生鲜电商真“鲜”方能长久

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作为人们“家”生活的重要依托，中国鲜活电子商务在防疫时期发展迅速。在订单激增的同时，网上购物“不新鲜”等不良评论也频频出现:“叶子被砸了，你还能吃吗？”"我买了三条鱼，其中一条真的变质发臭了！".....然而，下单容易，维权难。一些平台的售后服务很差。面对消费者反映的质量问题，客户服务往往敷衍甚至生硬，这让消费者感到更加恼火。

作者的一个朋友和家人喜欢吃虾。在防疫期间，他们几次从北京博克斯马鲜生的一家商店订购活虾，但每次收到货物时，他们发现袋子里的大部分虾都死了。致电客服投诉，对方不同意，回复“这很正常”，并拒绝退款。我的朋友抱怨说:“在短时间内下几次订单时，死虾作为活虾出售的可能性并不低。”顾客服务态度也让我无语。如果事物既不是原始的也不是新鲜的，为什么要称之为“新鲜的电子商务”？"

新鲜，新鲜，贵在“新鲜”这个词。质量是新电子商务的基础。此外，随着消费的升级，人们对食品质量和安全的要求越来越高。新鲜电子商务走进市场最重要的是保证新鲜食品的质量和新鲜度。如果你总是用陈旧的商品欺骗消费者，追求眼前的利益，你迟早会透支消费者的信任，打碎品牌，失去市场。在信息时代，假冒伪劣和欺骗消费者的行为是无法隐藏的。因此，生鲜电子商务必须高度自律，时刻绷紧质量的弦，从供应链源头严格控制生鲜质量，这不仅是消费者食品安全的保证，也是平台自身品牌声誉的维护。

同时，生鲜电子商务企业必须认识到售后服务的重要性，加快完善投诉沟通机制，强化客服人员的责任感和服务意识，重视消费者对产品质量的反馈，认真对待并尽快解决消费者在购物中遇到的问题。《电子商务法》要求电子商务经营者建立便捷有效的投诉举报机制，公开投诉举报方式等信息，及时受理和处理投诉举报。

严格的质量可以赢得声誉，专注的服务可以获得认可。“食品质量”、“服务态度”和“购物体验”无疑是用户评价新鲜电子商务优劣的重要指标。应该说，在防疫期间，新鲜电子商务的表现飙升，这不是市场发展的正常状态。目前，新兴电子商务行业的竞争持续升级，市场迎来新一轮洗牌。人们已经看到，春节前夕以来，一些新鲜的电子商务公司克服了各种困难，始终把质量放在第一位，留住老客户，吸引许多新客户。努力提高产品质量和服务水平的商家将会稳步发展。

此外，相关部门还应加强市场监管，加大网上采购生鲜产品的抽样检查力度，完善生鲜电子商务行业信用体系建设，坚决打击侵犯消费者权益的行为，对售后食品质量问题如何识别、质量问题确认后如何赔偿有更详细的监管措施。

来源：搜狐微门户