没买到票？试试“候补购票”

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春节期间，数亿乘客将踏上旅程。作为春节的主力军，铁路运输保障车票销售的情况如何？乘客对铁路旅行的需求是什么？如何让购票更方便？为了解决这些问题，1月29日，记者采访了铁路12306网站负责人。

门票销售稳定有序

客流模式没有太大变化

假期过后，它会比假期前更舒缓

“从各种线上线下渠道来看，今年春节保证了铁路客票销售运行总体稳定有序。”中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副总工程师、12306技术部主任单兴华介绍。

自去年12月23日春节第一天到今年1月27日售票以来，全国各种铁路售票方式共售票4.67亿张，日均售票1297.9万张。其中，12306网站作为门票销售主渠道的作用更加突出，每天售出门票1088.7万张，占总门票销售的83.9%。值得一提的是，1月4日春节门票销售创历史新高，全天通过各种渠道售出1494.2万张门票，其中网上售票1282万张。

从售票数据分析，今年春节的客流格局与往年相比没有太大变化。“今年节前，流行方向仍是从北上广到成都、湖北、湖南、江西、安徽等地，节后是逆流。”单兴华表示，节后客流高峰时段为正月初三至初七。但是，由于今年学生假期推迟，假期后的学生流和农民工流状况将有所改善，并将有适当的分流，因此假期后客流高峰将比假期前更加宽松。

网上购票的新方法

没有票可以进入等候队列

系统分发的新票证

鉴于公众对春节期间“一票难求”的普遍关注，今年的12306铁路新推出了“交替购票”功能。

当乘客看到线路上没有所选列车的车票时，他们可以向系统提交购票需求，并在支付成功后进入等待队列。如果有乘客退票或根据运输能力新增的车票，系统会在第一时间将车票交付给排队的购票人。

“目前，备用车票购买功能仅在部分列车上试行。春节前，试点列车都是从北京、上海-南京-杭州和广东开往四川和重庆的列车；节日结束后，所有的列车都是反向运行的。”单兴华说，根据今年春节的数据，候补票兑现的成功率接近80%。

满足不同的需求

自主座位选择和转移

实时在线订购食物

独立座位选择、实时订购、连续换乘...近年来，铁路部门不断开展客票系统的运营、维护和研发，以满足乘客日益增长的出行需求。

2018年，每天在线销售近600万辆电动车组，使用座位选择功能销售近300万辆，占近50%；铁路网上订购200万份订单，平均每天订购近6000份，同比增长90%；每天售出500，000多份，用于互联网连接和传输。

“自主选择座位的连续性优于系统的自动分配，可以更好地满足乘客的需求。同时，还实现了北京、武汉、济南、上海、南昌、广州等地的列车自助餐点的实时订购，扩大了列车自助餐点的销量。我们将继续探索这些大数据带来的新需求，不断提高乘客购票的满意度。”12306技术部技术总监杨说。

《人民日报》(2019年1月30日，第13版)

来源：搜狐微门户