京东AI周伯文：AI驱动的C2M将架起从零售数字化到产业智能化的桥梁

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2019年中国国际服务贸易博览会全球服务贸易峰会在北京举行。以“开放、创新、智慧、融合”为主题，21个国际组织和137个国家和地区参展。

作为人工智能技术的提供者，京东人工智能与国内外众多科技领域的企业一起亮相本次展会。京东集团副总裁、京东人工智能事业部负责人周博文博士出席会议，并首次分享了“人工智能驱动的c2m将搭建零售数字化到工业智能的桥梁”这一核心观点。

京东集团副总裁、京东人工智能事业部主管周博文博士

什么是工业智能？

“工业智能是从工业价值链出发，结合行业专有技术(专业知识、实践经验)，嵌入人工智能技术，形成流程再造和创新，实现行业降低成本、提高效率的目标。”周博文博士首先阐述了工业智能。

在今年的两会上，“智慧+”首次被写入政府工作报告，推动了传统产业的转型升级。目前，smart+已经在零售、制造、市政、医疗等领域得到应用和落地。

虽然在工业智能的过程中已经形成了许多突破和产品案例，但在技术和场景上仍然存在着大量的不对称性。人工智能技术和算法需要寻找应用场景，而传统行业有足够的场景，但缺乏训练人工智能所需的数据处理专业人员和资源。

“人工智能真正的大规模应用需要从商业智能到产业链的智能化。”周博文博士说。

为什么人工智能驱动的c2m能推动零售数字化向工业智能化发展？

作为经济的晴雨表，零售业与经济有很高的相关性。主要体现在三个方面，成交量:零售业有38万亿的数量级。2019年，社会消费品零售总额将增长9%左右，消费贡献率将达到65%左右，有望成为经济增长的第一引擎；报道:中国是一个世界级的消费国，为全国14亿人服务。随着个性化消费时代的到来，用户需求也大不相同；联系:产业链的深度和广度。零售业涉及制造、加工、流通、售后、技术、服务等环节，每个环节都延伸到多个行业。

传统的制造过程是制造端向消费端提供商品流，消费端向制造端反馈现金流。随着个性化消费时代的到来和经济结构的调整，传统制造业在生产和销售过程中也出现了一些问题，如研发成本高、生产周期长、产品积压等。只有单向流动不能满足时代的要求。信息流开始发挥其价值，并在制造端和消费端双向流动。c2m(客户对制造商用户直接制造)应运而生。

人工智能驱动的c2m的核心价值在于它将搭建一座从零售数字化到工业智能的桥梁。去中介化，压缩分销环节；根据需求确定产量，降低库存压力；个性化生产，满足不同消费者的需求。帮助行业提高其效率空客房和profit/きだ0/客房。

人工智能驱动的c2m有四个基础和保证。

1.整个工业环节的数字化和自动开放共享。5g时代即将到来，5g实现的强大数据传输和交互能力将带动动物网络、人工智能技术和芯片产业的发展。

2.联系用户和大规模下订单的能力。如果订单收不到，太分散，消费者直接联系工厂是没有用的。如果订单太分散，工厂就没有效率。

3.覆盖全国的高效流通基础设施。达到大规模物流和服务用户的能力。

4.整个链条的自动化和智能化。了解用户和生产环节的数字化，了解大规模商品、用户和用户行为的能力，生成个性化内容的能力，以及与生产自动化的联系。

京东用人工智能驱动c2m，推动零售数字化向工业智能化发展。。周博文博士说:“当我们与行业结合时，我们使用智能手段来深入了解用户，并发现它可以发挥巨大的价值。”结合具体案例，阐述了京东由人工智能和大数据驱动的c2m智能逆向定制系统，以及京东的工业智能应用。

首先，利用用户肖像、行为分析和评价反馈的能力对家电品牌的用户进行分析。然后，非结构化数据(评估、客户服务、业务细节、广告视频等。)通过计算机视觉和自然语言理解技术进行分析。最后，利用机器学习技术进行用户分组和消费者行为预测，最终得出品牌策略、产品组合和营销策略。这些都有助于高端产品在家电品牌结构中的比重增加20%，在垂直家电市场的份额增加5%，销售额增加110%。

人工智能和大数据驱动的京东工业智能案例

c2m智能逆向定制系统主要包括四个功能。商品洞察能力，了解行业概况，并确定产品定位；用户洞察能力，从多个维度分析目标用户，如用户关注点、用户决策路径和用户肖像；逆向定制能力，利用深度强化学习技术，推导出不同属性组合下用户对商品的订购和评分情况，获得最优生产设计方案，并建立可评价的验证指标；辅助营销决策能力可以准确模拟每个用户在不同营销活动下对不同产品的反应，从而帮助制造商找到目标客户，为每个产品制定出最佳的个性化营销计划。

京东c2m智能逆向定制系统具有全链智能化、数字化和规模化的特点，可以有效减少后期大量的人工干预，避免不同人员因能力和主观性不同而带来的问题。此外，该系统基于深度强化学习技术，可与环境动态互动，并使用真实的验证指标，可对其进行严格评估，以进行培训和测试，从而确保最终输出结果是当前环境下的最佳解决方案。

同时，作为一个人工智能驱动的c2m系统，c2m智能逆向定制系统充分利用了京东人工智能开放平台neuhub(neuhub.jd)的人工智能能力。未来，它将成为neuhub的核心组件和重要组成部分，neuhub将继续迭代和创新，并与具有5g和物联网的neu hub集成，以输出c2m能力。

京东人工智能通过一个开放的人工智能平台neuhub来完善人工智能技术和服务，致力于为行业打造一个智能助手，为每一个垂直行业提供持久的人工智能动力，创造一个双赢、多赢、多赢的产业环境。

我们为什么要建立、分享和分享？

近年来，随着中国经济进入新常态，经济结构呈现出许多新变化。在供给方面，当前的劳动力结构、资本积累效率和全要素生产率不利于经济的持续稳定增长；在需求方面，出口和投资的高增长难以维持。

因此，以技术为驱动，以降低成本、提高效率为目标，实现工业智能迫在眉睫。例如，c2m智能逆向定制系统开始帮助一个商业机构提高效率，但最终受益的实际上是一个行政区域，它不仅解决了gdp增长问题，刺激了就业，还提高了区域产业竞争力。

京东人工智能拥有丰富而真实的应用场景，顶尖的人工智能人才，高净值的电子商务、物流和金融数据，服务10亿多用户。这些优势将汇集在京东人工智能的开放平台neuhub上，通过开发平台和应用平台，帮助各行业共建、共享、共享。

会上，周博文博士还提出了工业开发商的概念。"工业开发者是那些既了解工业又了解人工智能的人."

“行业开发商来自各行各业。他们应用人工智能功能，克服各自行业的棘手问题，在人工智能+行业引发化学反应，并推动行业降低成本、提高效率和增强用户体验。同时，工业开发者在工业应用过程中的成就和实践可以补充人工智能，工业开发者是真正社会进步的源泉。”周博文博士说。

京东人工智能的价值是工业开发商的同行、加速器和双赢，帮助更多的人成为工业开发商，为工业增加人工智能能力，支持更多的1000亿行业龙头企业，促进社会文明进步。

来源：搜狐微门户