联通偷偷给55岁大叔定制82年课程 消协：侵犯知情权

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据《中国消费报》报道(记者尹)，“我今年55岁，联通为我定制了一个‘学习音乐课程’，第一个订单是82年。即使我健康地再活30年，我仍然需要我的儿孙们支付50多年的费用！”近日，居住在山东省济南市的孙先生向《中国消费报》报道了自己的遭遇，并要求联通按照《消费者权益保护法》给予最低500元的赔偿。

定制的82年学习课程

据孙先生介绍，2017年12月20日，他收到中国联通济南分公司的短信，建议订购“学乐乐教程”。孙先生说他还不明白这个消息，一条又一条的短信接踵而至。根据短信内容，孙先生的手机号码已经订阅了一个名为“学乐乐课程79”的业务，费用是每月15元，实际截止日期是1999年12月31日。

这个有着82年历史的企业让孙感到困惑。他说他仍然不知道什么是“学乐乐课程79”。随后，孙先生多次拨打联通的10010客服电话取消此项服务，但客服人员一次只说一件事，从未为孙先生办理过取消手续。2018年1月3日，孙先生的手机关机。

直到1月7日，联通的一名客服人员说，孙先生必须支付两个月的30元钱才能取消他的套餐。孙先生付款后，客服人员为他退订了“学习乐乐课程79”，当天将30元钱退给了孙先生。之后，孙先生的手机恢复了正常使用。

孙先生告诉记者，他对济南联通的简单反击方式不满意，他要求济南联通根据《消费者权益保护法》第55条给予最低500元的赔偿。

业务处理记录的截图。

我订购了一个教育视频

1月8日，记者拨通了中国联通股份有限公司济南分公司的客服电话..工作号码为10678的客服人员说，孙先生的手机号码确实是每月15元订阅了“学乐乐课程79”，每月30元的费用被扣除了两个月，但是这项增值服务在1月7日被取消，费用被退回到孙先生的账户上。然而，客服人员没有给出任何如何赔偿的答复。

什么是“学习乐乐课程79”，为什么它会出现在孙先生的账单上，而且它已经被一次预定了82年？1月15日，济南联通客服人员告诉记者，“学乐乐课程79”是一项增值服务，应该学围棋。至于细节，客服人员表示需要打电话到客服中心咨询。记者转身联系了联通沃音乐客服中心，该中心5925号客服人员称“学乐乐课程79”是一部短信定制的教育视频。至于具体内容，客服人员说他们必须用联通手机定制。

侵犯消费者知情权

山东省消费者协会助理秘书长王云鹏表示，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者有权知道是否定制增值服务，联通不能将此强加给消费者。根据工业和信息化部的要求，订购增值服务，如使用短信，需要消费者再次确认。如果消费者觉得不合适，他们也可以取消订阅。

山东齐鲁律师事务所律师谢认为，联通未经客户确认和同意擅自开办新业务，侵犯了消费者的知情权。运营商出售新业务必须获得用户的同意。如果消费者认为他们“无异议通过”，这就违背了公平交易的原则。

谢告诉记者，通信公司的短信通知用户是否订购服务是一种要约。如果用户同意订购服务，他们应该通知通信公司。这种行为是一种承诺。当承诺到达通信公司时，双方签订订购服务合同，通信公司有权收取服务费。

谢认为，济南联通私自为用户开通业务是违法的，有义务赔偿消费者的损失。同时，根据最高人民法院《关于贯彻民法通则的意见》第68条规定:“一方当事人故意向对方当事人告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误表示的，可以认定为欺诈行为。”

来源：搜狐微门户