每天5亿人吐槽 为何微信不给你想要的功能？

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2019年1月9日，微信公开课在广州正式推出。在上午的公开课上，微信团队就小程序、小游戏、微信支付、企业微信四大产品线做了“业绩报告”，并发布了“2018年微信数据报告”。

腾讯集团高级执行副总裁、微信业务集团总裁张小龙上午没有出现在主论坛，但最终在晚上7: 30出现在“重要讲话”中，做了自己有史以来最长的公开讲话。

在近四个小时的演讲中，张小龙回顾了微信八年的发展历程，展望了微信的未来。

张小龙在讲话中开玩笑说:“每天都有5亿人说我们做得不好。每天都有1亿人想教我如何制作产品。我认为这是非常正常的事情。”

每天有5亿人呕吐，但开机屏幕不会改变

以儿子的手而闻名的张小龙在开始时讲了一个笑话:

刚才，我们看了下面这些喷吐声，非常好，因为我每天都听到这样的声音，我已经习惯了。在中国，每天有5亿人说我们做得不好，每天有1亿人想教我如何制作产品。

今年是微信的第八个年头。2018年8月，微信日登录量超过10亿，这是一个特别大的里程碑。这可能是国内历史上第一款应用的10亿dau(每日活跃用户)数量级。我们也没有出版它。也许从我们自己的角度来看，这只是一个何时达成的问题。但是对于一个制作网络产品的人来说，这仍然是一件值得庆祝的事情。

尤其是最近，我们发布了微信7.0版，但当然，有5亿人吐口水，有1亿人教我如何制作产品，还有8亿人不明白我们说的“因为你看到了它，它就存在”是什么意思。

微信首次发布时，很多人问我为什么独自站在地球面前。我相信每个人都有自己的理解。

因为我们没有一个标准答案，所以很多年来，每当你看到像微信这样的启动页面，你可能会有一个想法:这个人在做什么？他站在地球前面干什么？一年后，你的想法会有一点改变，一年后，它会有一点改变。正因为如此，我认为这是一个特别好的启动页面，因为他把他的想象空空间留给了用户自己，10亿用户有10亿个理解，他会发现一些令人印象深刻的东西。因此，似乎许多应用都在改变它们的启动页面。微信不会变，我相信将来也不会变。

“不要因为害怕用户的抱怨而改变。”

微信7.0版的界面做了很大的调整，很多用户都吐了出来，感觉很不习惯。

事实上，任何重大的修改都会给用户带来不满，因为人们习惯了他们熟悉的界面，认为这是最好的。我们不能让10亿人投票来决定什么是好的，我们也不能投票。那么，我们如何通过改变来寻求设计的最优化，并使之变得更好呢？这个决定必须遵循好的设计原则。

我们内部长期使用微信7.0版，我一直在两个版本之间切换。当我使用了一段时间，我不想切换到旧版本。也许用户不能马上接受，但我相信他们会在适应后接受。重要的是，我们必须不断地使我们的产品适应时代，而不是因为害怕用户的抱怨而不改变它们。

"许多产品使用各种手段来获得流量."

事实上，有时候我真的很想问你一个问题。你认为哪种产品是好产品？

微信从来不做假日操作或改变标志。很多人会说微信是“克制的”。但事实上，这不是克制的结果。从本质上来说，微信一直遵循一个好的设计原则，这使得我们不会做很多影响设计美感的事情。

我观察到的行业中很多产品经理毕业后实际上都被自己的公司误导了。因为公司的目的是实现流程，每个人的关键绩效指标是如何产生流程并实现它。一旦围绕这个目标，每个人工作的目的不是制造最好的产品，而是想尽一切办法获得流量。

微信已经存在8年了。想想吧。你每天花多少时间在微信上？你是花更多时间和你最亲密的朋友和家人在一起，还是花更多时间在微信上？如果微信是一个人，那一定是你最好的朋友，所以你愿意花这么多时间在上面。那么，我怎么才能在你最好的朋友脸上贴广告呢？

“当我想到给小马的邮件时，我有点害怕。”

许多人可能听过这个故事。当时，我给小马()写了一封邮件，开始了微信项目。这件事是真的，但也有很多不真实的传说，比如去某个寺庙:)当我想起那封邮件时，我不时会感到有点害怕。如果那天晚上我没有发这封邮件，而是去打乒乓球，可能就没有微信产品了，也没有公司另一个团队制作的微信了。

但也不是完全无法追踪。在微信上线的前一年，我们把qq邮箱做为中国第一个邮箱，然后在邮箱里做了很多尝试，包括漂流瓶等。，包括我花了一年多时间辗转反侧的信箱里的空阅览室。

我们很多后期产品都有邮箱阶段的影子，比如订阅号和朋友圈。因为在空阅览室，我们尝试了各种社交形式。基于社会阅读，朋友们推荐文章，并可以在下面一起评论。

这是微信的起源，今年只是微信的第八个年头，也是一个里程碑阶段，标志着一个产品从诞生到成熟。

当时我们坚持一个原则，就是如果一个新产品没有自然增长曲线，我们就不应该推广，所以前五个月我们基本上没有自己推广，我们只是想看看像微信这样的产品对用户有没有吸引力。不管用户是否愿意自发传播，如果用户不愿意，我们如何推广它是没有意义的。

我记得当微信2.0启动的时候，我们看到了一条曲线，并且有所增长。虽然它没有长得很快，但它自然地上升了。这时，我们知道我们可以推动它。

事实上，我特别高兴的是，在过去的八年里，我一直使用这样的产品，我一直认为自己是一个产品经理，而不是一个职业经理。我认为这是必要的，因为一个好的产品需要一定的专政，否则就会包含很多不同的意见，这样产品的性格就会土崩瓦解。

“微信朋友太多，我经常记不起一个人的名字”

由于朋友圈刚刚发布，每个用户的朋友可能会越来越多，理论上的内容也会越来越多。然而，你可能不认为每个人在朋友圈里的时间基本上是固定的，大约是30分钟。当朋友很少时，你会看得更认真、更慢。当你有更多的朋友时，你会让他们走得更快。

事实上，用户不会根据你的内容来决定时间分配，但我认为这是非常合理的。如果我们必须呆得更久，我们当然有很多方法来做到这一点。但这只会让用户感到不舒服。

因此，用停留时间来衡量一个应用程序与我最初对互联网的认知是相反的。每个人一天只有24小时。互联网人的使命不应该是让所有人都把时间花在看手机上，除了吃喝拉撒路。

所以几年前，有一个版本的微信，要求用户放下手机，认识更多的朋友。现在这种观点没有改变，微信永远不会把用户的停留时间作为目标。相反，微信可能会关心一个人是否可以在这里发照片、读一些文章、完成一笔支付，以及找到一个需要使用的小程序。这是最好的工具。

我们可以尽一切可能提高效率。例如，我突然遇到一个困惑，那就是，我们必须给这个人发一个信息，但是我们记不起他的名字。如果我们有一个更聪明的方法来提供一种联想能力，让你通过与他相关的人与他交往，也就是说，当你的大脑短路时，帮助你找到你想要的信息。对于这样的能力来说，这应该是一件特别重要的事情。

"有多少种小程序会消亡？"

现在很多其他公司都在做小项目，但我并不担心这会对我们构成很大威胁。

如果我只是想通过小程序的载体做一个交通生意，我一点也不乐观。只会让自己变好而不会让别人变好的事情通常不会持续太久。

回头看看这个小程序，它已经三年没有第一次酿造了，但它实际上看起来相当缓慢。我认为这个小项目是我们个人职业生涯中最大的挑战。因为在我们宣布之前，我们从来没有尝试过。

我仍然清楚地记得，当我在微信公开课上说我们要推出一个类似小程序的服务时，那天晚上我和我们的团队坐下来讨论了一个话题。我们的小程序会以何种方式消亡？我记得很清楚，那天晚上，我们没有讨论小项目的光明未来，但它是多么困难。

你为什么要做这件事？因为我认为这是未来不可避免的趋势。因为应用程序必须被下载和安装，网页的体验太差了。

即使在今天，小程序也不能说是完全成功的，但我认为这是一个逐步改进的过程。这是一个很好的信号，让我们看到小程序越来越接近我们当时的初衷。

因为applet不是特别完美，所以我们在2019年还有几件重要的事情要做。

首先，直接搜索。

应用是孤立的信息孤岛，它们不能相互交换信息。但是小程序可以由系统以统一的方式搜索，并且小程序的内容可以直接搜索。

第二，完善评价体系。

例如，当你想从你的家乡购买一种土特产时，你会发现很多小程序，你不知道哪一个是值得信赖的。然而，如果你发现你的一个朋友已经在本地产品小程序中购买了它，并且有一个好的评价，那么你会感到放心。这就是社会评价的功能。

第三，检索小程序。

例如，许多人说为什么小程序不能发送通知或推送？然而，我们可以看到，每个应用程序都将使用手机上推送的所有信息。结果，用户不得不忽略所有的推送，所以推送不能解决问题。

最近，微信7.0版有一个功能叫做强提醒。提醒的目的更多的是覆盖离线场景，不注意它的公开号码或扫描一个小程序，只有扫描一个二维码才能得到提醒，而我只是扫描一个代码进行一次性提醒。

"公共号码最初不是为媒体准备的。"

在谈到微信公众账户时，张小龙首先提出了一个问题:有多少人从事与公众账户相关的工作？现场举了很多手。

张小龙调侃道:公开号码本来不是为你准备的，但自媒体确实是最好的应用领域。

当它第一次发布时，很多人在那个时候使用这样一个交通港口来获得巨大的粉丝。当时，公众阅读量的70%和80%来自朋友圈转发，只有20%和30%来自订阅。事实上，它符合28定律。

在过去的几年里，用户获得了更多的信息。同时，我们在内容质量上没有连续性，与用户的接触确实会减少。

这不是如何改变我们的版本的问题，也不是当用户看到一篇文章时的效率问题，而是这些内容是否对他有吸引力。

“超过1亿人将在三天内被看到”

社会化是张小龙从未谈论过的事情。但这是微信的起源和最基本的东西。张小龙说道。

也许在古代，人类都是没有社会交往的个体。当人类成为社会动物时，原始的社会互动就产生了。

社区中人们最大的需求是不被排斥，所以他们必须与他人交谈。要说什么？事实上，吹嘘X对社区很有价值。为了让别人注意他们说的话，他们必须被夸大。这是我对原始社会化的想象，所以不要太当真。

因此，我们会选择一些夸张的东西放在朋友圈里。

很多年前，我在智湖问了一个问题，“沟通的本质是什么？”。这实际上是一个未回答的问题。

但是后来，我想出了一个答案，这不是标准答案。我说:“沟通是把自己的个人设计强加给别人的过程。”

你发给朋友圈子的每一个内容，实际上，你都希望别人认为你是这样一个人，这背后是你为自己设置的个人设置，你希望提升自己的个人设置，希望别人会这样看你。

但它也有一些负面影响。

如果你发更多的旅行照片，人们会认为你经常在外面旅行。如果你发一些加班照片，你可能会被认为是整天加班。但事实上可能不是这样。

但是我们没有工具来记录我们一天中的真实状态。这就是为什么我们做动态视频。

许多人说他们想逃离朋友圈，或者他们不太使用朋友圈。但事实上，这是网络圈子里每个人都有的错觉。人们经常把他们周围的人的情况看作是世界各地的人的情况，但事实并非如此。因为朋友圈本身就是社会性的，一个人怎么能逃避社会交往呢？即使你发的东西少了，你也会去见他，然后和他互动来表扬和评论。这也是一种社会行为。

可以透露的是，自从朋友圈发布以来，加入朋友圈的人数每天都在增加，没有停止的势头。到目前为止，每天有7.5亿人进入朋友圈，每个人平均要看十次以上，所以一天的总次数是100亿次。

但是朋友圈也有它的弱点，这也是每个人都想逃避的一点。仅仅因为它是一个广场，如果你赞美它或评论它，就意味着你在广场上公开大声地说了一句话，这意味着广场上的许多人都能听到，这带来了强烈的压力感。当你有越来越多的朋友时，这种压力可能会越来越大。

所以我认为我们需要一种新的方式让用户勇敢地表达自己。也有很多人把他们的朋友圈设置为三天可见，他感觉压力较小。

很多人问我为什么要设置一些三天内可见的东西。朋友之间不会反目成仇？

作为设置中的一个开关，一般来说，很少有人使用它，而且大多数人都很懒。然而，这是微信中最常用的开关。超过1亿人设置这个开关三天，这是一个用户的强烈要求。他希望会是这样。

如果我们能回到过去，在朋友圈里再做一次，我可能会直接把相册变成私人的。朋友圈和个人相册可以完全分开，是两个概念。

为什么“喜欢”变成了“好看”

在微信7.0版中，微信文章右下角的“喜欢”按钮变成“好看”，用户可以浏览朋友认为好看的文章[看看]。

但这不是一个简单的按钮改变。张小龙这样说道:

我们应该在朋友圈之外开辟一个阅读圈，一个不是看朋友分享生活，而是看文章的地方。这是“看一看”。

我一直认为通过社会推荐获取信息是最人道的。因为在现实中，我们接受新的信息，而不是去图书馆或者在网上寻找。大多数时候，我会听到周围人的推荐。推荐的效果通常比你自己发现要好很多倍。就像如果很多人说一部电影是好的，你通常想看它。

所以本质上，很难说什么更好，但你会读它，因为你的朋友推荐它。

因此，我认为要做一个大众化的阅读产品让所有人阅读，似乎只有基于社会的推荐才有可能。

“好看”本身也是朋友圈的一个划分。

朋友圈里有一篇文章。如果十个朋友转身，你会看到十条信息。它非常重复，我们不能一起讨论。看看里面。

“微信支付做得非常好。”

很多同事说我很少在公开课上提到微信支付，之所以很少提到是因为没必要提及，这往往意味着这篇文章做得很好。

有两点我们不知道。

一个是红包，这是我们今年春节期间上网的一种能力。企业微信或企业用户可以在企业微信上申请红包封皮，就像传统一样，企业会给你一些红包封皮，然后每个人都可以用它们来包装红包发给朋友。

我们正在做的第二个小改变。我们意识到红包越来越成为一种赤裸裸的金钱交易，只是一个金钱问题，脱离了它情感的一面。你只能根据金额发一个红包。你寄得越多，你就越体贴。这是不对的。世界如何用金钱来衡量，对吗？

接下来，我们将自己的表达方式添加到红包中，以增强情感分量和互动兴趣。例如，你可以定制一个表达，并把它放在里面，这样你的红包就能更好地反映你真实的内心，而不是用钱来衡量。对于付款，我们尝试了一个特别好的功能，这是很多人没有尝试过的。它被称为亲属卡。认识亲属卡的朋友举手，用过亲属卡的朋友举手。5%，还不错，他们中的大多数应该是我们内部的同事。

然而，我们在微信上有一些很大的东西，那就是我们一直没有做好的，那就是我们的卡包能力。我们做卡片包装已经好几年了，我们一直认为卡片和优惠券是一个大的类别，这是我们每天都需要的东西。

张小龙用“微信下一步将做什么”来总结近四个小时的演讲。但是对于这个问题，他没有给出具体的答案，而是说道:

如果我们总是像过去一样，以成为最好的工具为目标，让创造价值的人体现价值的驱动力，我认为我们不能走得太远。

最后，他对“微信团队”表示感谢:

我要特别感谢我们在这里的团队，因为我们在工作中通常优先考虑批评，所以今天我想借此公开场合感谢我们的团队。

我们也为我们团队中的每一个人感到骄傲，因为正如我们刚才所说的，我们非常自豪能获得“微信团队”这个名字，因为很少有团队是以他的产品命名的，每个人都称我们为微信团队。不管我们现在的同事还是那些已经离开的人。我特别感谢他们参与这个过程，并帮助微信走到今天。

来源：搜狐微门户