天猫调整延迟发货规则：应以红包形式赔付

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[亿邦电力新闻]5月10日，亿邦电力获悉天猫对《延迟交货规则》和《实施细则》进行了相应调整。

据了解，在原来的规则中，如果有延迟交货，商家需要用天猫积分支付给消费者。更新后的规则要求，如果商家延迟交货，它应该以支付红包的形式支付给买家。红包赔偿金额的计算标准为货物实际交易金额的30%，同一买卖双方在24小时内的单笔交易最低不低于5元，多笔交易最高不超过500元。

如果交货延误严重，货物将被下架；如果交货延迟严重，买方在2019年6月13日0: 00之前提出投诉，在天猫客服介入并确定投诉成立之前，商户没有主动处理，除了向买方付款外，还给予警告；如果延迟交货严重，买方在2019年6月13日00: 00后提出投诉，在天猫客服介入前商户未主动处理，投诉被认定有效，每次扣1分(30天内累计不超过6分)。

据悉，“交货延误严重”主要包括两种情况。一是由于缺货/延迟交货导致的大量退款申请、投诉或重大负面投诉；另一个是商户的送货能力(如及时收款率)远低于行业平均水平。

天猫还要求“天猫时间承诺服务产品设定的交货时间更好的商品”和“春节前后支付的订单”是特殊情况，需要单独约定交货时间。

(text /m.q)

来源：搜狐微门户