畅想未来通信智慧服务体系

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目前，第五次通信技术革命正在发生。在物联网和人工智能时代，运营商需要构建基于未来通信的新型智能服务系统，为新兴经济体带来新的服务模式和盈利模式，成为所有新兴经济市场的支点。这是一个从内到外的根本性变化，会给运营商的服务能力、服务理念、服务内容和服务模式带来颠覆性的变化。

通信运营商的服务将被重新定义

一是服务内容:向智能生活服务转变。世界知名咨询公司Ihs markit预测，2016年至2021年间，esim卡的出货量将增长9倍，从1.089亿张增至9.86亿张。随后，三星、苹果和华为将在2019年推出相关产品，以引导市场转型。esim卡的使用将导致sim卡和客户合同管理的分离，esim卡也将导致客户忠诚度的大幅降低。新玩家的加入将加剧竞争，减少更换运营商的障碍。

运营商的通信服务不可避免地成为管道。用户通过唯一的id访问运营商的通信网络，在运营商和用户之间的关联中只留下访问网络的用户的id。用户不需要购买sim卡，也不需要选择某个运营商指定系统的终端，而是可以通过任何一个具有接入网唯一id的终端随意接入任何一个运营商的网络。

传统的通信卡销售和定制终端销售将不复存在，用户只需支付网络接入费就可以享受无限的网络接入服务。与此同时，网络接入服务在传统通信产品包中的价值比重将不断缩小，而非网络服务的内容价值比重将不断增加。运营商将从提供基本网络服务转向提供数据服务和内容服务，为用户提供自动化和互联服务。

运营商将提供基于智能网络、大数据、物联网、人工智能和其他技术的智能互联生活服务，而不是简单地提供通信网络服务。

第二，服务方法:基于人工智能提供准确的服务。当运营商可以在线开卡或开发用户而无需开卡和销售终端时，传统渠道将因价值损失而大幅萎缩，运营商的人力结构将趋于扁平化。实体渠道的功能将从传统的销售完全转变为体验和宣传。未来的实体店将专注于未来通信带来的超级体验和运营商周围的生态服务。

运营商将从关注营销转向关注技术。运营商的技术部门将取代庞大的营销部门，因为在未来，它将不再依靠人来开发或维护用户，而是更多地通过大数据挖掘或人工智能来获取和维护用户。运营商基于销售人员或客户服务的服务模式将彻底改变，取而代之的是基于人工智能的精准服务。

第三，服务能力:角色转变为推动者。随着运营商在物联网、云和人工智能中的部署，运营商的能力将会越来越大，而这种能力只有在给予他人时才能真正释放出来。运营商将转变为推动者的角色，服务提供商将通过运营商获得物联网、云和人工智能的能力，然后向用户提供个性化服务。

第四，服务理念:努力再次赋予通信服务价值。重新评估通信服务意味着运营商不仅要提供网络连接的基本价值，还要提供网络连接后的价值。所有网络连接都旨在创造新的价值，而运营商可以通过基本网络服务创造更多价值，并为通信服务带来新的价值，如便利性、效率、节能和健康。

构建面向未来通信的智能服务系统

为了适应未来通信的发展和未来社会的需求，运营商需要建立新的模式、新的平台和新的技术来构建未来通信的智能服务系统。

首先，新模型是面向服务的业务模型。面向服务的商业模式意味着运营商提供用户实际需要的服务，而不是提供链接。面向服务的商业模式的核心是运营商如何挖掘网络链接背后的服务。(1)物联网即服务:运营商必须清楚地考虑传感器的类型和位置，以及收集什么数据和多久分析一次数据。(2)协同共享服务:运营商关注如何整合各种社会资源，介入各种协同共享服务，发挥自身的推动者作用，从能力整合扩展到其他类型的整合，构建基于新网络的共享服务。(3)区块链即服务:区块链可应用于运营商金融服务、知识产权版权、教育学习、物联网、共享经济、通信、社会信用报告、文化娱乐等领域。(4)人工智能即服务:人工智能可以应用于运营商自身的网络优化和客户服务，也可以作为运营商的能力被他人使用，可以实现智能家居、无人机、客户服务等服务。

第二，新平台用户的价值创造。用户价值创造是指运营商构建的能够创造新价值、创新使用状况、满足用户需求、实现生态利益平衡的平台。该平台使供需双方相匹配，以满足双方的需求和互利。该平台本身并不销售产品，而是依靠用户和供应商之间的互动来赚钱。运营商需要消除中间壁垒，连接供需双方，使信息透明，并通过减少影响服务的壁垒来提高生产和营销效率，从而降低成本。

第三，新技术、突破性解决方案和技术。突破性解决方案和技术意味着运营商可以通过突破性解决方案和技术解决过去的社会问题。未来将是一个面向感知计算的时代，无处不在的计算和感知将形成智慧空.与此同时，人工智能将会普及，包括无人驾驶飞行器、无人驾驶飞行器、机器人和其他能够独立判断和学习的机器。这些技术的应用将帮助运营商构建前所未有的新解决方案，解决各种社会问题。

(本文是作者个人的研究观点，并不代表本报的立场。作者是名人传播研究部的分析师(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户