明星快递员有啥不一般

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随着快递业的发展，快递兄弟已经成为现代物流的关键。从分拣时同步规划发货路线，到包装纸箱的改进和服务的反复优化，再到做好学徒的传承和示范工作，明星快递的特色就在于他的努力。只有用心，我们才能不断总结经验，不断改进服务，自觉承担社会责任。

在城市的街道和小巷里，你总能看到快递伙伴像风一样骑着三轮车。它们是现代社会商品流通的关键环节。

不同快递兄弟的服务有什么不同？明星快递员如何培训？

实现“快速稳定”:

大学里有关于分类和接收的问题

河北省石家庄市早上8点，在川流不息的晨曦中，黑、红、灰三色的制服成了快递员沈艳超的“战袍”。

分拣站是工作的第一站。随着包裹卡车到达新华区快递站，十多名快递兄弟立即进入紧张有序的分拣工作。大约20分钟后，快递员完成分拣并开始递送。分拣和递送似乎是不同的环节，但它们是密切相关的。“每次分拣时，我们都必须开始同步规划后续的配送路线，这与我们的配送准时性密切相关。”沈艳朝说道。提着一个大包和一个包裹，沈艳朝石家庄的一个大型电子城跑去，他的固定工作区域。

在到达目的地之前，另一个工作环节已经准备好了:提前联系客户。“我们的工作分为‘接收和发送’和‘发送’。无论何时交货，早期接触都是必要的。在收发货物时，客户必须在下订单后5分钟内联系他们，询问要发送的货物的类型和重量，是否需要包装等。，并预测客户的一般价格。交付时，提前沟通以确认交付时间。”

在电子城的一个柜台前，老顾客冯先生正在等着发货。沈艳超动作又快又快，一次从背包里拿出大小合适的包装盒，把冯先生要快递的手机等数码设备放进盒子里，加一块防震板，用珍珠棉等缓冲材料填塞，最后用胶带把它包起来，这样包装起来既光滑又美观。

冯先生说:“让沈啸伺候，我们就放心了。”然而，在这种保证到来之前，他也经历了不安全感。“我之前联系过快递，孩子经常迟到，有时候包裹封的不够严实，这让我的心直打颤。”“电子产品最怕磕碰，”冯先生说，“有时他会在包装后告诉你价格。”我心想，包都包好了，我忍不住要结账。后来，我慢慢地抛弃了他们。”

与沈艳超的合作逐渐缓解了冯先生紧张的心弦。“虽然他是老朋友，但沈皛每次都清楚地告诉我们价格标准和到达时间。他提醒我把货物的价格保险到2000元以上，考虑得很周到。此外，快递员总是坚持要送到手里，不会一言不发地把它放在收集点。所以给他吧，一切都很好。”冯先生说。

当收到快递邮件时，沈艳超的快速反应源于长期的训练和细心的订购。“背包的结构经过精心设计，主口袋用来装信封、包包等。；磁带、电子秤等。放在侧袋里，水杯放在另一边。刀具和圆珠笔等小工具均匀地放在工具左套筒上的小口袋中，提升臂最大程度地节省了客户的时间。”沈艳朝说道。

追求“卓越和专业化”；

改善服务永无止境

今年4月30日，沈艳超走上石家庄人民大会堂主席台。因其卓越的专业能力和良好的服务声誉，在国际劳动节大会上被授予“新时期加快建设现代化强市先进个人”，享受市级劳动模范待遇。

在公司内部，沈艳超也是一个“明星快递员”。根据公司的考核标准，他的表现和服务得分都是名列前茅的，在过去的三年里，他被授予年度“优秀员工”。

大约在2010年，我第一次进入快递行业已经将近10年了。见证行业的发展变化，“客户需求是关键，是进步的源泉。”在第一线遇到问题，解决问题，看你能否善于收集反馈，总结经验。这些标准很可能演变成新的标准。”沈艳朝说道。

“当我刚进入这个行业时，快递公司不提供外包装纸箱，客户必须自己包装。”沈艳朝回忆道。快递公司省事。“但是顾客要的是包装箱。首先，尺寸很难匹配。第二，形状不同，不美观。箱子硬度不够，包装不严格，容易造成货物损坏和纠纷。”

市场需求推动质量改进。“经过我们的建议，公司采用统一包装的纸箱。外观整洁，硬度达标，深受欢迎。后来箱子的规格增加了，从1号箱增加到6号箱，大小不一，方便客户灵活选择。”沈艳朝说道。

但是需求的增长没有止境。“后来我们遇到了困难。例如，最小的1号盒子使用量很大，特别是在我负责的电子城市区域，还有手机、mp3、微型摄像头等。都指向它。然而，近年来，智能手机的尺寸越来越大，第一个盒子装不下。2号箱浪费了空，需要大量填充物，这不仅增加了客户成本，也不符合绿色包装的理念。”沈艳朝说道。在他和同事的建议下，公司根据调查数据改进了最初的1号盒子的尺寸，这让顾客感觉很舒服。

沈艳超说，很多行业规则是可以预设的，比如微笑和热情的态度，详细的信息等等，但其他的需要从大量的实践中去探索和总结。"例如，如何将胶带缠绕在胶带上是最经济有效的？"

早些时候，顾客和一些同行纯粹是用手感觉来包装胶带的。有时只有一个词被包装，有时包装得太多，包装就变成了一个“胶带球”。“经过长期探索，我们自己总结出了切实可行的包装规则:对于3公斤以下的，采用‘交叉缠绕法’；如果超过3公斤，使用“井字缠绕法”；超过10公斤，再加包装带。这样，既美观又节省胶带，而且坚固性也得到保证。”沈艳朝说道。

重视“传帮带”；

教育新人取决于示范

沈艳超今年才31岁，但他给自己取了一个微信名“老沈”。

快递业近年来发展迅速，吸引了新的人群。新华区的快递分拣站挤满了20岁出头的年轻面孔。新人进入这个行业，一切都从零开始。

沈艳朝胸前挂的徽章有些不同。除了名字和照片，还有更多的“纪氏”在顶部。“继承”这个词尤其引人注目。他说，这是一个由公司引进并一直坚持的“传递和帮助他人”的系统。

“当新员工进入公司时，他们将接受统一的培训，特别是针对特定的业务活动。他们必须依靠主人的指导，独自跑，学习一点。”沈艳朝说道。

多年来，沈艳超和他的同事们总结出了一系列适合新人的工作公式，如“大包裹不小，重包裹不轻，(发订单)从远到近，从紧到松(重要的要单独列出，提前送达)”，简单易学。

沈艳超说，师徒关系就是改善服务。“我们将强调服务态度，在接受任务时，我们应该微笑并使用礼貌的语言。这些不是随意的谈话。在教学时，您必须亲自演示并亲自检查。”

“例如，要告诉新来者突出服务意识需要花很多时间。接受订单时，首先，信息应该“完整”，快递类型，价格等。，并提前告知其可以是完整和详细的；二是突出“选择性”，无论是快还是慢的时效性，上午还是下午方便等。；第三是亲密。如果近期有一些优惠的付款方式和送货路线，你应该及时通知他们。”

在过去的10年里，沈艳超亲自带了大约20个学徒，现在学徒们已经开始带学徒了。除了教学方法和技巧，沈艳超始终认为，大师本人的示范作用非常重要。“你是一个榜样，一个榜样，你必须在任何地方发挥领导作用。”

2017年底，在派送过程中，电子城的一位店主向他抱怨他的手机意外丢失。沈艳超觉得肇事者可能是个惯犯，于是他来到监控录像前，记下了小偷的模样。一周后，在电子城的另一个区域，一个小偷被发现，这为店主节省了近4000元。

沈艳超说:“我觉得快递的哥哥是做生意的，有时候他要有正义感，要承担更多的社会责任。”当顾客给他发横幅时，他觉得自己给了新来者最好的一课。

《人民日报》(2019年10月25日，第15版)

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来源：搜狐微门户