张小龙深夜独白:微信没找到核心问题 再多改版都没用

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记者崔鹏

1月9日晚，腾讯集团高级副总裁、微信业务集团总裁张小龙在2019年微信公开课专业专场“微信之夜”上发表了个人历史上最长的演讲，畅谈微信的时代、最初的心和未来。

1月9日晚0点左右，广州保利博物馆关闭了大部分场馆，只留下一个挤满数千人的场馆。这是一个期待已久的“微信之夜”。他们一起听了一个叫“张小龙”的人的演讲，像信徒一样坚持到午夜才离开。

第二天早上匆忙去上班的人可能会在他们的朋友圈里看到各种夸张的标题。他们会说微信是一个拥有10亿用户的“帝国”。张小龙是它的创造者。他一年只出来一次。你需要知道他说了什么；他们会告诉你，在4个小时的演讲中，观众停顿了3次，观众一个接一个地鼓掌欢呼，没有任何倦意。

事实上，在听了这四个小时后，大多数人都无法复制微信，甚至无法取得成功。张小龙不是一个卖成功学业和鸡汤按摩的所谓知识分子。他经常扮演产品经理的角色(几乎是中国最好的)，告诉你为什么微信是微信。

在这个长长的演讲中，张小龙自始至终都是一个人，他向观众讲述了自己对8岁的微信的理解，以及自己过去创业的难忘经历。

在过去，十年是一个时代；当移动互联网到来时，时代将在三到五年内改变。微信即将面对未来8年，它的挑战不是一个新的对手，而是一个新的时代。用户总是会有新的需求，微信需要不断满足他们。

“在所有的事情中，希望是最美丽的”，这是张小龙最喜欢的一句话。它能否给用户带来更多希望，也是张小龙和微信衡量事情是对还是错的标准。

微信为什么特别？

微信是中国互联网史上首个拥有超过10亿用户的产品，但张小龙并不看重它。这一天迟早会到来，整个团队甚至没有庆祝。

不久前，微信发布了7.0版，张小龙调侃道:“又有5亿人往上面吐口水，又有1亿人想教我怎么做产品，还有8亿人不懂。”

多年来，微信的启动页面一直没有改变，那个人一直站在地球的前面。张小龙表示，这个启动页面未来不会改变，这是微信与其他产品的区别。微信与众不同之处不在于它做了一些特别的事情，而在于它保持了底线。

目前，有太多的产品不把自己当成产品，把用户当成用户。每当节日来临时，他们喜欢改变图标颜色和各种设计，并做像西红柿和炒鸡蛋这样的营销。然而，微信很少因为假日营销而改变设计。

同时，太多人只关心产品的流程和实现，很少关心他们的产品是否真的好。在过去的两年里，行业内的许多应用都希望抓住更多用户的停留时间。

然而，张小龙认为，技术的使命应该是帮助人类提高效率；如果是信息产品，用户应该快速找到最有用的信息，而不是一直看。

他表示，微信永远不会针对用户的停留时间。相反，它更关心用户的行为，如张贴照片、阅读文章、完成支付、寻找他们想使用的小程序等。，以及是否可以快速有效地完成。

微信的驱动力

张小龙说，微信的动力(初衷)可以概括为两点。首先，坚持做一个与时俱进的好工具。

在当前的商业环境中，许多用户对不良的强迫性体验有很高的容忍度。他们会认为很多事情都是正常的，比如打开广告、系统推送的营销信息、诱导点击的链接等等。就像在短信时代，用户手机里的垃圾短信比普通短信多，更可怕的是，每个人都默认这是正常的。

张小龙希望微信能够坚守底线，成为一个可以陪伴很多人很多年的优秀工具。在用户眼中，这个工具就像是他的老朋友。

现在微信已经从很多方面融入了每个人的生活，包括群聊、朋友圈、红包、公共号码、小程序等。张小龙认为，微信已经实现了“微信是一种生活方式”的口号。

第二个动力是使创造体现其价值。

当一个平台能让用户受益时，它是至关重要的。如果它只追求商业利益的最大化，它只会成为一种短视和短命的产品。

当微信成为公共平台时，它希望帮助人们解决信息不对称的弊端，让人们获得更多优质服务，从而给那些创造优质服务的人带来相应的回报。

“一个好的产品有它自己的使命。我很高兴微信的驱动力在这么多年后从未改变。”张小龙说道。

微信商业群有六大业务板块:公共平台、微信支付、企业微信、小程序、小游戏和微信搜索。在演讲中，张小龙谈到了所有的业务，但主要集中在小节目、小游戏和公共平台上:

小程序

如今，许多科技公司都在制作小程序产品，甚至有些产品的代码界面与微信相同，但张小龙认为这些不会对微信小程序构成威胁。许多产品更喜欢借助小程序平台来做流量业务，但微信希望小程序能让创作者体现价值并获得回报。

张小龙特别强调，在这个过程中，微信不会因为腾讯投资了一家公司而损害平台的公平性。过去，外界认为微信偏向腾讯投资的公司。他说，这只是因为微信目前做得不够好，而不是主观意愿有问题。未来，微信将投入更多的人力和资源，以确保平台的公平性。

微信决心做小程序，也很有耐心。张小龙想让它成为一个生态系统，而不是c的产品，所以小项目需要一个很长的“成长期”。

2019年，小型项目将集中在几个方面:首先，直接搜索。目前，搜索是小型节目的主要流量来源之一。未来，微信将尝试让用户使用搜索直接连接到小程序服务；其次，微信将建立完善的小节目评价体系，发挥社会评价的作用；最后，微信将解决小程序检索功能，并在小程序不会骚扰用户的前提下，提醒用户何时何地使用小程序。

比赛

当张小龙评论小游戏时，他说:从商业角度来看，发展很好，收入也很好，但是“我不满意”，因为大多数小游戏还是互相抄袭，洗用户流量，并不是真正高质量的原创游戏。

微信玩游戏的动力是提供一个创意平台，让那些有创意的人能够体现自己的价值。小游戏不是传统游戏的换壳产品，而是各种创意的载体。

张小龙一直向小游戏团队强调，今年，我们应该看到更多从未玩过游戏的人来开发原创小游戏，让这些人用他们的创造力得到应有的回报。“如果你只把自己当成一个交通运行点，你很快就会失去交通，游戏也就结束了。”

公共平台

根据传统互联网“28法则”，在微信公共平台中，20%的用户应该选择文章，推荐给80%的人阅读并受益，但在微信公共账户的实际操作中却不是这样。

张小龙承认，近年来，微信公共平台的内容质量并没有显著提高，对用户的贡献也有所下降。虽然公开号码已经修改过一次，但效果并不明显。

主要原因是微信没有找到核心问题——内容是否对用户有吸引力。如果这个问题得不到解决，那么多次修改微信就没用了。下一步，微信公共平台将重点鼓励内容创作者制作更高质量的内容。

微信支付和企业微信

张小龙昨晚称赞的唯一产品是微信支付。这种产品“潮湿而无声”，用户很少察觉到它的存在。未来，微信将在微信红包中添加更多情感因素，比如允许用户在红包中添加表情符号，以更准确地反映用户的意愿。

张小龙不希望微信与企业微信的互通带来很多负面影响，严重影响普通用户对微信的使用。与此同时，微信正在进行一些新的尝试，提出“人就是服务”的理念，希望每个员工都能直接提供服务，并依靠人们的认可来让某个企业更加被认可。

关于社交

微信可以有10亿用户，主要是因为它是一个社交工具。

虽然外界经常对微信朋友圈有负面评价，但根据张小龙现场发布的数据，自微信发布以来，每天使用微信的人数多年来一直保持稳定增长。目前，每天有7.5亿人进入朋友圈，平均每人十次，用户每天使用朋友圈100亿次。

即便如此，张小龙仍然对朋友圈不满意:虽然朋友圈是一个高效的工具，因为它与相册紧密相连，用户拥有的朋友越多，朋友圈的社会回报就越大，随之而来的压力也就越大。现在，超过1亿人已经把他们的朋友圈设定为3天可见，这是压力下的一种反应。

微信在最新版本中推出了新功能“视频动态”，这并不意味着微信应该大力制作视频。视频只是一种技术和载体，朋友们有视频功能已经很久了。

在张小龙看来，用户拍摄视频的需求不是为自己保存，而是在社交场合分享。他希望“视频新闻”能让用户记录他们正在经历的事情，并与朋友分享。本产品不需要像朋友的照片一样仔细挑选，发布后也不能被别人反复查看(一定时间后不会被看到)。

他希望“视频动态”作为一种更容易社交的方式，能够在朋友圈之外开辟另一种高效的社交模式，满足不喜欢朋友圈高压社交活动的用户需求。

关于阅读产品

微信“看一看”目前有两个版块:好看和精选。它们代表两个方向的尝试:前者代表社会推荐，后者代表机器推荐。

微信团队在机器推荐上尝试了更多时间，但很难达到理想的流量和质量效果。一旦张小龙遇到并告诉团队，要么降低底线，推用户想看的东西；或者做一个利基严肃产品，但没有流量。

整个团队也很尴尬。如果用户迷信保健产品，建议他阅读关于保健产品的文章。团队会认为这不是一个好的产品，但是完成kpi评估很容易，而且有明显的冲突。

微信给出的解决方案是社会推荐。这更符合人性，因为许多人根据周围人的建议做出决定。用户的朋友越多，推荐的范围就越广，这更有利于打破市场上许多信息产品造成的“信息茧”，丰富用户的视野。

人类进化的社会系统是一个具有纠错功能的复杂系统。“如果你出了差错，就会有人把你拉回来”。用户无法判断很多信息是好是坏，比如一部电影或一本书，只有在朋友推荐后才能阅读。

因此，微信推出“好看”功能后，与之前“看一看”的机器推荐相比，数据增长非常快，用户对这一功能非常感兴趣。

来源：搜狐微门户