法国电商注重线上线下融合

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法国电子商务和远程销售联合会最近发布报告称，2018年，法国电子商务交易额达到926亿欧元，同比增长13.4%。据预测，到2019年底，法国电子商务行业的交易额将超过1000亿欧元。该机构表示，在经济增长的压力下，这些数据反映了法国电子商务行业的增长潜力和内生活力。

法国电子商务的快速发展得益于其商业模式。法国有各种形式的电子商务。除了综合购物中心，分类电子商务、官方网站和二手购物中心也在蓬勃发展，几乎涵盖了所有零售类别。此外，还有专门销售旅游、酒店、餐馆和其他服务产品的网站。由于电子商务行业的明确分类，消费者的购物也更有针对性。

马克，法国电子商务和远程销售联合会的总代表？据罗利维尔称，自2017年以来，法国电子商务已经基本形成了由跨国电子商务巨头和本土电子商务主导的格局。虽然亚马逊以30%的市场份额占据法国电子商务的榜首，但由实体店建立的法国本土电子商务却充满活力，这使得传统零售和网上销售成为法国电子商务的主要模式。

大多数法国零售巨头都有在线平台。在排名前15位的电子商务企业中，有7家是实力雄厚的实体零售企业，如达迪、fnac、乐瑞梅林和超市集团家乐福。为了方便购买，传统零售商还为消费者提供在线支付和线下提货服务。出于对实体店的信任，法国消费者尤其喜欢这样的购物网站。

法国电子商务产业的发展离不开制度的规范。法国的消费者法律和其他法律对电子商务卖家有严格的规定。用户在整个网上购物过程中所享有的权益是有规律可循的。个人隐私保护非常严格，收集客户信息必须获得同意，未经客户同意不得发送促销电子邮件。由于严格的信息保护，虽然记者已经注册了10多个电子商务账户，但他从未收到过恶意广告信息或垃圾信息。

《消费者法》还对商品的分销和退货做出了详细规定。例如，订单必须在一个月内交付，商家必须在付款前通知最迟的交付期限。买方可以选择在收到货物后14天内退货，无需额外的证明或费用，任何打折商品、二手商品和特价商品都可以退货。此外，在支付安全方面，如果买方在远程支付过程中遇到欺诈和其他问题，商户应承担全部责任。

根据法国国家统计与经济研究所的数据，目前电子商务的销售额仅占法国零售总额的9%，未来仍有很大的发展空间。Lolivier认为，在未来，电子商务公司必须不断创造差异化优势，如更准确的送货服务和采用新技术优化网上购物体验，从而获得更多订单。在网上购物的过程中，记者注意到，为了吸引买家，很多电子商务平台都推出了快递、当天到货、季卡免费邮寄等服务。也有一些网站使用智能虚拟着装、化妆测试等技术手段来提升网上购物体验。

去年，法国新建了21800个电子商务网站，电子商务公司总数超过20万家。尽管电子商务网站数量庞大，但87%的电子商务交易来自5%的大型电子商务。据统计，在法国，只有15%的雇员超过10人的小型企业参与电子商务，雇员少于10人的小型和微型企业不到10%。罗利维尔表示，如果法国中小企业能够增加对电子商务的投资，电子商务行业将迎来更大的发展。

(巴黎，本报)

《人民日报》(2019年2月26日，第18版)

来源：搜狐微门户