2019移动支付报告：移动支付用户以中青年群体为主

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原标题【调查报告】2019年移动支付用户问卷报告

来源:中国支付清算协会

中国支付清算协会移动支付和网上支付应用工作委员会(以下简称“工作委员会”)在总结历年问卷调查工作经验的基础上，组织成员单位围绕用户基本属性、用户偏好和用户满意度开展持续调查工作。本次调查共收到153，950份有效问卷。经过处理和分析，调查结果表明:

2019年，手机支付的男性用户多于女性用户，比例与上年基本持平；移动支付用户主要是中青年群体，与其他年龄段的差距正在缩小；月收入3000-10000元的本科及以下用户仍是移动支付的主要用户；移动支付用户主要是城市，城乡比例与上年持平；区域比例基本稳定，主要集中在经济发达地区和人口集中地区，如华东、华北、华南等。

大多数用户每周都使用移动支付，而且大多数用户每天都在使用；单笔支付金额大多在1000元以下，500元以上的比例明显增加；用户使用借记卡和第三方支付账户支付更多，信用卡和信用支付产品的比例增加。促销活动和商家支持对用户移动支付选择的影响越来越重要；支持商户和较少的营销活动也是用户使用手机银行客户支付时的主要问题。

条形码支付是用户最常用的移动支付方式，与去年相比，flash支付产品的比重大幅上升。指纹和人脸识别技术已经被大多数用户所接受。移动支付广泛应用于日常消费的各种场景中。生活消费、公共交通和水、电、气的支付是最重要的应用场景，而公共汽车、地铁和医院仍然是最需要的场景。扫描二维码和nfc是用户乘坐公共交通工具支付的首选，在高速支付中用户更喜欢etc支付。

安全性和应用场景仍然是移动支付中需要改进的最重要的方面。用户越来越关注移动支付安全，用户最担心的是安全风险，商家不支持；最常见的安全问题仍然是泄露个人信息、挪用账户资金和扫描假条形码。及时的风险预警和畅通的投诉渠道是用户最期望市场参与者采取的措施，以确保移动支付的安全性和客户的合法权益；联系银行或支付机构冻结相关账户是用户在遇到财务或信息安全问题时采取的主要措施。

来源：搜狐微门户