天猫国际服务承诺调整：品牌权利人不予赔付

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[亿邦电力新闻]5月10日，亿邦电力获悉天猫国际的“真实担保”相关规定因投诉已经更新，将相应调整服务承诺，此次调整将于2019年5月16日生效。

据悉，此次调整主要集中在“真实担保”支付申请流程上。规则调整后，如商户未能履行认证保证服务承诺，买方可通过原页面提交申请，也可通过新增的天猫国际客服热线(400-843-2288)投诉。

此外，在特殊情况下，天猫国际有权向买方支付不符合服务规范的费用，包括:

1.当服务申请人为品牌所有者或被怀疑为品牌所有者时，品牌所有者的受益维护行为需要通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起；

2.由于买方的原因，买方要求商家制造假货、出售假货或根据真正的担保服务获得赔偿；

3.当订单不是为了买方的生活消费而生成时；

4.当交易的标的物被怀疑是由买方交换时；

5.根据目前提供的证据，天猫国际很难判断和判定该商户未能履行“真实担保”的承诺。

值得注意的是，天猫国际宣称其处理并不是最终结果，买家仍然可以通过司法渠道解决问题。

来源：搜狐微门户