宣战宜家？这个印度电商近半产品来自中国

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[亿邦电力新闻]支付体系不完善，物流设施不完善，居民收入偏低。在这个邦，印度的家具电子商务平台正在蓬勃发展。

拉吉夫·斯利瓦斯(Rajiv Sri vats)33岁开始创业，曾在雅虎(Yahoo)等科技公司工作，在还清教育等贷款后，建立了城市阶梯。据rajiv srivats说，城市阶梯主要集中在家庭领域，现在它已经从在线转向离线，并开始了020模式，预计在2020 -2021年推出。

宜家是创业初期最大的竞争对手

1991年，印度开始对外开放，3c电子、服装等类别吸引了许多电子商务公司的注意。然而，仅在国内市场，许多国际品牌还没有进入印度市场，它们基本上被本土品牌所主导。

拉吉夫·斯里瓦斯特说，印度家具市场目前的销售额为250亿美元，品牌企业的销售额仅占10%，最好的企业年销售额只有1亿美元。然而，这个市场正在迅速增长。目前，flipkart和亚马逊等大型平台也已经打入了国内市场。在未来十年，印度国内市场的品牌销售额将增加到30%左右。

益邦动力获悉，2018年8月，宜家第一家门店落户印度南部城市海德拉巴，其印度财务总监普雷特·杜帕(preet dhupar)公开表示，宜家在印度的下一家传统门店将于2019年夏季开业，第三家传统门店将进入班加罗尔。

宜家在印度市场的扩张在一定程度上给印度本土家居企业带来了冲击。Rajiv srivats表示，城市阶梯最大的竞争对手是宜家。

除了竞争压力之外，拉吉夫斯里瓦斯特和许多早期企业家一样，在2012年也遇到了一些困难。

首先，印度的制造业非常落后。城市阶梯设计了产品，印度工厂很难按照设计师的要求定制，所以只能来中国找铸造厂。

据悉，目前城市阶梯的生产是外包的，40%的产品来自中国工厂，60%来自印度当地工厂。

第二，基础设施差。城市阶梯第一个月的订单由外包物流公司承担，导致家具损坏率非常高，客户体验差。

因此，城市阶梯在后期建立了自己的物流。目前，网上订单可以在订单生成到最终交付承诺的21天内交付，实际上平均可以交付13天左右；线下商店的订单承诺在14天内交货，但实际平均交货时间约为5天，定制产品除外。

第三，支付。大多数电子商务平台销售少量商品，但销售大量家具。因此，城市阶梯重新设定了支付方式，为消费者提供了类似京东白条的服务，消费者可以在未来9至12个月内分期付款。

开放式o2o转化率提高了35倍

在运营初期，城市阶梯仅推出网上业务，但网上业务转换率仅为1%，即平均100人浏览网站，只有一人下单，平均单笔消费金额约为350美元。

因此，去年，城市阶梯开始进入线下零售业务，有11家线下商店，8家在班加罗尔，3家在德里。值得注意的是，城市阶梯线下商店的转换率高达35%，平均每100名线下顾客有35人购买，平均单次消费为500美元。

拉吉夫·斯里瓦斯说，城市阶梯刚刚获得了1亿美元的风险资本，根据2020 -2021年的上市计划，城市阶梯在拓展线下业务方面也很谨慎。然而，从目前的情况来看，线下销售收入已经占到总收入的35%。因此，城市阶梯将在明年将线下商店的数量扩大到18家，并在未来三年将线下业务与在线业务的比例调整到5:5。

根据目前的业务线，urban ladder三分之一的订单来自个人电脑，三分之一来自应用，三分之一来自线下订单，年销售额达到5000万美元，在印度家居领域排名前三。

然而，城市阶梯线下商店的每平方米销售额是印度家居行业中最高的。Rajiv srivats说，每一个城市阶梯的线下商店只有大约600平方米，是宜家的十分之一，但每平方米的销售额是宜家的十倍。

此外，城市阶梯还将为每一个线下商店配备虚拟现实设备，让消费者可以体验场景，这将在一定程度上提高转换率。

70%的流量来自谷歌，75%的流量来自移动端

据印度政府统计，印度人均年收入只有2000美元，80%的人口属于中低收入人群。那么城市阶梯卖给了谁？

拉吉夫·斯里瓦斯特说，他们的目标客户是中等收入人群，满足这一条件的消费者基本上需要三个要素:居住在印度城市，年收入约为2万美元，以及拥有自己的公寓。因此，综上所述，城市阶梯的目标客户只有2000万个家庭。

仅针对目标客户，排水是影响整体销售情况的关键因素。Rajiv srivats说，urban ladder是印度第一家使用facebook进行排水的公司。在公司运营的头两三年，80%的网站流量来自facebook。然而，近年来，越来越多的消费者习惯于在搜索引擎上搜索房屋，所以城市阶梯开始将注意力转向谷歌。目前，70%的网站流量来自谷歌。

据报道，谷歌有一种动态的再营销技术——如果消费者只是浏览城市阶梯网站，没有下单就离开，当他打开另一个网站时，底部会弹出一个小的城市阶梯页面，增强消费者的购买意愿。

此外，instagram也有部分排水效果，但效果不是很好，twitter在印度市场也不是特别受欢迎。Rajiv srivats表示，urban ladder更频繁地使用电子邮件营销，订单来源占15%-20%。值得注意的是，城市阶梯75%的流量来自移动终端，7%来自手机网页。

除了用外部工具排水外，城市阶梯还采用“先体验后下单”的方法来吸引顾客。据悉，在城市阶梯线上订购沙发后，消费者可以拿样品体验，满意后下单，如果不满意可以取消订单，成功率约为50%。

拉吉夫·斯里瓦斯特说，基于日益成熟的体系，城市阶梯将在未来十年从印度走向全球，首先扩张的市场是中东和南亚。

来源：搜狐微门户