京东数科、零售、物流三大子集团CEO首次同台 揭秘京东如何从“体力时代”进

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“科学和技术是美的，是为价值而生的。数字技术的目的是为人和工业创造价值，最终实现人和工业的共同发展，从而实现为科学技术创造更美好未来的愿景。”——京东数码科技集团首席执行官陈生强

“京东零售已经成为一家典型的技术驱动型零售公司。与此同时，京东零售正加速向基于数字化的智能化迈进。”——京东零售集团首席执行官徐磊

“从物流基础设施的大规模智能迭代到工业供应链的数字化升级，物流产业已经由大变重，技术是推动物流创新的第一要素。”——京东物流集团首席执行官王振辉

在11月19日的“jdd-2019京东全球科技探索者大会”上，京东数码科技集团首席执行官陈生强、京东零售集团首席执行官徐磊、京东物流集团首席执行官王振辉也第一次站在了同一个舞台上，讲述了他们是如何掌管京东的三大业务板块，并肩迈入“知识时代”的。

在这次会议上，JD.com集团也首次向外界展示了其覆盖全球的技术体系框架，距2017年初JD.com集团宣布全面技术改造还不到三年。

在不到三年的时间里，JD.com在其经济设计中确立了从零售到“基于零售的技术和服务”的全新定位。JD.com仅在上市公司的技术研发方面就投入了300多亿元，其技术体系涵盖了零售、物流、数字技术、保险、房地产、云、健康等业务。

数字技术的目的是创造价值

作为一家技术驱动型企业，JD.com不仅将技术应用于许多内部场景以实现业务突破，还将充分实现裂变并向行业和全社会开放。近年来，京东数码分公司在雄安新区登陆智能城市操作系统，成为新区开放式智能城市大数据平台block data平台的建设者，引起了外界的广泛关注。

[京东数码科技集团首席执行官陈生强]

“今年，京东数字科技坚持以科技为基础，以数据为元素，以价值为中心，以共建为理念，从金融技术、资产管理技术、数字农牧、数字村、数字营销再到智慧城市。它不仅实现了技术进步，而且实现了技术和物理工业的更好结合。”在陈生强看来，这些工业数字服务模块看起来与京东数字科技大学不同，但所有这些模块都有相同的底层逻辑，都是具有共同核心的数字操作系统。

陈生强认为，这些工业数字服务模块似乎是京东数字的核心逻辑，它们都是通过互联网硬件、网络通信、物联网、人工智能、区块链等技术应用于数字化物理世界的多维信息和工业知识。通过数字连接在线和离线打开；同时，数据和技术是最大的公约数，重塑产业流程和决策机制，提高产业效率，改变成本结构，通过降低边际成本实现规模覆盖，形成规模效应和网络效应；此外，两者都用共建、共生代替了自我封闭，从而实现了多产业、多链的数据和技术应用的网络化、系列化和协作化，进而创造更大的产业价值和客户价值。

熊安新区数据平台是京东数码今年参与的数字项目之一。此外，京东数码还与北京大兴国际机场、首都机场集团、崇礼太子城冰雪城、中国农业银行、华夏基金等机构合作，打造面向未来的数码智能项目。

“未来是一个物理世界和数字世界是孪生的时代，而数字技术是推动物理世界数字化的重要部分。”在陈生强看来，5g网络的登陆将催化数字技术在更丰富、更复杂的工业场景中的高效应用，并彻底释放数字技术的动能。

关于科学技术的发展和未来前景，陈生强认为，“数字技术的目的是为人和产业创造价值，最终实现人和产业的共同发展。”

京东零售的“小问题大技术”

无论零售场景和模式如何变化，效率、成本和体验将永远是不变的核心。

在徐磊看来，零售业一直是一个与技术发展积极互动的行业，尤其是互联网零售业，它与技术高度相关，甚至受技术驱动。“经过多年的积累，京东零售现已成为典型的技术驱动型零售企业。”

[京东零售集团首席执行官徐磊]

大数据、人工智能等技术的应用已经渗透到京东零售的每一个业务终端，也正在解决零售的所有原有问题。

首先是如何让消费者购买最适合他们的产品。京东的解决方案是使用大数据进行逆向定制(c2m)。目前，京东在c2m领域拥有相对成熟的商业模式和发展能力，通过c2m模式诞生了许多满足甚至引领消费者需求的新品类。在接下来的三年里，JD.com零售将总共发布1亿个新产品和c2m产品，其中70%以上是创新产品。

在找到合适的产品后，消费者如何购买低价产品？对于厌倦了奥运会复杂促销方式的消费者，京东零售开发了一套基于大数据和人工智能技术的价格健康管理机制和技术模型。该系统可以实时监控京东站的商品价格，实时拦截虚假高价、价格变动频繁等不健康价格，同时以30分钟的最快频率抓取竞争产品的实时价格，进行价格比较，确保用户交易价格的竞争力。

除了有竞争力的网上价格，你能在不同的场景中获得最好的购物体验吗？京东零售的解决方案是构建一个智能的、全渠道的性能网络，从各种场景和格式中为消费者选择一个成本最佳、效率最高的方案。京东零售的智能绩效决策大脑被称为“自然选择”，能够协调京东与社会渠道之间的商品流和信息流，做出智能的绩效决策。目前，每天有能力处理5000万个订单，峰值时每天有2亿个订单，未来将实现1000亿的交易量。

为了给消费者提供更好的售前和售后服务，京东客服借助大数据和人工智能技术，实现了智能人工客服的深度学习，甚至可以敏锐地感知用户语气中的情感。今年京东11.11期间，智能客服处理的服务超过3416万项。

“每一个小问题都得到京东零售技术能力的支持，这就是为什么我说京东零售已经成为一个典型的技术驱动型零售公司。”徐磊表示，京东零售也在向基于数字化的智能化发展。未来，我们希望京东零售在技术的驱动下，坚持“以信任为基础，以客户为中心创造价值”的经营理念，成为一个基于供应链的友好交易平台。

京东物流每天要做两件事

借助高度智能化的现代物流系统，每一件商品进入京东仓库后，都被准确计算出如何发送给消费者，这一切不再需要人工一件一件的指导。

“传统物流给人的印象是劳动密集型、愚蠢和黑暗。在现代物流系统下，我们可以看到每一个包裹的背后，每一个盒子都蕴含着科技的力量。”王振辉介绍，今年11.11京东全球好东西节期间，京东物流启动了25个亚洲第一仓库、70多个不同配置的无人仓库和众多分拣中心，日处理能力超过100万份订单，92%的订单可在24小时内交付。

[京东物流集团首席执行官王振辉]

“每年的每一天，京东物流都必须做两件事:我们将专注于3s的短链、智能和共生，并确保从原产地发出的更多货物能够一天24小时到达中国各地。”王振辉表示，未来，京东物流还将通过“千县万镇”项目，享受与一、二线城市同样的购物体验。

技术使京东物流的供应链系统更加高效。同时，京东物流每天在网上运行着数以万计的无人仓库和无人车辆，其中包括无人配送机器人，京东物流已经成为一个非常重要的数据端口，具有强大的数据获取能力，供应链的数字化也成为工业互联网的最佳入口。

11月15日，JD.com物流与中国电信签署了5g战略合作协议。到目前为止，JD.com物流已经与三大电信运营商签署了5g在物流领域落地的战略协议，JD.com物流在亚洲的大部分一号仓库已经覆盖5g信号。

目前，京东物流正在探索和实践身份识别、智能调度、ar数量、车路协调、数字库存、非感应安全、自动驾驶和实时跟踪等十余个关键场景的应用和落地，涵盖智能园区、智能枢纽和智能仓储三大领域。这些场景的应用不仅将在京东物流在其他城市的物流园区得到推广和推广，还将在一个开放的平台上与全国乃至全球的合作伙伴共享。

“未来，我们将在更多的公园、物流中心和交通枢纽部署5g技术，并将包裹、场馆、车辆、人员和设备真正连接起来，形成真正的数字驱动，创造一个数字世界。”王振辉说。

在王振辉看来，在过去的十年里，物流不仅服务于产业、行业、企业和消费者，而且成为每个人的互联、人的互联和万物互联的纽带。科技已经改变了各地的物流环节、场景和形式。未来，京东物流将探索更多以技术创新为潜在驱动力的应用场景，技术服务也将成为其核心能力之一。

“从物流基础设施的大规模智能迭代到工业供应链的数字化升级，物流产业已经由大变重，技术是推动物流创新的第一要素。”王振辉说。

来源：搜狐微门户