“新”春运乐归途

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1月21日，2019年春节的帷幕正式拉开，以“团圆”为共同目的的中国式人口迁移如期而至。据统计，春节前仅5天，全国铁路、公路、水路和民航共运送旅客3.49亿人次，同比增长0.58%。

不管你离家多远，你都要回家过春节。今年，在一系列技术的帮助下，春节旅游变得更加温暖和舒适。

旅行更方便

过去，当旅客遇到春运票短缺、买票无望时，他们可能会绝望地求助于销售网站，反复抓票、刷票，甚至寻找“黄牛”。今年，铁路部门首次在12306订票网站上推出了交替购票的试点服务。没有在第一时间购买票的乘客可以排队订票，系统可以通过提交备用订单来退还或更改票。在选择备用列车座位后，系统将使用红色、绿色和黄三颜色来提示和通知乘客他们当前在队列中的位置。

备用售票服务将在一定程度上缓解春节期间抢票的局面。所有假期前从北京、上海-南京-杭州和广东出发，假期后从四川和重庆出发的列车都将尝试此功能。

在购票渠道方面，长株潭城际铁路今年率先推出了“铁路电子卡通”代码扫描乘车服务，广深城际铁路率先推出支付宝代码扫描乘车服务，乘客可以直接通过手机扫描代码，无需提前购票即可进入车站，实现了“验检一体化”。电子服务为乘客提供更方便的旅行服务。

在检票系统中，北京、上海、Xi、武汉等火车站都使用了人脸识别检票系统。乘客只需将第二代身份证放入识别区，并与人脸识别系统一起进行验证，就可以在几秒钟内“刷刷脸”进入车站，而无需换纸质车票，有效提高了火车站检票的准确性和效率。

乘客更舒适

根据中国铁路总公司的数据，截至2018年底，中国高铁运营里程已超过2.9万公里，超过世界高铁总里程的2/3，成为世界上里程最长、运输密度最高、网络运营场景最复杂的国家。确保乘客的高质量旅行是这张巨大的高铁地图的一个极其重要的方面。

今年春节期间，呼和浩特东站增加了一些智能技术设备为乘客服务。从扫描二维码到在网上商城购买商品的无人超市，再到帮助蒙古游客无障碍出行的“智能翻译”系统，科技成果的广泛应用无疑成为点亮呼和浩特今冬新春之旅的重要一笔。

视线略微向南移动，青岛北站的“无人餐厅”也吸引了不少目光。在屏幕上点餐并扫描付款代码后，乘客只需等待不到1分钟就可以用微波炉自动加热菜肴，既方便又省时。不仅如此，今年春节期间还有许多围绕乘客需求和确保旅行安全的周到服务。铁路太原客运段启动了旅客“互联网加”急救计划，志愿医生可以通过互联网实现远程医疗“护送”旅客。

智能机器人在今年春节发挥了重要作用。在杭州，5g机器人给春节游客带来了更高速的网络体验。机器人在火车站输入重要的位置信息，如售票处、厕所、换车窗口等，当乘客提出相关问题时，机器人可以给出交互式的答案。同时，机器人还与售票网站相连，可以为乘客提供准确的车次信息。随着“人工智能+5g”，站内机器人变得越来越“智能”，这确实起到了帮助乘客解决问题的作用。

服务更有效率

通过使用与铁路相关的手机软件，乘客可以在网上查询火车晚点情况，减少在火车站的无效等待时间，实现“准确发车”。同时，还可以提高车站的运营效率，缓解拥堵。在春节旅游几十年的演变历史中，许多壮观的画面就像是这次大迁徙中固定的标志性场景。拥挤的人群，拥挤的车站，带着大包小包到处跑来跑去的旅行者...如今，“黑色科技”频频出现，“科技迷”成为中国春节的新标签。

许多乘客发现在中国网上购票的过程越来越方便，服务也越来越周到。你可以用手指轻轻地把票送到家里，整晚排队买票的痛苦正在慢慢从历史舞台上消失。在服务环节，已经从单纯的售票转变为集选座、连续换乘、高铁订票等多种功能于一体的综合服务窗口。变得越来越人性化、多样化和自主化。

科技的进步是值得欣喜的，但需要注意的是，一些中老年人旅客仍然需要时间来适应高科技的检票方式，并且仍然比较习惯人工窗口和人工检票通道的服务。如何增加高科技对中老年人的友好性，也是铁路部门在今后工作中需要不断探索的方向之一。

所有的目的都是为了团聚。春节已经成为中国“家”文化的重要标志。在科学技术的大力支持下，重聚之路正在变成一个充满乐趣和无尽“春天”意义的温馨旅程。打包行李回家过春节吧！

来源：搜狐微门户