哈啰致信滴滴顺风车:垄断会阻碍行业进步 望滴滴落实整改措施

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今天下午，哈罗风车事业部负责人江涛在他的官方微信公众账号上给水滴风车的张睿发了一封信，他在信中表示，真诚希望水滴风车在追求规模增长的过程中保持应有的敬畏，真正落实公开信中提到的整改措施。

江涛还表示，垄断会阻碍行业的持续进步，而Hello的加入肯定会促进良性竞争，所以让我们为用户提供更好的搭便车服务。

以下是全文:

张睿:

你好！我是江涛。四年前我加入了哈罗旅行社，现在我是哈罗游乐设施业务部的负责人。

昨天看了你的公开信后，提到你和你的同事对去年两起搭便车的悲剧事件进行了反思和自责，以及滴滴最近在安全和合规方面所做的努力，在很多方面引起了我的共鸣，所以我写了一些想法。

人们经常问我为什么要在巨大的舆论压力下搭便车。

我们最初的意图其实很简单。Hello已经为2亿用户提供了覆盖3公里旅行半径的共享自行车服务，我们的用户也期待一个包容的绿色中长距离旅行服务。只有车主共享的空座椅共享模式才能真正做到这一点。因此，我们坚定地开展了搭便车的研究和开发。

您在文章中提到的关于搭便车的安全和合规性的措施已经在哈尔滨市实施，并在《不断改进》中得到实施。

首先，限制车主收到的订单数量是一种有效的方法，可以使乘车返回变得至关重要

你好坚持搭便车需要返程一起旅行的本质。车主与乘客分享空座位和合理的旅行费用。坚决抵制利用平台变相从事非法经营。因此，自推出以来，哈罗一直严格遵守搭便车订单数量的相关规定。对于没有明确定义的城市，哈罗坚持搭便车的订单数量不应超过4倍的原则。

第二，从源头上切断乘坐的社会属性

从项目的第一天起，我们就确立了坚决不做社会功能的原则，创造了一个纯粹的游乐平台。我们坚持不做自定义的头像功能，禁止双方的社会评价，用虚拟号码保护个人隐私。

第三，建立安全防火墙，对车主设置严格的准入门槛

我一直认为严格的进入壁垒是防范风险的关键，Hello一直在尽最大努力将那些可能带来安全问题的人拒之门外。汽车只有经过实名认证、驾驶证和行驶证验证、公安背景动态筛选和人脸识别后，才能在哈尔滨接受订单。

第四，7*24小时客户服务，警察和企业联动快速反应

为用户设置一条7*24小时安全线，并在许多地方与警方建立绿色通道，实时连接安全相关数据，以确保在出现紧急问题时的响应速度。

张睿兄弟，我真诚地希望你在追求规模增长的过程中保持应有的敬畏，真正落实你在公开信中提到的整改措施。

我坚信垄断会阻碍行业的持续进步，Hello的加入肯定会促进良性竞争，所以让我们为用户提供更好的搭便车服务。

哈尔滨风车业务部总监江涛

2019年4月17日

来源：搜狐微门户