首都机场提升中转服务助力超大型国际枢纽机场建设

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人民网北京6月25日电(记者乔雪峰)6月25日，首都机场在3号航站楼举行了“首都机场旅游促进会成立15周年暨“穿越首都走向世界”产品发布会”主题活动。会上，首都机场正式发布“穿越首都，走向世界”的过境产品，进一步提升过境旅客的服务体验，加快首都机场超大型国际枢纽机场建设进程。

北京首都国际机场股份有限公司航空空业务部总经理孟宪伟在接受采访时表示，中转产品将通过北京空港航空地面服务有限公司，通过t2-t3跨层国际，也就是说，为国际跨层中转旅客提供100%的领先服务，在100分钟内完成中转，在国际跨层中转中实现100%的行李跟踪，力争在100分钟内完成中转。

此外，孟宪伟还表示，为了配合这款中转产品的推出，首都机场将在7月初推出价值200元的“中转套餐”。通过首都机场的国际-国际、国际-国内中转旅客可获得面值40-40以上的食品券、面值60-60以上的购物券和面值2000-100以上的免税券，可用于首都机场34家餐饮商店和53家零售店以及t2和t3的免税出入境商店。"目前，乘客可以在携程平台和地面中转柜台领取优惠套餐."

近年来，首都机场一直在努力提高服务质量。以电子旅行为例，首都机场将电子旅行划分为三个任务:推广自助服务、升级“无纸化”服务和“停车机器人”服务。北京首都国际机场股份有限公司服务质量部副总经理常军表示，截至目前，首都机场共有154台国内自助值机设备，旅客自助值机比例超过75%。今年，东航还将推动国际旅客自助办理登机手续；国航将把自助行李托运设备的数量增加到40台。

“目前，首都机场正在三个航站楼的国内近登机口安装调试自助登机门。”常军表示，到本月底，中国近门口自助登机覆盖率将达到60%，今年这一数字将达到100%。gtc(交通中心)停车楼E区有6个停车位和132个停车位，机场智能机器人停车场正在试运行。

在活动现场，2019年招募的五名神秘乘客代表获得了工作证书，正式成为首都机场提升服务质量的“上帝助手”。2019年，首都机场公开招募神秘旅客加入社会，并组建了“百人服务智库”。首都机场的“神秘旅客”将结合自身的旅行经历，定期向首都机场提供服务建议，帮助机场服务质量不断提升。

来源：搜狐微门户