财经观察：无人零售热潮涌向何方

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新华社北京1月10日电金融观察:无人值守的零售热潮涌向哪里

新华社记者

2017年，许多企业开发的无人便利店相继出现在北京、上海等地，无人零售将成为新零售的“窗口”。日本媒体最近报道称，中国零售商店正面临无人化的浪潮。

业内专家认为，无人零售作为一种新生事物，仍处于起步和探索阶段，中国在实用性方面领先世界。未来，无人零售在世界范围内实现大规模商业应用仍将面临诸多挑战。

欧洲、美国和日本的无人零售“看起来很美”

无人零售商店起源于亚马逊(amazongo)，亚马逊于2016年底在美国推出的一个实体无人便利店。一旦推出，它就引起了广泛关注，并在2017年引发了无人零售热潮。它采用了机器视觉识别、深度学习算法和传感器融合等技术，能够自动检测顾客是否从货架上拿起商品或将商品放回货架上。顾客带着商品离开商店后，亚马逊从顾客的亚马逊账户中收取货款，并向顾客发送收据。

据业内人士称，亚马逊超市提出的解决方案是重塑消费者购物体验的颠覆性方式。虽然前景是光明的，但其商业化进程并不那么快，未来需要反复试验。

在美国，无人零售行业可以说“一切都只是宣传”。亚马逊超市因技术问题未能向公众开放。一些专家表示，亚马逊的无人零售技术仍然存在瓶颈，只能在小型超市使用，无法应对大型超市复杂的购物环境。

在消费习惯更为传统的德国，人们最喜欢的支付方式仍然是现金，因为他们担心信用卡机的技术故障以及移动支付无法保护个人信息。考虑到大多数德国人对自助结账柜台和移动支付等新趋势持怀疑态度，专家们认为，在德国等传统国家推广无人值守零售并不容易也不迅速。

在日本，无人零售尚未进入实用阶段。日本何西大学管理学教授李瑞雪认为，在日本推广无人便利店存在两个问题:第一，无人便利店缺乏日本实体店一贯倡导的周到服务；其次，移动支付在日本还没有普及，许多日本人仍然痴迷于现金，这是日本推广无人零售的最大制约因素。

移动支付的普及引领了中国的无人零售热潮

去年11月，法国大型零售商欧尚(Auchan)宣布，计划在中国开设数百家24小时无人值守便利店，以推广无人值守零售。欧尚此举正是为了顺应中国的无人零售热潮。

当谈到为什么无人零售可以在中国领先时，海外专家认为，中国移动支付的快速发展是一个重要原因。

李瑞雪认为，当一个系统非常成熟时，用户会有依赖性，这使得很难接受一个全新的系统。正是因为这个原因，移动支付在日本并不流行。在日本使用现金非常方便，全国各地都有自动取款机，取款也非常方便。人们已经习惯了现有的支付方式。然而，在中国仍然有很多不方便取款的地方。如果有一种不用现金的新支付方式，空的心理接受度会更大。

此外，无人零售在中国的兴起与中国企业的创新精神有关。专家认为，支付宝和微信支付在中国非常受欢迎，这与两家公司的创新精神有很大关系。如果这两家公司没有积极采取各种方式来推广它们，移动支付在中国的受欢迎程度就不会这么高了。

李瑞雪认为，创新就是要突破原有的框架，中国社会对尝试和错误相对宽容。

无人零售要大规模商业化还需要时间

据业内专家称，亚马逊这样的新零售模式的推出并非偶然，这表明背后的支持技术已经达到实用阶段。

彼得，德国趋势研究机构趋势办公室的创始人。威佩尔曼认为，无人商店是对现有日用品超市的一种更合理的补充，它提供了额外的服务，并为消费者节省了大量的时间和成本。

詹妮娜，一位长期研究零售业的文化人类学专家。Setz认为无人零售商店本质上是小型商店和自动售货机的混合体，可以提供24小时服务。

然而，两位专家都认为，无人零售商店的目标群体仍然是生活在大城市的年轻人，他们一直在使用手机。在许多老年人居住的农村地区推广仍然有困难，新技术的使用对他们来说是一个难题。

专家认为，实体店和网上购物的融合应该是未来零售业的大方向，但无人零售商店仍难以成为主流零售业态。李瑞雪认为，人们的需求是多样化和复杂的，不能完全通过技术来解决。

“对企业而言，这绝不仅仅是买东西。”李瑞雪说:“商业是一种文化。一个城市的魅力在很大程度上取决于商业繁荣。即使你不买东西，走在一个非常繁荣的市场，人们也会有幸福感和充实感。这是企业的一大职能。”(主讲人:于玉峰、许，参会记者:、钱伟、朱)

(负责编辑:李佳佳hn153)

来源：搜狐微门户