刘强东再谈无界零售：“意”“界”“境”

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1月28日，宜邦电力网获悉，刘在上次发表“第四次零售革命”相关文章后，再次在《发长短信》中谈论无界零售。这一次，我们主要分享了无界零售的含义和特征(无界“含义”)，无界零售的业务链接逻辑(无界“边界”)，以及无界零售背后的价值转换和生态重建(无界“边界”)。

本文主要从三个方面论述了刘无界的“意义”:无界的场景、无界的商品、无界的人和企业；无界的“边界”是由“形无界”的另一面必须是“线有界”的相对性来阐述的，这主要意味着企业在行动时必须遵循一定的规则和准则。“场景连通性”、“数据渗透”和“价值互操作性”已成为无边界零售的准则，即“边界”的解释；无边界的“环境”突出了“分散的”思维。企业必须变得更加开放，并与更大的商业环境和谐融合。

以下是发表的原文:

在第四次零售革命中，我曾经分享过我对零售未来的判断:在未来10到20年内，零售业将迎来第四次零售革命。

像历史上的三次革命(百货商店、连锁店和超市)一样，第四次零售革命的根本推动力是消费的变化和技术的更新。但与前三次革命不同的是，消费者的需求不仅是“低价”和“便利”，而且呈现出个性化需求、多元化场景和价值参与的趋势。然而，技术方面日益强大的感知、互联和智能水平及时响应了新的变化。

消费和技术的转变带来了零售基础设施的变化，引发了第四次零售革命，并将我们带入无限零售的时代。无限零售是我们对零售的最终判断。

无限零售不是一种特殊的形式。正如连锁商店的出现不能替代百货商店，超市的出现也不能替代连锁商店一样，无界零售永远不会取代今天最经典的零售形式。因此，零售革命改变的不是零售(形式)，而是背后的零售基础设施，它需要专业升级。

无限零售不仅仅是线下+线上，而是零售活动融入生活，以“润物细无声”的方式潜入生活的每一个角落。这不仅是交易场景的碎片化，也是行业边界的重新定义和人与企业之间关系的重新定义。

我们提出“无限零售”的原因不是为了创造概念和吸引注意力，而是为了真正看到零售业的商业模式将在不久的将来彻底改变。它不是过去惯例和思维的简单延伸，而是对我们创造和获得价值的方式的重新定义。它带来的变化并不局限于单一企业，而是会对整个行业的角色、边界和格局产生深远的影响。

我们如何看待无限零售？我想从三个方面与大家分享一下:无限零售的含义和特征(无界含义)，无限零售的业务链接逻辑(无界边界)，以及无限零售背后的价值转换和生态重建(无界边界)。

无限的“意义”

无限零售是什么意思？用十二个字来概括，就是“无限的场景，无限的商品，无缝的人和企业”。

无限场景

无限场景意味着时间和空之间的界限将在未来的零售场景中逐渐消失。

过去有句话说“渠道为王”，其实质是强调人流量的重要性。在网上，零售巨头是客流的集散中心；在线，电子商务的领导者是交通的中心平台。对于消费者来说，无论在线还是离线，消费场景都相对简单。当消费者在固定时间从固定渠道购买日常需求时，空和时间之间会有“不匹配”。

空之间的不匹配表明需求的多样性无法得到满足，有限的渠道和商品展示无法满足消费者日益多样化的需求。时间的错配是无法满足眼前的需求。例如，人们可以在周末一次买几天的食物，但日常生活中的“奇思妙想”只能束之高阁。

“无限场景”是为了消除空和零售之间的界限，未来的场景是无处不在和相互联系的。零售场景和生活场景之间的界限变得模糊，将来我们不必去特定的商店或网站购物。物联网将一切联系在一起。购物可以在任何地方进行:电子商务平台、在线媒体、线下商店、社区中心、无人驾驶汽车、智能硬件、路边广告牌上的二维码等。零售场景将变得无处不在。数以百万计的便利店、叮咚音箱和智能冰箱相继推出，都是对未来无限场景的探索。

“无限场景”也意味着消除时间的界限，未来的零售场景将一直无缝切换。过去，购物常常是一项耗时费力的任务。我们必须留出特殊的时间进行搜索、选择和讨价还价。然而，在未来，购物并不需要唤起人们的热情，而是一种日常生活:零售+内容、零售+ar/vr、零售+娱乐、零售+智能消费电子...零售可以嵌入到日常生活中，一个语音指令、一张手边的照片甚至一个随意的微笑都可以触发订单来满足人们的随意需求。我们已经与腾讯、百度、今日头条、爱奇艺、360等达成合作。通过北京X计划，让消费者在社交娱乐和信息检索的过程中完成购物，并有可能无缝切换购物。今后，这一领域的合作与探索将继续深化。

无限的场景代表着权力下放的趋势。未来，客流/交通中心的角色将被分散的零售场景所稀释和取代。最终，零售行为不再僵化，而是“随风潜入夜，润物细无声”，融入消费者生活的方方面面。

商品是无限的

无限的商品意味着未来的商品将不再坚持其固有的形式，商品、内容、数据和服务将相互渗透——商品是内容，内容是数据，数据是服务。因此，行业的界限将逐渐模糊。

“无限商品”首先意味着消除产品的固定界限，未来的产品将从单一商品转向商品+服务+数据+内容的组合。过去，零售企业主要关注产品的交易价值，更多地考虑如何销售产品并以较好的价格销售，在产品交付后没有太多参与。未来，越来越多的产品将被赋予多重含义。例如，丁咚智能扬声器不仅是有形的商品，还与丰富的音乐、广播、节目等内容相联系。语音交互记录可以沉淀为数据，同时，它还承载着购买、下单以及一系列后续服务的功能。本质上，它已经成为商品+服务+数据+内容的综合体。京东推出的“伴侣计划”为有孩子的家庭提供涵盖购物、信息、财务管理和公共福利的专属产品和服务，是商品和服务的结合。“尺寸助手”测量并绑定用户的脚数据，脚数据是商品+数据的组合。服装人才的匹配推荐为用户提供了灵感，是商品和内容的结合...凭借丰富的产品内涵，价值中心从交易转向互动，为零售服务开辟了全新的空空间。

“无限商品”也意味着消除产业边界，未来的产业将从独立走向深度整合，从而形成价值转型。产品形式复合多样化的背后，实际上是产业的相互渗透。零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……这些领域之间的互动在未来将会更加频繁和深入。其中，不仅仅是简单的分工、流程传递、资源共享等合作，还有化学反应，形成了一些全新的商业模式和价值空.通过与沃尔玛的合作，我们不仅可以销售自己的商品，还可以通过开放库存和sku数据来销售沃尔玛的商品。拥有商品变得不那么重要了。通过就近送货，整个供应链的效率可以大大提高。这不是价值的转移，而是价值的转移。我们与沃尔玛的合作只是开始。在这个领域，不同的合作伙伴需要一起探索和验证。

人和企业密不可分

人与企业的关系已经被重新定义。过去，生产和消费之间有明确的界限:生产者创造价值，消费者使用价值。他们之间的对话非常有限，而且有很多信息不对称。在无边界的零售时代，生产和消费之间没有明确的角色和利益，从而缩小距离，形成一种更有温度和相互信任的关系。

首先，“人与企业和谐相处”就是消除角色分工，从而形成供求统一、合作创新的关系。借助新的平台和工具，未来的消费者可以参与生产方面的各种活动——从早期的研究、设计和生产到后来的营销、沟通和服务。例如，通过被动的个人数据授权，消费者的行为偏好可以传递给企业，从而生产出更符合需求的产品；通过积极的评论、建议和互动，消费者可以参与企业的设计和R&D过程；通过时间和资源的直接投入，消费者甚至可以提供原本由企业提供的产品和服务，生产和消费的界限被彻底打破。这不仅仅是简单的信息同步，而是对供求关系的重新定义。其中，零售企业扮演着重要的“连接器”角色。y部门由JD.com于2016年成立，致力于整合和分析从消费方沉淀的数据，优化产品设计、生产计划和供应链活动。通过人工智能算法和大数据的集成，我们将“智能品牌”、“智能商家”和“智能供应”等模块升级到供应商，并支持用户研究、产品选择、销售预测和智能补货等一系列活动。

“人与企业和谐”的第二层含义是消除心灵的分离，通过透明的信息和精确的服务传达温度和信任。在无界零售时代，通过一系列技术的应用(例如，使用区域链追踪质量来源)，信息的不对称性在不断减少，这可以大大增强消费者对产品和平台的信任。同时，基于数据和算法的个性化推荐和订购服务会带来“比你更了解你”的温暖感觉，从而在企业和个人之间建立起“值得信赖”的关系。在这个过程中，温度和信任逐渐加强。例如，新鲜区块链可追溯服务将真正向消费者展示优质供应商和产品的整个生产过程，增强消费者的品牌信任。

因此，“无限零售”不仅代表广度(无限场景和无限商品)，还代表深度和温度(人和企业是无缝的)。这不仅是零售业态的变化，也是整个行业价值逻辑的转变。

无限的“边界”

“无限零售”是我们对行业的最终判断，这是一幅整个零售业和相关行业的合作伙伴在十年后联合在一起的画面。在这种共享频谱的愿景中，我们可以很容易地看到一个无国界的商业生态。行业之间没有距离，无数值得探索的领域正在涌现。

这只是一个方面。更重要的(也是容易被忽视的)是“形状是无限的”的另一面必须是“线有界的”。未来的零售形式可以是不断变化的，并与一切事物联系在一起(“无边界的形式”)。然而，企业的行为必须遵循一定的规则和准则(“界限”)。否则，企业将失去重心，企业将失去联系，形成孤立的孤岛，难以单独维持。

看似无国界的零售活动由三条主线串联在一起。为了在无边界零售下的不同业务之间建立更强的关系，我们必须不断思考如何用这三条线将分散的业务串在一起，形成合力。这就是我们所说的“做得好”。

场景联通

第一条主线是“场景连接”。“场景连接”是指通过建立场景之间的连接，增强不同场景之间的相关性，从而提高它们的整体吸引力。无限零售时代的场景无处不在，品牌和零售商都不满足于局限于某个特定的场景，而是追求全渠道和全球覆盖。然而，提高到达率只是多场景操作最明显的好处。更重要的是，通过场景之间的联系，可以形成一个巨大的磁场。

场景通信的第一种方法是“无缝切换”。通过地理位置定位、信息推送、二维码、拍照、人脸识别等。，建立了不同场景(如实体和虚拟场景、运动和固定场景)之间的联系。场景交流的第二种方法是“功能交互”。例如，“网上订购，网下提货”；“移动终端代金券收款和实体店消费”等。，使不同的场景可以发挥互补的功能，形成合力。场景传播的第三种方法是“联合品牌”。例如，不同的终端采用相似的设计，连接相同的内容和相同的虚拟助手，给消费者带来熟悉和亲近。

例如，腾讯联合开发的“云crm”项目，通过系统、营销、数据等平台工具，帮助品牌所有者实现线上线下用户的联动，提升用户和营销场景的数字化水平。

这样，尽管不同的场景看似分散，但它们通过无形的纽带形成联系，将消费者锁定在这些不同场景形成的集群中。

数据渗透

第二条主线是“数据渗透”。“数据渗透”是指聚合和分析从不同场景中沉淀出来的数据，并进一步将它们分布到其他需要的对象。

每个零售场景都包含丰富的数据——不仅是场景本身，还有场景中涉及的人(消费者)和商品(品牌)。因此，通过对场景数据的积累和解读，我们可以逐步实现“认识人、商品和市场”:了解每个人的喜好、每种商品的特点以及不同场景的属性，从而做出准确的匹配。

这里，“精细”代表市场细分的粒度；“准”代表用户价值的实现。零售商作为品牌端和消费者端之间的中间环节，有责任共享数据，减少信息不对称造成的效率损失，帮助整个供应端更及时、更到位地满足消费者不断变化的需求。例如，对于品牌所有者来说，数据分析可以准确预测北京某个地区需要多少双运动鞋，什么款式的运动鞋。除了产业链的前端和后端，相邻业务(如零售、金融、技术、内容和其他不同行业)之间的数据渗透也可以极大地增强人、货物和现场数据的丰富性和完整性。这样，降低了整个供应方系统的成本，提高了供应链的效率，消费者方的顾客可以立即获得符合他们意愿的商品和服务，体验得到了极大的提高。

例如，通过多年积累的数据，我们利用多达15个预测模型建立了多种业务预测系统架构，可以预测未来28天内京东每个图书馆每天应该为供应商预留多少商品。在“6.18”促销和“双11”期间，雀巢和中国联合预测避免以往促销中出现的供过于求、供不应求或仓库配货不平衡的情况。项目启动后，订单满意度从60%提高到87%，平台产品的可用率从73%提高到95%。其中，仅考虑现货率每年就能提升雀巢网上销售额3000多万元。

随着数据的不断积累，预测的准确性不断提高，不同情景之间形成了生态良性循环，并随着业务的发展而不断强化。实现了场景之间的协作。

价值互通

第三条主线是“价值交换”。“价值互操作性”是不同场景中用户关系和资产的集成。例如，通过会员系统的集成，用户可以在不同的场景中享受相似的身份和权利。会员系统的开放相当于捆绑了不同场景的权益，可以大大提高用户对整个价值系统的忠诚度。

例如，亚马逊已经连接了一系列业务——电子商务、流媒体服务、电子书、物流、自动售货系统等。通过高级会员系统。prime提供的产品和服务越多，用户就越愿意续费，继续成为亚马逊的会员，购买更多的东西。我们的plus会员系统还通过一系列合作将自我参与和业务合作伙伴的场景带入同一个生态系统:plus和物流服务(运费凭证)、plus和金融服务(金融会员)、plus和线下商店(如山姆会员商店)、plus和视频网站(如iQiyi)、plus和自行车服务(如mobike)等。

通过成员值的交换，不同的场景可以相互依赖，相互促进。因为每次增加一个新的场景，系统中其他场景的边际效益都会提高，不同场景之间会形成1+1+2的协同效应，所以用户的粘性自然会增加。

(图1。无限零售的连接逻辑)

“场景连接”、“数据渗透”和“价值互通”不是一回事，而是相辅相成的(图1)。无限零售的形式可以是不断变化的，但这三个标准必须被每个企业牢牢掌握。未来，我们自己的业务和合作伙伴可以多元化，但我们不能失去其背后的整个逻辑和主线:业务和合作之间的连接点是什么？“线有界”的“边界”是什么？“场景连通性”、“数据渗透”和“价值互操作性”三个维度的实施越全面和深入，我们在无限零售时代的基础就越坚实。

这个原则适用于所有痴迷于无限零售时代的企业。最后，与我们的合作伙伴一起，我们将在了解人、商品和市场的基础上重新定义成本、效率和体验。

无限的“边界”

最后，我想谈一谈无界“边界”的话题，即在无界零售时代，企业应该有什么样的头脑和边界。

首先，谈谈无限零售的行业整合。过去，当行业边界相对固定时，零售业的价值也相对固定。在这种背景下，上下游产业之间的关系往往是对立的——因为总量不变，价值只能在上下游产业之间转移，结果必然是“你多我少”，每个人都在零和博弈中争取更大的份额。

(图2。“无限零售”和“价值转移”)

无限零售带来的最大区别是它不再是零和游戏。因为产品是由商品、服务、数据、内容和其他元素复合而成的，所以工业和工业的结合也会产生附加值。通过后端数据添加、算法迭代和前端场景链接、无缝连接，消费者可以随时随地满足他们的临时需求——准确性和即时性。对于消费者来说，它节省了大量的搜索和选择成本，获得的产品更符合他们的意愿；对于供应商来说，节省了大量的营销和试错成本，并且产品的交付更加高效。所有这些价值都是由跨境产生的，从零售价值到无限零售价值。这不是价值的转移，而是价值的转移(图2)。

显然，无限零售不是零和游戏。如果我们还抱着“你赢，我输”的心态，那无疑是对未来的失望。

从未来来看，我们可以看到一个非常明确的观点:“分散化”几乎是大势所趋，巨大的客流和交通将不复存在。在交通分散化的背后，实际上是商业民主化的逐步推进——企业必须变得更加开放，并与更大的商业环境和谐融合。

这里的“开放”不仅仅意味着“开放房子，邀请别人来参观”，还意味着“主动走出房子，帮助邻居组织晚餐，一起招待客人。”换句话说，在交通分散化的大趋势下有两种选择:一是排水，吸引新兴的交通门户网站到自己的平台，服务自己的平台繁荣；第二是授权，开放自己的能力，而不是针对流量，并帮助新的流量变得更大更好。毫无疑问，后者是更符合商业发展趋势的选择，有助于整个零售业的可持续发展。

在过去的十年中，JD.com通过建立b2c自营电子商务和建立自己的物流系统，完善了自己的服务经验。在这个过程中，我们为零售运营和服务积累了大量的基础——最具活力的成员运营系统、最广泛的营销网络、最复杂的sku管理系统、最高效的物流服务能力、最完整的零售数据和最长的价值链等。未来，我们将从“一体化”走向“一体化和开放”。这些能力将与外部品牌、零售商、信息/内容服务提供商、专业服务提供商、微型企业等共享。，并服务于更广泛的无限零售合作伙伴。

在无止境零售的时代，受人尊敬的企业不是进口流量并巩固其地位的巨头，而是致力于帮助无处不在的零售领域的推动者。京东愿意成为这样的推动者，与合作伙伴共创双赢。

“每个人都有自己的美，美中之美，美中之美，美中之美，世界是一样的”。这将是下一个无限零售时代商业关系的主题。

来源：搜狐微门户