12月邮政业消费者对快递服务问题申诉24834件 环比增长21.4％

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[TechWeb]1月20日，根据国家邮政局发布的数据，2019年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过12305邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处理了25699起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有865宗，占投诉总数的3.4%；涉及速递服务的个案有24，834宗，占投诉总数的96.6%。

在受理的投诉中，有3255起有效投诉(决定企业责任)，比去年同期下降65.3%。涉及邮政服务的有效投诉有96起，占有效投诉的2.9%；快递服务投诉3159起，占有效投诉的97.1%。

国家邮政局表示，邮政消费者投诉已依法得到解决，为消费者追回了726.6万元的经济损失。邮政消费者对邮政管理部门有效投诉处理的满意率为97.7%，邮政企业满意率为95.2%，快递企业满意率为96.1%。

具体而言，12月份，邮政消费者对快递服务的投诉有24，834起，同比增长21.4%，同比下降73.0%。邮政消费者对快递服务的有效投诉3159起，同比增长44.8%，同比下降63.8%。邮政消费者对快递服务有效投诉的主要问题是快递延误、快递损失和快递服务，分别占有效投诉总数的42.5%、21.9%和21.5%。收款、快递延迟和售后服务是快递服务有效投诉的明显逐月增长，均呈现逐年下降趋势。

此外，邮政消费者对全国快递企业有效投诉处理的满意度为96.1%，其中18家快递企业高于全国平均水平，4家低于全国平均水平；快递服务全国平均投诉率为3.38，有10家快递企业低于全国平均水平，有12家快递企业高于全国平均投诉率；中国快递服务平均有效投诉率为0.43，12家快递企业低于全国平均水平，10家高于全国平均水平。

来源：搜狐微门户