同程集团全球酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日

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[TechWeb]2月3日，几天前，桐城集团宣布启动2亿元应急保障基金，同时与平台酒店商户联手升级疫情保护措施，将酒店免费取消时间延长至2月29日，尽力保护用户权益。

同时，桐城集团表示，为了更快更广泛地解决用户取消的问题，我们强烈建议您选择自助取消服务，点击订单页面上的取消订单或我想退票，并按照提示自行完成无损取消。

1.酒店预订:对于1月28日00: 00前预订并在1月22日至2月29日入住的全球酒店(包括大陆/大陆酒店、港澳台酒店和国际酒店)的预订，用户可在入住日12: 00前申请免费取消预订，享受安心退房服务。目前，全球已有40多万酒店商户加入了桐城集团发起的安心退出计划。

2.机票订购:1月28日00: 00前购买且航班日期晚于此时间限制的民航旅客，由于疫情原因，将在航班起飞前主动退票。您可以通过用户订单的详细信息点击退款按钮。该功能支持自助免费取消已签发退款政策的空航空公司机票。

3.火车票订购:从1月28日00: 00开始，如果之前购买过国家铁路火车票的旅客因疫情自愿退票，请点击订购页面上的退票，并按照提示完成无损取消。

4.旅行和假日订单:如果因疫情而主动取消出发日期为1月28日至2月29日的旅行和假日产品订单，人工客服将协助用户逐一完成取消。答:在中国的团体旅游、免费旅游和定制旅游的所有产品都将被无损害地退订；b、港澳台(包括半自助和私人团体)在中国境内，除已发生的有效保险费用外，其余订单费用全额退还，相关损失由同一旅程承担；c .出境游和团体游(包括半自助游和私人团体游)，除已发生的签证费和有效保险费(签约+签约期间)外，剩余订单费将予以退还，相关损失由桐城承担；d .在免费出国旅游方面，桐城旅游将根据资源航空空公司和酒店的政策，尽力伤害顾客；e .在邮轮旅游产品方面，桐城旅游将根据邮轮公司、航空公司、空公司等资源方的政策，尽最大努力为客户弥补损失，资源可以全额返还，不存在损失；

具体而言，桐城集团承诺取消已预订桐城益隆和桐城旅游相关产品的用户(包括机票、酒店、火车票、机票、假期等全平台产品)、因确诊或疑似新型冠状病毒隔离而被机场(港口)说服返回的用户以及与其有密切接触的同行用户的相关产品。

此外，桐城集团对在防控一线奋战的员工表示高度敬意，并承诺相关防控人员如医务人员、公安边防人员、相关政府部门和媒体人士(提供相关证明材料后)，以及产品同行中一线员工的家庭成员(提供户籍等亲属证明后)，可免费注销，相关损失由平台承担。

来源：搜狐微门户