问题网购如何监管

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不久前，陈女士利用“双11”买了一条牛仔裤。但是当她拿到货时，她非常生气:“新买的牛仔裤刚刚穿上，一排扣子掉了。我拍了照片，把它们送到客服，要求退货或换货。但是，客服说他们只是卖家，没有和厂家的售后维修协议，所以不能换货。如果你想退货，你必须支付运费。”客服还提出了一个“适当”的解决方案，要求陈女士发一封表扬信，让她能拿到5元钱的红包，“足够买一个扣子来缝。”

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，对客户服务的处理不符合《消费者权益保护法》的规定:“消费者权益保护法明确规定了后悔权，买方有权在收到货物后7天内无理由退货。即使商品没有质量问题，但消费者不喜欢，他们可以要求退货，更不用说这样明显的质量问题了。”

如今，网上购物已经成为公众的生活方式之一。根据中国互联网络信息中心发布的报告，截至2019年6月，中国网购用户数量达到6.39亿。然而，网上购物在给消费者带来便利的同时，也存在着一些问题，如知道并销售假货、价格欺诈、信息安全等，损害了消费者的合法权益。

“有时候，我和我的朋友在微信上谈论一些事情，或者在微博或浏览器上搜索条目。因此，网上购物平台向我推荐相关商品。这让我觉得自己被监视了。”许多消费者都有同样的体验，这是由大数据营销造成的。

刘俊海说，许多平台和电子商务都是利益共同体。它们将损害消费者的权益，作为节约成本和提高经济效益的代价。这不仅违反了商业道德，也违反了法律:“法律明确规定，企业正在收购消费者。在获取个人信息和私人信息时，我们必须严格遵循知情、同意、保密、必要和合理的基本原则，并征求消费者的同意，我们不能私下提取消费者的个人信息。”

"市场可能会失灵，但监管不应该失灵."刘俊海表示，监管部门应充分利用法律赋予的行政指导、行政调解、行政监督和行政处罚，保护消费者的合法权益，维护消费者与电子商务平台之间的公平交易秩序。平台还应发挥自律作用，自觉尊重和保护消费者依法享有的权利，营造共享、包容、诚信、公平、公正的双赢电子商务市场生态环境。

《人民日报》(2019年12月12日，第19版)

来源：搜狐微门户