智能客服全线出击 京东服务春节期间不打烊

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[亿邦电力新闻]京东近日宣布，包括京东物流、人工客服和售后服务在内的各项服务举措将不会在春节期间关闭。

为了更好地满足消费者的需求，今年春节期间，京东物流“春运还货”的覆盖面进一步扩大，全国近300个城市和数千个核心区县的消费者可以在春节期间照常下单。

作为消费链的重要组成部分，服务也是必不可少的。自2010年24小时服务正式开通以来，京东的服务已经“全年开放”9年了。

今年春节期间，京东智能客服也“全线出击”，用技术祝福服务。自去年以来，随着京东智能客服系统的完善，智能ivr导航、智能客服小智、智能客服竟陵相继推出，并借助大数据和人工智能的技术优势，服务再次升级。同时，京东客服中心已逐步完成向综合化、智能化服务的转型。

今年，京东智能ivr导航在春节期间首次投入使用，这与传统的ivr系统不同。智能语音导航更加平坦。打电话的用户可以直接通过语音咨询。系统识别并理解用户语言中包含的准确的业务需求，并快速实现导航功能，从而减少用户通过拨号进行咨询的时间。

同时，借助智能客服，京东春节期间的服务将更加稳定。无人客服和智能客服小智可以帮助用户随时随地解决问题，不受时间限制。智能客服竟陵还将面向平台商户，定期梳理热点问题，帮助商户构建自己的优化服务体系。

值得一提的是，京东的售后服务正在逐步整合和完善。去年推出的“自助游、放心购物”服务ip，包装了京东的许多服务项目，体现了京东自身的服务优势和能力。“自营和有保证的购买”包括许多基本服务，如送货和装货一体化、闪电退款、上门更换等。它还准确地满足了标准用户的需求，覆盖了京东十余项售后特殊服务，如配送延期补贴、免费更换、亮点更换、更换维修等。

今年春节期间，只要在“京东物流”的配送覆盖区域内，就可以享受配送服务。对于“京东物流”分销覆盖区域以外的订单，售后服务权的时限将视情况延长。

来源：搜狐微门户