿元，同比增长28.7%，超过市场平均预期1282亿元。净利润31亿元，同比增长160.6%。在众多有利指标中，京东零售首席执行官徐磊最看重哪一个？

11月20日，徐磊在接受媒体采访时说，他不追求任何单一指数的高值。对于大型销售平台和销售公司来说，从某个角度完成一个指标是很容易的。因此，为了区分良性指标和非良性指标，通常有必要一起考察几个指标的逻辑性。

例如，在过去，许多企业的关键绩效指标是销售额，如果销售额大幅增长，他们会非常高兴。然而，京东零售将分析某个类别的增长依赖于什么。如果销量被强劲的亏损抵消，而亏损是不可逆转的亏损，那么销售规模就不会改变，这是非良性的。

用户体验是增长质量的一个关键指标

徐磊说，他最看重的是一个综合指标——质量增长。什么是质量增长？首先，它必须是可持续的，其次，它不能损害消费者的用户体验，包括用户质量、arpu值和用户回购情况。

有一点徐磊非常清楚，那就是以牺牲用户体验为代价的增长，京东零售肯定会阻止它。这无异于饮鸩止渴。徐磊说:“如果资源没有给予，政策没有给予，业务可以做，我只使用用户体验来作出判断。”事实上，这样的政策也将使京东零售放弃许多似乎在短期内赚钱的机会。但是徐磊认为欲望不能取代逻辑。我们不能盲目追随市场热点，而是违背了京东零售“以信任为基础，以客户为中心创造价值”的经营理念。

来源：搜狐微门户