这些冷门专业毕业生 成了京东客服背后的“最强大脑”

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常言道:“考得好不如考得好。”高考成绩公布后，选择专业成为高考学生最关心的事情。近年来，软件开发、人工智能和其他与互联网密切相关的专业成为热门选择。

事实上，随着互联网生态的不断发展，越来越多的互联网“大工厂”需要从冷门专业毕业的学生来充实他们的人才队伍。政治学与行政学、科技史、药学...这些你可能没听说过的不受欢迎的专业已经成为了成千上万京东客服背后的“超级大脑”。

机器人背后的“情感大师”

“高智商，零情商”，这是用户多年来对人工智能客户服务的印象。他们可能能够准确地识别问题并给出答案，但他们无法提供人性化的服务体验。然而，京东智能客服集美是一个情商很高的“温暖人”，它不仅能自动识别愤怒、担心、担心、失落等七种情绪，还能识别有点生气、很生气、很生气等情绪的集中，并将相应的情绪融入回复内容。

将人工智能机器人训练成热情的男人是京东客服罗的团队。通过分析吉米与用户的对话，他发现并改变了人工智能机器人冷酷的“直人”一面。罗说:“我的工作是教机器人爱上用户。”

事实上，这位“情感大师”是陕西师范大学科技史上的一个硕士学位，与人工智能无关。然而，罗的数据分析和定性分析方法在研究生阶段经常使用。他说:“当时，我的导师告诉我，基础知识不再是最重要的，掌握科学方法解决问题将使我受益终生。”

与其他同事相比，罗有着独特的优势。大学毕业后，他考上了公务员，在兰州当了一名警察。守护学生安全，抓捕毒贩，半夜三更在烧烤摊上处理纠纷……罗见证了各种各样的生活，这让他更有同情心，更能理解普通用户的痛点和需求。

数百健康客户服务百科全书

“我以为我是来用知识帮助穷人的。我没想到自己会成为最大的赢家。”2016年，京东药房刚刚成立时，吉林大学药学系的孙艳是少数获得“执业药师资格证书”的医疗客户服务提供商之一。

没想到，刚加入京东，她就被用户的问题“教育”了。一位用户问，六味地黄丸底部的数字是什么意思？这引起了孙艳的注意。她以前从来没有注意过，所以她不得不再次联系商家确认。原来瓶子底部的数字是瓶子原材料的代号。因此，孙艳知道，她不能仅仅通过了解医学知识来应对消费者的“不同”需求，她必须弥补这些需求。

现在，经过多年的研究，孙艳已经成为数百个健康客户服务背后的百科全书。一旦一种新药上市，她总是第一个理解和消化新知识，然后对其他客户服务人员进行培训。这不仅是新知识，孙艳的培训也将与最近的社会热点相结合。例如，在COVID-19肺炎爆发期间，她推广了一线客户服务的口罩购买规范。

孙艳说:“京东平台上的大量毒品给了我不断学习新知识的机会。我在学校的时候，专业知识不是最好的，但现在，我的同学没有一个比我好。”

如果你不能成为政治家的智囊团，你将成为客户服务的“智囊团”

与财经和法律专业相比，政治和行政专业很不受欢迎。贾晓宇，京东客服，毕业于该专业。从南开大学毕业后，她在加拿大学习，在此期间，她也有机会加入加拿大总理的竞选团队。然而，贾小玉想用她学到的东西为普通人服务，而不是为个人精英而跑，所以她选择了回家。

贾小玉现在在京东从事用户分析。一线客户服务每天都面临一个又一个案例，因此很难有一个全球视角。贾小玉需要成为客服背后的“智囊团”，通过大数据分析等方法找到用户真正的痛点，从根本上改善用户体验。但这和贾小玉的专业有什么关系吗？

贾小玉说，关系很亲密。她说:“政治学和行政学的一个主流方向是研究人们的行为，这也是我最感兴趣的地方，它也符合当前的工作内容——用户研究的核心是了解和研究人们，顾客如何购物，在这个过程中有什么需求，等等。”

罗、、、贾小玉虽然大学毕业后从事“专业对口”工作，但进入职场后仍需补充专业知识。因此，在大学里最重要的不是选择一个热门的专业，而是让自己成为一个具有很强的快速学习能力和出色的专业能力的综合型人才。这样的毕业生在任何企业都是“抢手货”。

来源：搜狐微门户